• Push ist die neue Standardeinstellung zum E-Mail Abruf. Sollte es Probleme mit dem Mail Server geben, sollte auf die alte Intervallprüfung gewechselt werden.
• Wenn in einem JavaScript-Trigger die Ressource eines Tickets gesetzt wird (table.put("resbezeichnung", "Resourcename")) und diese Ressource eine Unterressource ist, muss der volle Pfad in der Form "Hauptressource/Unterressource" angegeben werden. Nur die Unterressource anzugeben, wird nicht mehr unterstützt.

• Der E-Mail-Header "Auto-Submitted:auto-generated" wird nicht mehr als Auto-Reply erkannt, wie es in 25.4 der Fall war. Um dieses Verhalten wiederherzustellen (auch wenn es gegen RFC 3834 verstößt), gehen Sie zu Konfiguration->E-Mail empfangen->Header für die Erkennung von Auto-E-Mails und fügen Sie einen Eintrag für den Header "Auto-Submitted" "auto-generated" hinzu.
• Ticket-View für ungelesene Tickets: Da sich ein ungelesenes Ticket nicht mehr am Status orientiert kann eine Ticket-View nicht durch einen Suchausdruck ungelesene Tickets suchen. Die bisherigen Views für ungelesene Tickets funktionieren nicht mehr, dafür gibt es eine neue View "Ungelesene Tickets". Wenn Views nur ungelesene Tickets anzeigen sollen, dass muss die View von der neuen View "Ungelesene Tickets" abhängen.
• Für das Ticketfeld "Kennung" (identifier) werden keine SQL-Abfragen mehr unterstützt. Nutzen Sie dafür stattdessen ein anderes oder ein neu erstellten Feld.

Die alten Ad-hoc Templates, die von den Benutzern erstellt wurden, wurden früher in der HelpDesk Datenbank gespeichert. Diese Templates werden nun in die Benutzerverzeichnisse in Drive kopiert, damit man mit dem neuen Ad-hoc auch darauf zugreifen kann.

Die JavaScript-Trigger werden jetzt in der Konfiguration gespeichert anstatt als externe Dateien auf dem Server. Das vereinfacht die Verwaltung, bedeutet aber auch, dass das Ausführen eines Backups oder das Wiederherstellen eines Backups der Konfiguration auch die JavaScript-Trigger inkludieren wird.

Mit der Ablösung der Anwendung Destop Anwendung für Supporter wurden mehrere Funktionen in die Konfigurationsanwendung migriert.

Ticket-Einstellungen

• Übersetzung/Umbenennung der Ticketfelder
  • Von: in der Desktop-Anwendung (Dialogmodifikationen)
  • Neu: in der Konfiguration, Kategorie Ticketfelder
• Setzen von Pflichtfeldern für Endbenutzer, Dispatcher und Ressourcenmitarbeiter
  • Von: in der Desktop-Anwendung (Dialogmodifikationen)
  • Neu: in der Konfiguration, Kategorie Ticketfelder
• Setzen des Autowerts für das Kennungsfeld
  • Von: in der Desktop-Anwendung (Dialogmodifikationen), Feld Kennung
  • Neu: in der Konfiguration, Kategorie Default Werte
• Einstellen der Standardpriorität und des Standard-ITIL-Wertes
  • Von: in der Konfiguration, Kategorie Standardwerte
  • Neu: in der Konfiguration, Kategorie Ticketfelder
• Setzen von Standardwerten für andere Ticketfelder
  • Neu: in der Konfiguration, Kategorie Ticketfelder
• Ticketfelder für Supporter ausblenden
  • Neu: in der Konfiguration, Kategorie Ticketfelder
• Setzen von auswählbaren Werten für benutzerdefinierte Felder
  • Von: in der Desktop-Anwendung (Dialogmodifikationen), Verwendung der Beschreibung mit *#-Syntax, nur für benutzerdefinierte Felder 1-3
    Neu: in der Konfiguration, Kategorie Ticketfelder, mit Hilfe einer Tabelle für auswählbare Werte, für jedes benutzerdefinierte Feld 1-7
• Einstellung der sichtbaren Ticketfelder für Endbenutzer
  • Von: in der Konfiguration, Kategorie Bearbeiten (Endbenutzer)
  • Neu: in der Konfiguration, Kategorie Ticketfelder
• Endanwendern generell verbieten ihre Benutzerdaten zu ändern
  • Von: Option in der Konfiguration, Kategorie "Desktop-Anwendung", "Feldinhalte im Tab 'Benutzerdaten' sind schreibgeschützt"
  • Neu: Option entfällt, die Bearbeitbarkeit kann für jedes Feld individuall eingestellt werden in der Konfiguration, Kategorie "Benutzerfelder"
• Ressourcen-Mitarbeitern erlauben/verbieten, die Daten von anderen Nutzern zu ändern
  • Von: Option in der Konfiguration, Kategorie "Desktop-Anwendung", "Benutzerdaten nur ändern, wenn das Recht 'Benutzer und Gruppen verwalten' besteht"
  • Neu: Option entfällt, Benutzer benötigen immer das Recht 'Benutzer und Gruppen verwalten', um die Daten anderer Benutzer zu ändern

Benutzergruppen / Benutzerklassen

Die bisherigen Benutzergruppen wurden umbenannt in Benutzerklassen. Die Konfiguration wurde bisher in der Desktop-Anwendung vorgenommen und kann nun in der Konfiguration, Kategorie Benutzerklassen, vorgenommen werden.

Alle Funktionen ( Supervisor, Standardpriorität, Standardressourcen, erweiterte Mandantenfähigkeit) bleiben erhalten.

Workflows

Workflows wurden bereits in Version 23.4 durch die parallelen Tickets in Prozessen ersetzt. Diese können alle Funktionen eines Workflows abbilden und haben eine noch größere Flexibilität. Prozesse werden in der Konfigurationsanwendung, Kategorie Prozesse definiert.

Mobile Anwendungen

Die mobilen Anwendungen für iOS und Android sind nicht länger notwendig und funktionieren daher ab Version 24.4 nicht mehr. Wenn Sie die Tickets-Anwendung - oder jede andere Webanwendung - als PWA installieren, haben Sie weiterhin Zugriff auf alle neuen Funktionen.

Add-Ons

Add-Ons funktionierten ausschließlich für die Desktop-Anwendung für Supporter und sind daher veraltet. Viele Funktionen werden in der Webanwendung standardmäßig unterstützt, für andere gibts es alternative Lösungen. Die folgende Liste erläutert, ob und wie die bisherige Funktion in die Webanwendung übernommen werden kann.

