Die Konfiguration der Messenger-Kanäle ermöglicht es Kunden, Ihr Support-Team über Telegram, WhatsApp, Instagram oder Facebook Messenger zu kontaktieren. Eingehende Nachrichten werden automatisch in i-net HelpDesk-Tickets umgewandelt. Antworten von Supportern aus der Tickets-Anwendung werden über denselben Messenger an den Kunden zurückgesendet.

Unterstützt werden Telegram, WhatsApp, Instagram und Facebook Messenger. Die Einrichtung der jeweiligen Plattform beschreiben Telegram-Einrichtung, WhatsApp-Einrichtung, Instagram-Einrichtung und Facebook Messenger-Einrichtung. Für KI-gestützte Erstantworten siehe Messenger-KI.

So verbinden Sie Messenger mit i-net HelpDesk:

1. Stellen Sie die Externe Server-URL unter Konfiguration → System → Externe Server-URL ein. Die Adresse muss HTTPS verwenden und aus dem Internet erreichbar sein.
2. Öffnen Sie Konfiguration → Kommunikation → Messenger-Kanäle.
3. Richten Sie zuerst die gewünschte Plattform ein und holen Sie die Zugangsdaten gemäß der passenden Einrichtungsanleitung.
4. Klicken Sie auf Messenger hinzufügen..., wählen Sie Telegram, WhatsApp, Instagram oder Facebook Messenger und tragen Sie die Zugangsdaten im Dialog ein.
5. Aktivieren Sie das Konto und verwenden Sie Prüfen im Kontodialog.
6. Wenn Verbindung gültig. erscheint, bestätigen Sie den Kontodialog mit OK.

Pro Plattform ist aktuell ein Kanal-Konto möglich – ein Telegram-Bot, eine WhatsApp-Telefonnummer, ein Instagram-Konto und eine Facebook Page. Wenn sich die externe Server-URL ändert, registriert i-net HelpDesk die Verbindungen automatisch neu.

• Kanal-Konten – Zeigt die angelegten Verbindungen mit Kanalname und Status Aktiv oder Inaktiv. Über Messenger hinzufügen... legen Sie fehlende Kanäle an oder bearbeiten vorhandene Einträge. Mit Prüfen im Kontodialog testen Sie die Verbindung. Bei Erfolg erscheint Verbindung gültig.. Bei Fehlern erscheint Prüfung fehlgeschlagen: mit einer Beschreibung.

• Unbekannte Benutzer aus Messenger-Anfragen anlegen – Legt unbekannte Kontakte als Standard-Benutzer an und ordnet sie dem neuen Ticket zu. Wenn deaktiviert, werden Tickets weiterhin erstellt, aber kein Benutzerkonto automatisch zugeordnet. Standardwert: aktiviert

• Automatische Antwort – Text, der bei einem neuen Messenger-Ticket an den Kunden gesendet wird. Wird nur verwendet, wenn Messenger-KI deaktiviert ist. Das Textfeld kann

  <senderemailaddress>

  enthalten. i-net HelpDesk ersetzt diesen Platzhalter beim Senden der automatischen Antwort durch die konfigurierte Absender-E-Mail-Adresse. Leer lassen, um automatische Antworten zu deaktivieren.

Damit eingehende Nachrichten bestehenden i-net HelpDesk-Benutzern zugeordnet werden, stehen in Benutzer und Gruppen → Stammdaten die Felder WhatsApp-Telefonnummer, Telegram-Benutzer-ID, Instagram-Benutzer-ID und Facebook Messenger-Benutzer-ID zur Verfügung.