Stand: Juni 2026

Mit der Telegram-Integration können Kunden Ihr Support-Team über die Telegram-App kontaktieren. Nachrichten werden als i-net HelpDesk-Tickets erfasst und beantwortet. Die Einrichtung erfolgt über einen von BotFather erstellten Bot. i-net HelpDesk meldet sich nicht mit einem Telegram-Benutzer- oder Business-Konto an. Wenn Sie den Bot in Telegram mit einem Telegram-Business-Konto verbinden, verwendet die Konfiguration in i-net HelpDesk weiterhin den Bot-Token und den Webhook.

Bevor Sie Telegram in i-net HelpDesk einrichten, benötigen Sie einen Bot und dessen Token:

1. Öffnen Sie die Telegram-App und suchen Sie nach @BotFather.
2. Starten Sie einen Chat und senden Sie /newbot.
3. Wählen Sie einen Anzeigenamen und einen Benutzernamen, der auf bot endet.
4. Kopieren Sie den Bot-Token, den BotFather Ihnen nach der Erstellung sendet.

Hinweis: Bewahren Sie den Bot-Token sicher auf. Jeder, der den Token kennt, kann Ihren Bot kontrollieren.

1. Öffnen Sie Konfiguration → Kommunikation → Messenger-Kanäle.
2. Klicken Sie auf Messenger hinzufügen... und wählen Sie Telegram.
3. Tragen Sie die folgenden Werte ein:

1. Setzen Sie Aktiv und testen Sie die Verbindung mit Prüfen.
2. Wenn Verbindung gültig. erscheint, klicken Sie auf OK.

Nachdem das aktive Konto übernommen wurde, registriert i-net HelpDesk den Telegram-Webhook und die Slash-Befehle automatisch.

Hinweis: Pro i-net HelpDesk-Installation kann aktuell ein Telegram-Konto konfiguriert werden.

Kunden können dem Bot normal schreiben, um ein Ticket zu erstellen oder eine laufende Unterhaltung fortzusetzen. Telegram-Nutzer müssen den Bot in der Regel einmal starten, bevor Telegram Nachrichten an i-net HelpDesk zustellt. Wenn ein Kunde den Bot nach einer Bot- oder Webhook-Änderung nicht erreicht, bitten Sie ihn, erneut /start zu senden. /start erstellt selbst kein Support-Ticket.

Zusätzlich stehen diese Befehle zur Verfügung:

• /finish – Schließt das aktuelle Support-Ticket
• /support – Fordert menschliche Unterstützung für das aktuelle Ticket an. Das ist vor allem relevant, wenn Messenger-KI zuerst antwortet oder eine KI-Unterhaltung an Support-Mitarbeiter übergeben werden soll

• Keine Nachrichten in i-net HelpDesk: Prüfen Sie die externe Server-URL und ob der Bot-Token noch gültig ist.
• Bot antwortet nicht: Bitten Sie den Kunden, den Bot-Chat zu öffnen und erneut /start zu senden. Stellen Sie außerdem sicher, dass das Konto Aktiv ist, und verwenden Sie erneut Prüfen.
• Antworten werden nicht zugestellt: Prüfen Sie den Bot-Token und ob der Bot bei BotFather noch existiert.