• AdditionalFields: Das Anzeigen und Ändern einer gesonderten Tabelle ist nicht mehr nötig, da zu bestehenden Daten (Tickets, Benutzer und Assets) immer neue Felder hinzugefügt werden können, ohne die Tabellenstruktur anzupassen. Verwenden Sie eine externe Webseite, um externe Daten anzuzeigen. Siehe dazu Punkt Links.
• ChangeAction: Die Möglichkeit, im Nachhinein Aktionen zu ändern, entfällt. Wenn die möglichen Aktionen für bestimmte Mitarbeiter eingeschränkt werden müssen, damit es nicht zu Verwechslungen kommt, dann kann dies über die erlaubten Aktion in der Anwendung Benutzer und Gruppen realisiert werden. Wenn die möglichen Aktionen in bestimmten Situationen oder Schritten der Ticketbearbeitung begrenzt werden müssen, dann kann ein Prozess erstellt werden, welcher die genauen Arbeitsschritte vorgibt.
• ChangeReaTime: Die Möglichkeit, die Bearbeitungszeiten nachzutragen, ist standardmäßig verfügbar. Sie können diese Funktion in der Konfiguration, Kategorie Bearbeitung aktivieren.
  • Beim Update auf die Version 24 oder neuer wird ein Addon dieses Typs automatisch in die entsprechende Option migriert.
• Links: Zusätzliche Links zu internen oder externen Seiten können nun auf zwei verschiedene Wege realisiert werden:
  • Link-Felder: für Benutzer, Assets und Tickets können über die jeweiligen Feldeinstellungen in der Konfiguration Link-Felder erstellt werden. Dazu muss ein benutzerdefiniertes Feld mit dem Datentyp Externer Link angelegt werden. Es kann hier eine URL hinterlegt werden, welche mit Hilfe von Platzhaltern aus Daten des zugehörigen Tickets/Assets/Benutzers generiert wird.
    Beispiele: http://dataserver.company.com/data/{identifier}, /ticketlist/view/itilmaster.ticket{ticketid}, /report?report=drive:/Abrechnungen/Rechnung/MailInhalt.rpt&prompt0={ticketid}
  • Eingebettete Webseiten: Das Zusatz-Plugin "Eingebettete Webseiten" ermöglicht es, auf der Startseite zusätzliche Komponenten zu verlinken, auf die die Benutzer dann zugreifen können. Diese erscheinen dann als weitere 'Kachel' auf der Startseite. Dies ist sinnvoll für externe Tools, die keinen Bezug zu einem Ticket oder Asset benötigen.
  • Beim Update auf die Version 24 oder neuer werden Addons dieses Typs automatisch in Link-Felder umgewandelt.
• MessageDeliverer: Als Text-Chat steht die CoWork-Anwendung zur Verfügung, welche auch verschiedene Kanäle und Video-Chat unterstützt.
• ProgrammExecute: Aus dem Browser heraus ist die direkte Ausführung lokaler Programme generell aus Sicherheitsgründen nicht möglich. Hier gibt es jedoch alternative Lösungen:
  • Programme starten, z.B. VNC, Zoom oder Microsoft Teams
    • URL-Protokoll: viele Programme unterstützen inzwischen den Aufruf mittels eigenem Protokoll, z.B. vnc:// oder zoom://. Diese können in Link-Feldern genutzt werden, siehe Punkt Links.
    • Custom-Protokoll: Siehe unter Lokale und Netzwerk-Dateien öffnen.
  • Webseite öffnen: Anstatt wie früher einen Browser zu starten, um eine externe Webseite anzuzeigen, kann entweder das Plugin "Eingebettete Webseiten" (für Webseiten ohne Ticket-bezogenen Parameter) verwendet oder ein Ticket-Feld Typ Link (für Ticket-Bezug) hinzugefügt werden. Siehe Punkt Links.
  • Lokale oder Netzwerk-Dateien öffnen
    • Eigener Webserver: Dies wäre die von uns empfohlene Lösung, um Dateien remote zu öffnen. Sie lassen auf dem System, auf dem die Dateien liegen, einen Webserver laufen, und verlinken mit einem Link-Feld auf diesen Webserver.
    • Custom-Protokoll: Eine andere Möglichkeit ist das Registrieren eines eigenen URL-Protokolls auf den Client-Systemen, bspw. "internalfileopen:", das dann via URL (z.B. "internalfileopen://c:\meineDatei.pdf") lokale oder Netzwerk-Dateien auf dem Client-System öffnen oder ein Programm starten kann. Dazu kann eine einfache .reg-Datei genutzt werden, um dieses Protokoll in der Windows-Registry anzulegen. Kontaktieren Sie für weitere Details dazu gern unseren Support.
  • Beim Update auf die Version 24 oder neuer werden Addons dieses Typs automatisch in Link-Felder umgewandelt, sofern das Addon nur eine Web-URL geöffnet oder ein bekanntes Programm mit vorhandenem URL-Protokoll, z.b. VNC, gestartet hat.
• ReportLink: Ersetzt durch Ticket-Links, siehe Punkt Links.
  • Beim Update auf die Version 24 oder neuer werden Addons dieses Typs automatisch in Link-Felder umgewandelt.
• SMS & SMSDlg: in der 24.4. nicht verfügbar. Alternative Lösung ist, eine externe Webseite aufzurufen, welche die benötigten SCCM-Daten anzeigt. Hierfür stehen Ticket-Links sowie Plugin "Eingebettete Webseiten" zur Verfügung. Siehe Punkt Links.
• TabList, TreeFields, TreeList: in der 24.4 nicht verfügbar. Alternative Lösung ist auch hier, eine externe Webseite in einem neuen Browser-Tab zu öffnen, um die gewünschte Liste/Baumstruktur anzuzeigen. Siehe Punkt Links. Ein Tool, das wir hierfür wärmstens empfehlen können, ist das Open-Source Tool Metabase: https://www.metabase.com/start/oss/
• WeitereFelder: Zusätzliche Felder können jetzt standardmäßig hinzugefügt und ausgeblendet werden. Siehe dazu in der Konfiguration unter Ticketfelder.

Plugin Empfänger zu CC hinzufügen

Dieses Plugin ist veraltet. Die Funktion wird vom Ticket-Feld CC-Empfänger (autocc) übernommen, welches alle Email-Adressen pro Ticket speichern, die automatisch in CC gesetzt werden.

• Beim Update auf die Version 24 oder neuer werden bisherigen Einträge für CC-Empfänger automatisch in das neue Feld migriert.

Stoppuhr

Die Ticketanwendung im Web unterstützt eine Stoppuhr-Funktion, ähnlich zur bisherigen Desktop-Anwendung für Supporter. Dabei gibt es neben deutlichen Verbesserungen ein paar Verhaltensänderungen:

• Start der Stoppuhr: Bisher startete die Stoppuhr beim Betreten und damit Bearbeiten des Tickets. Da nur ein Benutzer gleichzeitig bearbeiten konnte, war auch nur eine Stoppuhr-Zeit möglich.
  • Die neue Stoppuhr startet beim Öffnen des Tickets, nicht erst beim Bearbeiten. Somit kann Arbeitszeit, die nur für das Durchlesen eines Ticket aufgewendet wird, automatisch aufgezeichnet werden. Demzufolge ist es ebenfalls möglich, dass mehrere Supporter gleichzeitig ihre Zeiten für das gleiche Ticket stoppen.
  • Wenn erlaubt, dann kann die Stoppuhr zu jedem Zeitpunkt manuell gestartet und gestoppt werden.
• Stop der Stoppuhr: Wie bisher werden die Zeiten erfasst und festgehalten, sobald das Ticket verlassen wird. Die bisherige mögliche Nachfrage mit einem Popup, ob die Zeiten jetzt wirklich erfasst werden sollen, entfällt. Durch die Einstellung sinnvoller Startverzögerung und dem immer möglichen manuellen Stoppen/Verwerfen der Stoppuhr-Zeit ist diese Funktion nicht mehr erforderlich.
• Verzögerte Startzeit: Bisher war die Konfiguration einer Verzögerung von einer Minute möglich, jetzt ist die Verzögerungszeit konfigurierbar.

Berichte

• Das Repository wird von i-net Drive abgelöst, welches mehr Funktionen enthält.
• i-net Drive unterstützt keine .directoryName Datei, um einem Verzeichnis einen geänderten Anzeigenamen zu geben. Sie können das Verzeichnis aber frei umbenennen und Umlaute oder spezielle Zeichen verwenden.

Absender E-Mail

• Die freie Eingabe einer Absender-E-Mail-Adresse ist standardmäßig nicht mehr erlaubt. Wenn dieses Verhalten dennoch gewünscht ist, kann es mit der Option "Freie Eingabe des Absenders erlauben" im Dialog "Konfiguration -> E-Mail Senden" wieder aktiviert werden.

• Die Optionen für Textbausteine wurden geändert: Die Checkboxen bestimmen nun ausschließlich, für welche Aktion der Textbausteine angeboten wird - unabhängig von den Berechtigungen eines Benutzers. Die Einschränkung eines Textbausteins auf bestimmte Benutzergruppen erfolgt nun über die Veröffentlichungsoptionen.
• Wenn Sie bisher die Textbausteine auf bestimmte Benutzergruppen (Supporter, Endbenutzer oder Dispatcher) beschränkt haben, müssen Sie Ihre Textbausteine überprüfen und ggf. die Veröffentlichungsoptionen einschränken.
• Textbausteine, die nur für Supporter/Endbenutzer angeboten werden sollen, können direkt für die Gruppe ''Supporter''/''Endbenutzer'' veröffentlicht werden.
• Die Vorlagen der Auto-E-Mails werden in eine neue Ordner-Struktur migriert. Dabei werden die HTML-Vorlagen optimiert, um nicht unterstützte, globale Formatierungen zu entfernen. Die in den Standardwerten eingestellte Schriftart wird beim Versenden der Auto-E-Mails angewendet.
• Die Dateien der Subtemplates der Auto-Emails wurden umbenannt. Wenn sie z.B. in Javascript-Triggern verwendet werden, müssen diese manuell angepasst werden.
  • subtemplate_html.txt --> subtemplate.html
  • subtemplate_text.txt --> subtemplate.txt
  • subtemplatelaststep_html.txt --> subtemplatelaststep.html
  • subtemplatelaststep_text.txt --> subtemplatelaststep.txt
• Das WebAPI Json, um eine Aktion auf ein Ticket anzuwenden, erfordert nun einen "String" statt einer "Ganzzahl" für das Feld "actionId".
• Desktop Clients für Supporter mit Version 20.10 oder älter müssen auf allen Client-Systemen aktualisiert werden.

• Es wurde eine neue Option in Konfiguration/E-Mails empfangen eingeführt: E-Mails, die an mehrere Postfächer gesendet wurden, nur im ersten Postfach einlesen - damit wird vermieden, dass die gleiche E-Mail mehrere neue Tickets erstellt.
  • Damit diese Option funktioniert, müssen Sie für jedes E-Mail-Konto die korrekte E-Mail-Adresse angeben, die gelesen werden soll
  • Wenn der Benutzername eines Kontos eine E-Mail ist, wird diese E-Mail-Adresse als Konto-E-Mail-Adresse eingerichtet. Ist dies nicht der Fall, müssen Sie dies manuell einstellen.
  • Gehen Sie zu Konfiguration/Posteingangsserver und überprüfen Sie, ob die Postfach E-Mail-Adresse korrekt hinterlegt ist.
• Die WebAPI für Tickets wurde geändert, um den Zweck des Eintrags "Felder" beim Erstellen und Aktualisieren eines Tickets deutlicher zu machen.
  • Für die Aktion create wurde das JSON-Feld fields in ticketFields umbenannt
  • Für die Aktion apply wurde das JSON-Feld fields in stepFields umbenannt
  • Für beide Aktionen, create und apply, wurde das JSON-Feld: extensionArguments in actionArguments umbenannt

• Bei der Migration von vor 21.4 (20.10 und älter)
  • Wenn Sie E-Mails über ein E-Mail-Konto lesen, um neue Tickets zu erstellen, und Sie die Kategorie für das Konto konfiguriert haben, wird nun die, der Kategorie zugewiesenen, Ressource auf das Ticket angewendet
  • Wenn Sie kein automatisches Versenden von neuen Tickets aus E-Mails wünschen, aber Kategorien mit zugewiesenen Ressourcen verwenden, dann müssen Sie die Kategorie in Ihrem E-Mail-Konto leer lassen.
• Die Berechtigung Öffentliche Textbausteine definieren wurde entfernt. Jetzt können Supporter ihre Textbausteine mit allen Nutzern teilen, wenn sie die berechrtigunge "Vorlagen definieren" haben.
• Alle Benutzer, die in der Lage sein sollen, ihre Textbausteine zu teilen (sie öffentlich zu machen), müssen die Berechtigung "Vorlagen definieren" haben

Die Migration des i-net HelpDesk ist erst abgeschlossen, wenn die Indizierung der Tickets abgeschlossen ist. Die Indizierung läuft im Hintergrund und kann in Abhängigkeit der Ticketanzahl bis zu mehreren Stunden dauern. Im Extremfall kann die Indizierungsdauer pro 10.000 Tickets bis zu 30-60 Minuten betragen.

Wichtig: Während der Indizierung stehen bestimmte Funktionen noch nicht zur Verfügung. Dazu gehören z.B. die Anzeige der Ticket-Anzahl im Web-Client, sowie fehlende Ergebnisse in der Suche. Die Status-Anzeige von Tickets entspricht während der Indizierung nicht dem aktuellen Stand.

Der Stand der Indizierung kann in der Anwendung Wartung -> Cache / Suchindex überprüft werden.

Es wird empfohlen, das Update zu einem Zeitpunkt durchzuführen, in dem der i-net HelpDesk weniger stark frequentiert wird.

Verhaltensänderungen

• Ressourcen-Mitgliedschaften: Unterressourcen geben nicht länger Zugriff auf die Hauptressource. In diesem Zuge fügt das Setup beim Update Supporter, die bisher nur in einer Unterressource Mitglied waren, in der Hauptressource hinzu. Da diese Supporter jetzt direkt Mitglied in der Hauptressource sind erhalten sie dadurch zusätzlich auch die Berechtigungen dieser Ressource.
• Aufgabenplanung: Aufgrund der Änderungen für die Trigger und Serien der Aufgabenplanung sollten bestehende Aufgaben auf ihre Funktionsweise geprüft werden.

Konfigurationseinstellungen

Die folgenden Konfigurationseinstellungen wurden in die Browser-basierte Konfigurations-Anwendung des Servers übernommen:

• Neu: Allgemein -> Firmendaten
  • Bisher: Menü "Optionen", Tab "Erweitert" -> "Firmenanschrift"
• Neu: Sicherheit -> Benutzer und Gruppen -> Standardwerte
  • Bisher: Menü "Optionen", Tab "Erweitert" -> "Standard Benutzer Standort"
• Neu: Sicherheit -> Allgemein -> Tickets -> Standardwerte
  • Bisher: Menü "Optionen", Tab "Erweitert"
    • ITIL-Wert neuer Anfragen
    • Reaktivierungszeit geschlossener Tickets
    • "Senden und Beenden" in
    • Schriftart und Schriftgröße
    • "Keine Formatierung für neue Arbeitsschritte"
• Neu: Komponenten -> Client -> Endanwender / Kunde -> Sichtbare Ticket-Felder
  • Bisher: Menü "Optionen", Tab "Dialogmodifikation"

Wissensbasis als Web-Anwendung

Ab der Version 8.1 steht die Wissensbasis nicht mehr im Java-Client sondern ausschließlich als Web-Anwendung für Supporter und Endanwender/Kunden zur Verfügung. Voraussetzung ist das Recht Zugriff auf die Wissensbasis.

Die Wissensbasis wurde völlig neu konzipiert. Artikel der Wissensbasis werden in der Datenbank in eigenen Tabellen ohne Bezug zu Tickets der Auftragsbearbeitung gespeichert. Die Module Anfragen und Aufträge enthalten kein Feld Wissensbasis mehr. Tickets können mit einem Mausklick auf den Button Als Artikel anlegen für die Wissensbasis zur Verfügung gestellt werden.

Details der Bedienung, wie das Anlegen neuer Artikel oder Tickets in Artikel umwandeln, entnehmen Sie bitte der Online-Hilfe.

Die Migration vorhandener Artikel vom Java-Client in die Web-Anwendung zeigt die nachfolgende Übersicht:

Wichtig: In der Wissensbasis manuell erstellte Artikel werden immer migriert, wobei die jeweilige Berechtigungsstufe beibehalten wird.

Sonderfall: Nur für Experten veröffentlichen

Bis Version 8.0 gab es für das Feld "Wissensbasis" die Default-Einstellung "Nur für Experten veröffentlichen" im Menü Optionen, Tab Erweitert. Diese Einstellung wird berücksichtigt.

• Variante 1: Der Default-Eintrag wurde nicht geändert.
  • Folge: Tickets mit dem Eintrag "Nur für Experten veröffentlichen" werden NICHT migriert. Migriert werden alle öffentlichen Artikel sowie Artikel für Ort/Kunde.
  • Hintergrund: Für Supporter ändert sich bei der Suche in der Auftragsbearbeitung nach Ticketdetails nichts. Das neue Konzept unterbindet lediglich die ungefilterte Weitergabe von Tickets an die Wissensbasis.
• Variante 2: Der Default-Eintrag wurde geändert.
  • Folge: zusätzlich zu den Artikeln unter Punkt 1 werden auch die Artikel für Experten migriert.

Wichtig: Add-Ons werden in der Web-Anwendung NICHT unterstützt. Add-Ons stehen nur in Java-Dialogen zur Verfügung. Sollten Sie vor der Version 8.1 des i-net HelpDesk im Java-basierten Modul "Wissensbasis" Add-Ons eingerichtet haben, z.B. zum Aufruf von Berichten, dann entfallen diese Add-Ons in der Web-Anwendung ersatzlos.

Standard-Sprache

Das bisher vorhandene Feld zum Einstellen der Standardsprache im Menü "Optionen", Tab "Erweitert" entfällt.

• Der Client versucht beim Starten standardmäßig die Sprache des Rechners für Java bzw. für den Browser zu ermitteln.
• Bei Sprache Deutsch werden die deutschen Feldbezeichnungen eingeblendet.
• Bei allen anderen Sprachen werden die Label der Dialoge auf Englisch angezeigt.
• Kann die lokale Spracheinstellung nicht ermittelt werden, dann greift der Client auf die Spracheinstellung des i-net HelpDesk-Webservers zurück (DE oder EN).
• Natürlich kann in den Benutzer-Stammdaten im Feld "Sprache" die Vorgabe "Default" für den Benutzer geändert werden auf "Deutsch" oder "Englisch".

• Neue benutzerdefinierte Funktion "getFieldValue", die in Berichten verwendet werden kann, um einen Wert aus einem beliebigen Ticketfeld, einschließlich benutzerdefinierter Felder, abzurufen. Dies ist besonders praktisch, wenn bestehende Berichte um neue benutzerdefinierte Felder erweitert werden sollen.
• Neue Spalte in der Liste der Tickets, welche mit einem Icon anzeigt, ob das Ticket gelesen oder ungelesen ist.
• Die Dokumentation enthält nun die Standardberichte, die während der Einrichtung des i-net HelpDesk zum Drive hinzugefügt werden.
• Ticketview und -liste spiegeln Änderungen an Daten des Ticketinhabers live wieder.
• Neue Konfigurationsoption zum Erstellen eines neuen Tickets anstelle der Ablehnung von E-Mails, die ein Ticket im Betreff referenzieren wenn die Reaktivierungszeit für das Ticket abgelaufen ist. Wenn aktiviert, wird die Ticket-ID im Betreff dann ignoriert und ein neues Ticket erstellt, anstatt eine Fehlermeldung an den Absender zu senden. Diese Option kann in der Konfiguration unter Ticket -> Einstellungen -> Bearbeitung -> Standardwerte eingestellt werden.
• Es können individuelle Icons for jede Kategorie und jeden Ort eingestellt werden.
• "Anlage manuell hinzufügen" wird nicht mehr unter den erlaubten Aktionen angezeigt, da diese keine Auswirkung hat.
• Neue Suchtags für Tickets hinzugefügt: Tags:"Autorisiert" und Tags:"Nicht autorisiert"
• Die Sichtbarkeit von Ticketfeldern kann feiner konfiguriert werden: Felder können sichtbar, deaktiviert oder nur durch das System nutzbar sein. Außerdem können Felder schreibgeschützt werden.
• Neue E-Mail-Abrufverfahren Push und Dauerverbindung wurden hinzugefügt. Push ist die Standardeinstellung.
• Neuer Bericht, der Berechtigungen, erlaubte Aktionen und Gruppenmitgliedschaften eines Benutzers auflistet.
• Die Aktion "Benutzer Kommentar" nutzt den neuen Status "Benutzer kommentiert" als Folgestatus.
• E-Mail-Konten können einzeln in den Postfacheinstellungen deaktiviert werden. Deaktivierte Konten werden nicht auf neue E-Mails geprüft, können aber weiterhin getestet werden.
• JavaScript Trigger können je nach Kontext nun alle Ticket- oder Benutzerfelder verwenden und setzen, einschließlich benutzerdefinierter Felder.
• Änderungen an Feldern und Anlagen von Tickets können immer von Systemaufgaben der Aufgabenplanung vorgenommen werden, unabhängig von der Einstellung in der Konfiguration.
• Maximale Länge des Feldes "E-Mail" in Ressourcen wurde von 250 auf 500 geändert.
• Die Konfigurationseinstellung "Inhalte sind nach Beendigung bearbeitbar" wirkt sich nicht mehr auf gelöschte Tickets aus. Gelöschte Tickets können nicht manuell geändert werden, sondern nur durch das System oder durch Systemaufgaben der Aufgabenplanung.

Behobene Fehler

• In der Konfiguration steht bei der Einrichtung von Ticketfeldern die Option "SQL-Abfrage verwenden, um auswählbare Werte zu laden" für vordefinierte Auswahlfelder nicht mehr zur Verfügung.
• Textfelder, deren Schlüssel einen Umlaut enthielten, wurden in Textbausteinen nicht korrekt ersetzt, wenn sie als Platzhalter genutzt wurden.
• Für übergebene Ticketfelder beim Ausführen einer Aktion wird jetzt geprüft, ob der aktuelle Benutzer die Felder laut der erlaubten Aktionen ändern darf.
• Beim Hinzufügen eines Orts zeigt die Liste vor dem Übernehmen nicht mehr das rote X, und benutzerdefinierte Icons sind sofort sichtbar.
• In der Konfiguration im Bereich "Orte" können neue, noch nicht gespeicherte Orte nicht mehr deaktiviert werden; sie müssen zuerst gespeichert werden. Zuvor verschwanden sie beim Deaktivieren vollständig.
• Der Import von Assets oder Benutzern aus Dateien, die in Drive liegen, funktioniert wieder.
• Das Ressourcen-Auswahlmenü im Kategorie-Dialog zeigt die Icons der Ressourcen korrekt an.
• Nach dem Umbenennen einer Kategorie werden deren Unterkategorien in der Konfiguration weiterhin unter der richtigen Oberkategorie angezeigt.
• Javascript-Trigger liefern nun korrekterweise für den Parameter "subject" den E-Mail-Betreff statt wie vorher den Ticket-Betreff.
• Die Funktion Computername beim Login setzen unterstützt jetzt auch Dual-Stack-Umgebungen (IPv4 und IPv6) sowie Server mit mehreren Netzwerkkarten.
• Performance-Verbesserung, wenn für Feldwerte von Tickets, Benutzern oder Assets SQL-Abfragen verwendet werden.
• Ein Fehler wurde behoben, durch den das Ändern eines vordefinierten Benutzerfreifelds (custom1-6) auf einen Nicht-Text-Datentyp den Start von HelpDesk und Recovery verhindern konnte.

• In den Konfigurationsdialogen für Priorität und Status ist für die Anzeige eine Sortierung nach Name oder ID/Wert wählbar.
• Die Web-API-Antworten für ticket und Step enthalten zusätzliche *_display-Schlüssel und -Werte für Attribute und Felder, die einen anderen Anzeigewert haben, wie z. B. Ressourcen.
• Unterressourcen werden überall mit ihrer Oberressource angezeigt. Die trifft auch auf die Ticket-Suche zu.
• Datenfilter in Adhoc Datenvorlagen für Tickets unterstützen Operatoren wie "Beginnt mit" oder "Endet mit".
• Platzhalter in Automails wurden leicht geändert.
  • "workflow" wird nicht mehr gesetzt.
  • "resmsgtext" wird nicht mehr gesetzt.
  • "letzterbearbeiter" liefert nichts mehr, wenn das Ticket gelöscht wurde.
  • Die Funktion "getValueModification" für Berichte hatte keinen Effekt und wurde entfernt.
• Die Header zur Erkennung automatischer Email-Antworten können feiner konfiguriert werden.
• Der Texteditor für die Ticketliste wurde um eine neue KI Textumschreibung erweitert.
• Die Einstufung und Behandlung von Tickets als gelesen/ungelesen wurde verbessert.
  • Der Zustand "Ungelesen" ist jetzt unabhängig vom Status. Dadurch können Tickets in jedem Status (Anfragen, beendete Tickets) als gelesen/ungelesen markiert werden.
  • Einzelne Bearbeitungsschritte können als gelesen/ungelesen markiert werden. Damit lässt sich leichter überblicken, welche neuen Änderungen ein Ticket enthält.
  • Tickets und Bearbeitungsschritte werden verzögert als 'gelesen' markiert (konfigurierbar), somit kann der Benutzer die neuen Änderungen am Ticket erkennen.
  • Supporter und Endanwender haben ihre unabhängige Markierung als gelesen/ungelesen. Somit können Änderungen ein Tickets für den Endanwender und/oder für den Supporter als ungelesen markieren, Supporter/Endanwender können diese Änderungen unabhängig voneinander 'lesen'.
  • Tickets können mit einfachem Knopfdruck in der Ticketanwendung als gelesen/ungelesen markiert werden.
  • In Ticket-Aktionen kann konfiguriert werden, ob eine Aktion diesen Schritt als Ungelesen markiert.
• SQL-Abfragen für auswählbare Werte in Feldern werden jetzt direkt in der jeweiligen Konfigurations-Kategorie des Feldes (Ticket, Benutzer, Asset) konfiguriert. Es können dynamische Optionen mit statischen Werten kombiniert werden. Außerdem sind SQL-Abfragen für alle benutzerdefinierten Felder mit Typ "Auswählbare Werte" möglich.
• Es kann mit dem Tag Tags:"Ungelesen" nach ungelesenen Tickets gesucht werden.
• Liste der gebündelten Sekundärtickets zur WebAPI-Antwort der Ticketinformationen unter Verwendung des Feldes bundledSecondaryTicketIds hinzugefügt.
• Die WebAPI-Liste der Ticket-Schritte enthält auch sekundäre Ticket-Schritte mit ihren ursprünglichen Ticket-IDs.

Behobene Fehler

• Der Ticket Suchfilter Tags:"Nur Lesebrechtigung" und Tags:"Lese- und Schreibberechtigung" hat nur die Ressourcemitgliedschaften und nicht die Berechtigungen Alle Tickets lesen und Alle Tickets bearbeiten beachtet.
• Das Setzen des Datenfeldes "suppressaction" im JavaScript-trigger für neue Tickets via E-Mail beeinflusst nicht länger E-Mails zu bestendenhen tickets.
• Das Hinzufügen mehrerer Kategorien in einem Schritt produziert keine korrupten Kategorien mehr.
• Das Speichern von Kategorien in der Konfiguration entfernt nicht länger die Option zur Auswahl keiner Kategorie.
• Die Weiterleitung zu anderen Ressourcen ohne den Ticket-Status zu ändern belässt jetzt auch die Gelesen/Ungelesen-Information unverändert.
• Der Platzhalter "{subtemplatelaststep}" in Auto-Emails liefert wieder den neuesten Bearbeitungsschritt.
• Ein korrumpierter Wert für E-mail Accounts in der Konfiguration stört den Start des Servers nicht mehr.
• Die Erkennung von automatischen E-Mail-Antworten funktioniert auch, wenn der Header-Wert Großbuchstaben enthält.
• Mögliche Ursachen dafür behoben, dass Benutzer ein Ticket dauerhaft noch nach Verlassen des Tickets blockieren.

Sicherheitskorrekturen

• Blockiert die Ausführung von *.rpt-Dateien in Tickets.

• Neue Option in der Konfiguration, um die Sichtbarkeit von E-Mails in der Ticket Historie für Endbenutzer feiner zu steuern.
• Orte (Kunden) können in der Konfiguration deaktiviert und wieder reaktiviert werden. Deaktivierte Orte können in der Wartung dauerhaft gelöscht werden.
• Beim Erstellen neuer Benutzer beim Lesen von E-Mails wird ein deaktivierter Ort für den neuen Benutzer verwendet, anstatt einen Ort mit dem gleichen Namen zu erstellen.
• Neue Konfigurationsoption "Tolerierte Fehler vor Benachrichtigung" hinzugefügt, um zu steuern, wie viele aufeinanderfolgende E-Mail-Verbindungsfehler beim Einlesen von E-Mails von einem Server auftreten müssen, bevor eine Benachrichtigung gesendet wird.
• Textbaustein-Platzhalter {ticketIdInteger} hinzugefügt, um die reine Ticketnummer ohne Zusatzinfos oder Zeichensetzung zu bekommen, z.B. "1234" statt "1.234".
• Neuen Ticketfeld-Typ "Bewertung" hinzufügt. Diese werden als Sterne-Bewertung (von 0 bis 5) im Ticket dargestellt. Eignet sich insbesondere für Kundenzufriedenheitsumfragen in Kombination mit dem Helpdesk-Formular-Plugin.
• Die alten Adhoc Vorlagen der Benutzer werden aus der Datenbank in die Benutzerverzeichnisse in Drive kopiert.
• Die Anlagenvorschau von PDF-Dateien verwendet einen eigenen Viewer, wenn das PDF Viewer-Plugin aktiviert ist.
• In der Anwendung "Benutzer und Gruppen" kann der Administrator beim „Client-Einstellungen als Standard setzen“ zusätzlich die Layouteinstellungen aller Benutzer zurücksetzen. Dies umfasst die Sichtbarkeit und Reihenfolge von Feldern, das Layout und die Ticket-Ansichten.
• Berichte zu einer einzelnen Ticket-ID werden mit dem Dateinamen "#<Ticket ID> <Betreff> - <Berichtstitel>.<Erweiterung>" exportiert.
• JavaScript-Trigger können nun direkt innerhalb der Konfiguration bearbeitet und validiert werden, anstatt einzelne Dateien auf dem Server speichern zu müssen.
• Viele neue Vorlagen für das Ad-hoc-Reporting für Tickets, Assets und andere Elemente, womit leicht Übersichten erstellt werden können.
• Beim Setzen des Fremdschlüssels (Referenz auf die Ticket-ID eines externen Systems) durch den Javascript-Trigger MAIL_NEW_IN wird dieser Fremdschlüssel nicht mehr aus dem Betreff entfernt, wenn diese E-Mail Teil eines bestehenden Tickets ist.
• Die Vorschauansicht von Anlagen kann in ein Overlay minimiert werden, um beispielsweise parallel an einem Ticket weiterzuarbeiten. Die Einstellung und die geänderte Größe wird sich für den aktuellen Benutzer gemerkt.

Behobene Fehler

• Wenn mehr als ein E-Mail-Postfach gleichzeitig nicht erreichbar war, wurde die Fehlermeldung "Cannot register duplicate name 'mailreadingstatus.error'" angezeigt.
• Korrigiert, dass beim Neustart des Servers die konfigurierten Werte für Standardwert Benutzerfeld Ort, 'Firmenanschrift', 'Reaktivierungzeit geschlossener Tickets', 'Schriftgröße', 'Schriftart' und 'Keine Formatierung für neue Arbeitsschritte' auf den jeweiligen Standardwert zurückgesetzt werden.
• Der Standardwert von Ticketfeld Kategorie kann zurück auf <Keine> geändert werden.
• Der Standardwert von Ticketfeld Ressource kann zurück auf <Keine> geändert werden.
• Der eingestellte Standardwert von Ticketfeld Klassifizierung wird jetzt beim Erstellen neuer Tickets vorausgewählt.
• In JavaScript-Triggern für E-Mails wird die aktuelle Ressource des Tickets mit der möglichen übergeordneten Ressource angegeben. Dies behebt Probleme, wenn mehrere Ressourcen mit demselben Namen für verschiedene übergeordnete Ressourcen existieren.
• Wenn die Vorschau von Anlagen minimiert ist, sorgten dessen Tastaturkürzel dafür, dass einige Zeichen in der Ticketbearbeitung nicht genutzt werden konnten. Diese sind in der minimierten Vorschau deaktiviert.
• Suche nach Anlagen, gebündelten Tickets und anderen Tags funktioniert wieder.

• LDAP- und andere Verbindungen können mit Validieren-Knöpfen überprüft werden und zeigen nicht mehr veraltete Infos zur Verbindungsgültigkeit an.
• Die Geschwindigkeit der Suche in der Konfiguration wurde deutlich erhöht.
• MariaDB wird nun als vierter Datenbanktyp offiziell unterstützt - neben MS SQL, MySQL und Oracle.
• Die Ticketerstellung erfordert immer einen Text und/oder Betreff für alle Typen von Benutzern (Supporter, Dispatcher, Endbenutzer).
• Das Erstellen neuer Benutzer in der Tickets-Anwendung kann über eine Konfigurations-Option aktiviert/deaktiviert werden.
• Neues Such-Tag "Bündel-Unterticket", um gebündelte Tickets zu finden oder aus der Suche auszuschließen. Ticket-Views, die nach benutzerdefinierten Feldern gruppiert sind, zählen keine gebündelten Tickets mit.
• Neue Option in Konfiguration->E-Mails einlesen, um die automatische Erkennung als "keine Auto-Antwort" für eingehende E-Mails zu deaktivieren.
• Ticketfeld 'autocc' (CC-Empfänger) ist in Javascript-Triggern verfügbar.
• Im Wartungsmodus wird nicht mehr versucht, E-Mails einzulesen, und Ticket-Berechnungen wie die Auto-Eskalation werden korrekt ausgesetzt.
• Bei Ticketfeldern vom Typ „auswählbarer Wert“ können die auswählbaren Werte nun bei Bedarf umsortiert werden.

Behobene Fehler

• Ticket Views mit Gruppierung "Meine Ressource" zeigen keine Tickets anderer Ressourcen, welche dem Benutzer über die Ticketfreigeben Zugriff gewähren.
• Die Auto-Eskalationswarnung wurde manchmal nicht richtig aktualisiert, wenn sich die Konfiguration der Ticket-Aktion für die Auto-Eskalation geändert hatte.
• Die Ticket-Aktion der Auto-Eskalation hat das Ticket nicht im richtigen benutzerdefinierten Status hinterlassen.
• Die Referenz auf die Ticket-ID eines Fremdsystems wird auch mit aktivem MAIL_NEW_IN JavaScript Trigger immer übernommen.
• Die Sortierung nach Klassifizierung war in der Liste der Tickets nicht alphabetisch.
• Korrekte Anzeige der Werte von Freifeld-Ticketfeldern.
• Das Entfernen von ungenutzten Standorten in der Wartungsanwendung führte zu Fehlern in der Benutzeroberfläche.
• Das Löschen von Benutzern, die Supervisor einer Benutzerklasse sind, führte zu Fehlern in der Benutzerklassen-Konfiguration.
• Es wird geprüft, dass Bündel-Slaves nicht als Itil-Primary oder Itil-Secondary verlinkt werden, sowie dass Itil-Primary und Itil-Secondary nicht als Slaves gebündelt werden.
• Es wird geprüft, dass parallele Tickets von Prozessen nicht als Itil-Secondary verlinkt werden, sowie dass auf Itil-Secondary kein Prozess gestartet wird.
• Der alte Wert der früheren Konfigurationsoption "Von-Feld beinhaltet eine Liste zusätzlicher Absender-E-Mail-Adressen" wurde noch benutzt, und führte dazu dass u.U. die Supporter-E-Mail-Adresse als Absender-Adresse gesetzt wurde. Die Default-Absenderreihenfolge reflektiert nun korrekt die eigentliche Reihenfolge der Default-Absender.
• Daten von Felder werden korrekt gelöscht, wenn der Datentyp des Feldes geändert wurde.
• Die Sortierung nach Ticket Freifeldern funktioniert wieder, wenn andere Datentypen als Text verwendet werden.
• Verlangsamung korrigiert, die mit sehr vielen vorhandenen Anlagen beim Importieren von oder Löschen von importierten Geräten auftreten konnte.

• Itil-Links können auch für Anfragen erstellt werden.
• Die Ticket-Suche findet Tickets mit ITIL-Verlinkungen mit dem Ausdruck "ITIL-Links:<TicketNummer>". Es werden die zugehörigen Primär- und Sekundärtickets gefunden.
• Ticket-Felder können in der Konfiguration übersetzt und angepasst werden.
  • Es können neue Ticket-Felder angelegt werden.
  • Die Sichtbarkeit aller Ticket-Felder kann verändert werden, inklusive komplettem Ausblenden.
• Das Benutzerfeld "Benutzer-Gruppe” wird durch die “Benutzerklasse” ersetzt. Alle bisherigen Funktionen bleiben bestehen.
• Die Ressource-Einstellungen "Systray-Popup" und "Piepton" wurden von der Einstellung "Benachrichtigungen an Mitglieder bei Ticketänderungen" ersetzt, die steuert, ob die Ressource bei signifikanten Ticketänderungen Benachrichtungen an Mitglieder rausschickt, deren Benachrichtigungseinstellungen den Typ "Ressource" beinhalten.
• "E-Mail Senden", "E-Mail Empfangen" und "Logging" werden nicht mehr ausgeblendet, wenn keine "erweiterte Ansicht" eingestellt wird.
• Die Standardwerteinstellung für das Ticket-Feld "Kennung" wurde in die Einstellungen für das Ticketfeld "Kennung", unter Konfiguration -> Ticket -> Ticketfelder, verschoben.
• Der dynamische Standardwert für Priorität wurde in die Kategorie "Prioritäten", unter Konfiguration -> Ticket -> Prioritäten, verschoben.
• Standardwerte, die mit der Ticketbearbeitung zusammenhängen, wurden in die Kategorie "Bearbeitung", unter Konfiguration -> Ticket -> Bearbeitung, verschoben
• Vereinfachte und verbesserte UI zur Bestimmung der Reihenfolge der Absender-Quellen, aus denen die Absender-E-Mail-Adresse im Antwortdialog bestimmt wird.
• Der Benutzer "Administrator" wird nicht mehr automatisch angelegt und kann wieder gelöscht werden.
• Ticketfelder, die für Dispatcher erforderlich konfiguriert sind, müssen beim direkten Beenden einer Anfrage gesetzt werden.
• Benutzerdefinierte Felder können in Ticket-Views nach Volltext oder Schlüsselwörtern gruppiert werden.
• Eine automatische und/oder manuelle Stoppuhr ist für die Tickets-Anwendung verfügbar, um Arbeitszeiten leichter zu erfassen.
• Benutzerdefinierte Aktionen mit dem Folgestatus "Wiedervorlage", "Termin vereinbart", "E-Mail versendet" oder "Weitergeleitet" verhalten sich jetzt genauso wie die originalen Aktionen mit diesem Folgestatus. Diese Aktionen können eine andere Sichtbarkeit konfiguriert bekommen, sodass sich diese vom Endbenutzer verstecken lassen.
• Automails an Ressourcen werden nun auch bei automatisierten E-Mails geschickt, wenn diese neue Tickets auslösen.

Behobene Fehler

• Wenn man den Hostnamen mit einem Sonderzeichen am Ende eingab, war es möglich, dass es eine IndexOutOfBoundsException als Fehler gab.
• Wenn beim Importieren von Assets Fehler auftraten, fehlten die Fehlermeldungen unter Umständen im Server-Log.
• Bessere Validierung von Namenlängen bei benutzdefinierten Ticketwerten und -Einstellungen.
• Zeigt und verwendet die Namen von Benutzer-Importen, wenn man mit "Importname" nach Benutzern sicht.
• Lösung für eine Ursache von Fehlern mit dem Primärschlüssel in tblBuendel beim Erstellen neuer Tickets.
• Für E-Mails, die an den i-net HelpDesk gesendet werden, ist keine Empfängeradresse mehr erforderlich, sondern es genügt ein CC oder BCC.

• Durch den HelpDesk gesendete Auto-Emails werden durch Setzen des "Auto-Submitted" headers als automatische Email markiert.
• E-Mail-Fehlerereignislog eingeführt, in dem E-Mail-Fehlerereignisse geloggt werden (E-Mail konnte nicht gesendet werden / gesendete E-Mail kam mit Fehler zurück / E-Mails konnten nicht abgerufen werden)
• Solange E-Mails nicht eingelesen werden können, wird in der Tickets-Anwendung allen Supportern eine Meldung angezeigt.
• Suchfeld "Tags" hat die neuen Werte "Nur Lesen" und "Nur Schreiben".
• Sprache in Bezug auf ITIL-Typen modernisiert, "Master/Slave" verändert zu "Primär/Sekundär".
• ITIL-Konfiguration wurde in die webbasierte Konfiguration verschoben. Statt dem Benutzerrecht auf 'geschützte ITIL-Werte', kann jeder ITIL-Wert so eingestellt werden, dass er auf bestimmte Benutzer- und Gruppen beschränkt ist, die diesen Wert in Tickets setzen oder entfernen können.
• Verlinkungen zwischen Tickets können auch für beendete Tickets hinzugefügt und geändert werden.
• Beim Datenimport für einige Fälle Datenaufbereitung mit eingebaut, um ungewollte Fehler zu verringern.
• Option, um den Endbenutzern den Zugriff auf Tickets nur ab einer bestimmten Ticketnummer zu erlauben.

Behobene Fehler

• Wenn auf Ticket geantwortet wird, welches dem Fallback-Inhaber zugewiesen wurde (Einstellung im E-Mail Konto), dann wird die E-Mail-Adresse des ursprünglichen Absenders verwendet anstatt die des Fallback-Inhabers.
• Der Knopf zum Drucken eines Berichts in Benutzer & Gruppen hatte keine Wirkung.
• Beim Benutzerimport wurden nur 50 Zeichen für Benutzergruppe und Ort/Kunde akzeptiert.
• Suche mit (Letzter-Supporter:"") lieferte alle Tickets anstelle aller Tickets, die noch nicht bearbeitet wurden.
• Die Ressourcen-Auswahl in der Kategorie-Konfiguration beinhaltete auch gelöschte Ressourcen.
• Bei der Freigabe von Tickets kann Benutzern dediziert der Lese- oder Schreibzugriff auf ein Ticket gewährt werden. Die Berechtigungen eines Endanwenders werden darüber hinaus nicht mehr erweitert.
• Konfigurations-Einstellung "Ticket-Sichtbarkeit für Endanwender nur ab Ticketnummer" betrifft nur Endanwender.
• Beim Inventarimport konnten Anlagen importiert werden, ohne dass der Eigentümer der Anlage korrekt zugeordnet wurde.
• Leistungsoptimierung für gruppierte Ticketansichten und eine große Anzahl von Tickets auf dem Server.
• Die Ticketanzahl im Baum der Ticketliste war zu hoch bei Gruppierung nach Feldern des Ticketinhaber und wenn ein Bündel mehr als 2 Tickets enthielt.

• Ticketsuche mit Ausdruck: Tags:"Meine Ressource"
• Bei der Datenbankauswahl eines MS SQL Servers in der Konfiguration wird nun auch die Instanz mit angezeigt, selbst wenn mehrere Instanzen auf dem gleichen Server existieren. Wenn eine Instanz nach Slash oder Backslash angegeben ist, wird diese in "Port oder Instanz" übernommen, sobald gespeichert wird.
• Das Javascript-Datenfeld "suppressaction" kann auch im Trigger "Benutzer stellt im Client eine neue Anfrage" auf den Wert "automails" gesetzt werden, was verhindert, dass in diesem Fall eine Automail versendet wird.
• Benachrichtigungen über Verbindungsfehler zum E-Mail-Server werden nur stündlich versendet, sofern sich die Fehlermeldung nicht geändert hat.
• Markdown-Unterstützung eingebaut für das Bot-Kommando "/neuesticket", wenn das Collaboration-Plugin aktiv ist.
• Wenn die Standard-Priorität verändert wird, ist ein Server-Neustart nicht nötig, damit die neue Einstellung sofort bei der Erstellung neuer Tickets greift.
• Die Standard-Administrator-Sprache wird auf "Standard" statt auf "Deutsch" gesetzt.
• Die Textbausteine werden nur noch für die Benutzer angezeigt, für die sie freigegeben sind und nicht mehr zusätzlich für den Ersteller.
• Bei doppelten Inhalten aus vorherigen Bearbeitungsschritten in einem Ticket werden mehrere Bereiche erkannt. In diesem Fall sind mehrere Schaltflächen mit den drei Punkten zu sehen.
• In ausgehenden E-Mails werden message-header gesetzt, damit E-Mail-clients diese gruppieren können.
• Die Ticketsuche ermöglicht die Suche nach allen Benutzerfeldern.
• Felder von beendeten Tickets können nachbearbeitet werden. (Konfigurations-Option "Inhalte sind nach der Beendigung bearbeitbar")
• Selbst definierte Benutzerfelder für Reports verfügbar.

Behobene Fehler

• Durch Reduzierung der gleichzeitig versendeten E-Mails wird das Limit von Exchange Online eingehalten.
• Es wurde eine Korrektur für den seltenen Fehler "Failed to load IMAP envelope" hinzugefügt, welcher durch ungültige E-Mails/IMAP-Server-Antworten verursacht wird.
• Wenn die eindeutige Server-ID einen Unterstrich enthielt, konnten E-Mails von anderen HelpDesk-Systemen falsch bestehenden Tickets zugeordnet werden.
• Im Desktop-Client konnte beim Weiterschalten eines Prozesses die Operation nur teilweise ausgeführt werden, wenn die neue Aktivität einer Ressource zugewiesen war, auf die der Benutzer keine Schreibrechte hatte.
• Kategorien müssen einen eindeutigen Pfad haben, um spätere Fehler zu vermeiden.
• Textbausteine von gelöschten Benutzern ließen sich nicht ohne Server-Neustart bearbeiten
• Korrektur der Anzeige von Betreff und Text bei Automail Templates.
• Das Setzen von "suppressaction" in Email-Triggern auf "errormails" unterdrückt nur Error-Emails anstatt Auto-Emails.
• Gelöschte Ressourcen werden in Konfigurationseinstellungen wie Inbox-Default-Ressource auch als solche gekennzeichnet.
• Aktion "E-Mail senden" als Teil eines Prozesses ändert die Aktivität wie es definiert ist.
• Tickets mit eigener Freigabe werden korrekt in Views mit Ressourcen-Gruppierung angezeigt.

• Doppelte Inhalte aus vorherigen Bearbeitungsschritten in einem Ticket werden nun standardmäßig ausgeblendet. Über die Schaltfläche mit den 3 Punkten können Sie die ausgeblendeten Inhalte jederzeit wieder einblenden.
• Bei Textbausteinen wurde die Option "Sichtbarkeit" in "Anwendungsbereiche" geändert, was die Vorgänge definiert, in denen Textbausteine angeboten werden.
• Bei Textbausteinen muss bei der Option "E-Mail-Signatur" nicht mehr zusätzlich "E-Mail-Antwort" ausgewählt werden, damit eine Signatur automatisch eingefügt wird.
• Änderungen an Textbausteinen, sowie löschen und erstellen dieser, werden im Ereignis Protokoll aufgezeichnet.
• Die Unterstützung für das Lesen von E-Mails über WebDav wurde entfernt.
• Wenn der Status eines Tickets per Javascript-Trigger für eingehende E-Mails auf gelöscht gesetzt wird, dann werden keine Auto-Mails versendet.
• Die Vorlagen für die Auto-E-Mails werden in der Konfigurationsanwendung verwaltet und bearbeitet.
  • Unterstützung für mehrere Vorlagensätze wurde hinzugefügt, was den Wechsel von Standardvorlagen erleichtert
  • Ein Vorlagensatze kann in der Konfiguration oder z.B. über einen Javascript-Trigger ausgewählt werden
  • Unterstützung für mehrere Sprachen pro Vorlage hinzugefügt - nur über Javascript-Trigger auswählbar
• Benutzerfeld benutzerfreifeld6 zu den für Auto-E-Mail-Vorlagen verfügbaren Platzhaltern hinzugefügt
• Die Spalte "Ticket-ID" wird im Ticket-Event-Log im Statistik-Modul mit angezeigt.
• Es wurde eine Option für JavaScript-Trigger hinzugefügt, um Reaktionen auf eingehende E-Mails zu unterdrücken.

Behobene Fehler

• Durch Reduzierung der gleichzeitig versendeten E-Mails wird das Limit von Exchange Online eingehalten.
• Beschädigte oder gelöschte Aktionen in der Datenbank verhindern nicht mehr die Verwaltung von Benutzern und Gruppen.
• Das Ändern des Typs eines E-Mail-Servers (z.B. von IMAP zu POP3) konnte zu Konfigurationsfehlermeldungen aufgrund fehlender Felder führen.
• Mobile Clients konnten interne Ticketfelder anzeigen oder Ticketfelder ohne korrekte Anzeigenamen anzeigen.
• Kategorien deren Namen mit dem Namen einer anderen Kategorie anfingen, konnten zu falsch dargestellten Unterkategorien führen.
• Konfiguration>Reaktivierungzeit geschlossener Tickets: 0 Tage wird wie 'Nicht reaktivierbar' behandelt
• Beim Reaktivieren eine Ticket-Bündels wird der Schritt der Reaktivierung nun immer angezeigt
• Die eindeutige Server-ID wurde fälschlicherweise hinter das eingestellte Suffix im Betreff von ausgehenden E-Mails gesetzt.
• Geräteimport hatte manchmal nicht korrekt funktioniert, wenn Benutzer HMAC-Login-Tokens hatten.
• Die E-Mail-Adresse des Ticketinhabers wurde nicht mehr angezeigt.
• Der E-Mail-Leseprozess hängt nicht mehr unbegründet (Email reading process for account XXX is still running!).
• Bilder von E-Mails fehlten im Ausdruck.
• Der Standardwert für das Feld "Benutzer-Gruppe" wird für neue Benutzer durch eingehende E-Mails angewendet.
• Weitere Ursache für hängende Email-Prozesse behoben (Email reading process for account XXX is still running!).
• E-Mail-Vorlagen werden korrekt angezeigt, wenn der Betreff und der Anzeigetext in der Vorlage falsch getrennt wurden.
• Aktion "E-Mail senden" als Teil eines Prozesses ändert die Aktivität wie es definiert ist.

• Neue Option "Automatische E-Mail-Antworten (z.B. Out-Of-Office) dürfen bestehende Tickets nicht verändern" hinzugefügt: veranlasst i-net HelpDesk, eingehende E-Mails auf automatische Antwortinformationen zu überprüfen. Damit wird das Problem behoben, dass Out-of-Office-Antworten zuvor geschlossene Anfragen wieder öffnen. Wenn eine E-Mail eine automatische Antwort ist, werden keine automatischen E-Mails als Antwort gesendet und es werden keine strukturellen Änderungen an der Anfrage vorgenommen. Diese strukturellen Änderungen (die weggelassen werden) sind:
  • Reaktivierung geschlossener Anfragen
  • Autorisierung von Anfragen
  • Ändern von Ticketfeldern oder Eskalieren von Tickets
  • Kennzeichnung von Anfragen als "ungelesen"
  • Sollte der Mechanismus mit Ihrem Mail-Server nicht funktionieren, senden Sie bitte eine Kopie der automatischen Mail an helpdesk[at]inetsoftware.de
• Neue Option in Konfiguration/E-Mails empfangen eingeführt: Einzelne E-Mails, die an mehrere Konten gesendet werden, können nur vom ersten Konto gelesen werden, um Doppelungen beim Erstellen von Tickets zu vermeiden
• Im Benutzer- und Gruppenmanager kann jede Aktion für Benutzer oder Gruppen erlaubt/eingeschränkt werden (Bearbeiten, Termin entfernen, Bündeln, Entbündeln, Ticketfeld ändern)
• Die Reihenfolge für "Standardabsender im Antwortdialog", zu finden in der Konfiguration (Erweiterter Modus) -> E-Mails senden, wird nun zunächst als: 1. Postfach, 2. Ressource, 3. Supporter, 4. Kategorie, 5. Fallback eingestellt
• Neue Option in Konfiguration/Auto-E-Mails: kann jetzt das Senden von Auto-E-Mails an Supporter über ihre eigenen Aktionen aktivieren/deaktivieren
• In der Textbausteine-Konfiguration ist eine Suche verfügbar, um die Liste nach einer Phrase zu filtern
• Die Listen der Kategorien und Standorte können nun in der Konfigurationsanwendung gefiltert werden
• Beim Löschen einer Kategorie in Konfiguration/Ticket/Werte wird nun eine Warnung angezeigt, wenn eine Kategorie gelöscht wird, die von einem E-Mail-Konto verwendet wird. Außerdem wird die ungültige Kategorie aus dem E-Mail-Konto entfernt
• Das Identifizierungsfeld im Web Client verwendet die Konfiguration der Textfeldeinstellungen für benutzerdefinierte Datenbankwerte
• Es wurde die Möglichkeit hinzugefügt, Tickets über Kollaborationstools wie CoWork, Discord oder MS Teams zu erstellen. Der Befehl heißt newticket und führt Sie durch mehrere Schritte zur Auswahl des Ticketbesitzers, des Betreffs und des Anfragetextes
• Die Option "Standard-Benutzerstandort" wurde aus Konfiguration/Ticket/Einstellungen/Defaultwerte entfernt, da dies in den "Benutzerfeldern" eingestellt werden
• Die Kategorieoption "Dem Endbenutzer nicht anbieten" wird nun in der Konfiguration korrekt dargestellt, was die Vererbung dieser Option durch Unterkategorien betrifft
• Möglichkeit hinzugefügt, Ticketfelder über eine WebAPI-Aktion zu ändern
  • Eintrag ticketFields zum JSON der apply Aktion hinzugefügt
  • Es wurde die Möglichkeit hinzugefügt, ticketFields anhand ihres lokalisierten Anzeigenamens zusätzlich zum Schlüssel zu erkennen. Außerdem werden die Werte im Klartext akzeptiert, anstatt String-kodiertes JSON zu verwenden
  • Eintrag ticketIdReference zur Ticket-Detail-Antwort hinzugefügt, der die für die E-Mail-Referenzierung verwendete Ticket-ID enthält

Behobene Fehler

• Beim Empfang von E-Mails von nicht existierenden Benutzern in bestehenden Tickets wird die Absender-E-Mail nicht mehr dem Betreff vorangestellt
• Eingelesene Anhänge von E-Mails werden nun wieder aus dem temporären Verzeichnis des Dateisystems gelöscht
• Ein seltener Fehler wurde behoben, der beim gleichzeitigen Lesen von zwei E-Mails von verschiedenen Konten mit demselben Anhangsnamen auftrat und dazu führte, dass der Anhang der einen E-Mail versehentlich den Anhang der anderen E-Mail ersetzte
• Seltener Fehler behoben, der dazu führte, dass der Endbenutzer nach dem Lesen einer E-Mail des Endbenutzers als letzter Supporter gesetzt wurde.
• Fehler behoben, durch den der Desktop-Client beim Start abstürzte, wenn bestimmte Benutzerfelder als versteckt konfiguriert waren
• Ein Fehler wurde behoben, der das Datum für die Wiedervorlage bei eingehenden Autorespond-E-Mails oder bei E-Mails von Ressourcenmitgliedern ohne Statusänderung entfernte.
• Es wurde ein Fehler behoben, der dazu führte, dass das Feld "Bezeichner" keine Auswahl zuließ, wenn eine SQL-Query für das Feld verwendet wurde.
• Die Einstellung "übergeordnete Kategorie" in der Kategoriekonfiguration filterte nicht korrekt auf Basis der Eingabe
• Es wurde ein Fehler behoben, der dazu führte, dass die gelöschte Kategorie im Mail-Account oder beim Setzen durch den Mail-Trigger verwendet wurde, wenn die Kategorie mit diesem Namen als gelöscht UND nicht-gelöscht existiert

• Zurücksetzen von benutzerdefinierten Feldern zulassen, auch wenn leere Werte vom Client zurückgegeben werden
• Wenn Microsoft SQL Express Server als i-net HelpDesk Datenbank verwendet wird, aktualisiert das Setup den SQL-Server, wenn er Version 12.0.4000 oder älter ist.
• Die Einschränkung der anwendbaren Aktionen auf Tickets wurde überarbeitet
• Für jeden Benutzer, jede Ressource und jede Benutzergruppe kann konfiguriert werden, welche Aktionen erlaubt sind
• Sie können das Erstellen von Tickets, das Entfernen von Anhängen und andere Aktionen einschränken
• Eine neue vordefinierte Benutzergruppe "Endbenutzer" wurde hinzugefügt, um die erlaubten Aktionen für diese Benutzer zu kontrollieren
• Die folgenden Optionen wurden entfernt und durch das neue aktionsbasierte System ersetzt:
  • Checkbox bei "Kein Löschbutton in der Liste der eigenen Anfragen"
  • Checkbox "Beenden-Button in der Liste der eigenen Anfragen anzeigen"
  • Checkbox bei "Bearbeitung bestehender Bearbeitungsschritte zulassen"
  • Checkbox bei "Manuelle Änderung des Abgabetermins zulassen" setzen
  • Checkbox bei "Reaktivierung von Anfragen durch alle Redakteure zulassen" setzen
  • Berechtigung "Zugriff auf alle Aktionen" und die "Nur für Benutzer mit der Berechtigung 'Alle Aktionen' anzeigen"-Optionen für bestimmte Aktionen.
• Neue Option "Ticket Start ID" in Konfiguration/Einstellungen/Defaultwerte hinzugefügt, die es erlaubt, mit der konfigurierten (größeren) ID für neue Tickets zu starten

Behobene Fehler

• Das Senden von Benachrichtigungen an Ressourcen-Benutzer über neue autorisierte Tickets funktioniert wieder
• Der Aufruf des js-Triggers STATUS_CHANGE auch ohne Änderung des Ticketstatus funktioniert jetzt wieder
• Es wurde ein Fehler behoben, der dazu führte, dass bei neuen Tickets, die über QuickTicket erstellt wurden, Auto-E-Mails an Dispatcher gesendet wurden, auch wenn das erstellte Ticket bereits an eine Ressource versandt wurde.
• Es wurde ein Fehler behoben, der dazu führte, dass beim Versenden von E-Mails ein Fehler bei der Längenbegrenzung angezeigt wurde, anstelle des eigentlichen Problems

• Aufgabenplanung:
  • Um i-net HelpDesk-spezifische Aufgaben mit dem Task Planner automatisiert auszuführen, ist nun nicht mehr wie bisher die Berechtigung "Serververwaltung" erforderlich. Stattdessen können nun alle Supporter mit der Berechtigung "Aufgabenplanung" die i-net HelpDesk Funktionen der Aufgabenplanung nutzen
  • Die i-net HelpDesk Aufgabenplanung setzt nun nicht mehr ein aktives Prozess-Plugin voraus
• Benutzer & Gruppen:
  • Geerbte Mitgliedschaften in Ressourcen werden korrekt nun angezeigt und lassen sich ein/ausblenden
• Desktop-Anwendung:
  • Menüpunkt "Optionen" im "Zahnrad"-Menü der Desktop-Anwendung wurde durch den Menüpunkt "Konfiguration" ersetzt. Darüber wird die Web-Konfiguration des i-net HelpDesk Servers geöffnet. Hierfür wird die Berechtigung Serververwaltung benötigt
  • Die Einstellungen aus dem Dialog "Optionen", wie Prioritäten, Aktionen, Status usw., werden jetzt in der Web-Konfiguration des i-net HelpDesk Server vorgenommen, auf die Sie über den neuen Menüpunkt "Konfiguration" zugreifen
  • Die Einstellungen zu den Dialogmodifikationen verbleiben in der Desktop-Anwendung und sind nun über einen eigenen Menüpunkt im Zahnrad-Menü erreichbar
• Eingebettete Webseiten:
  • Das Plugin unterstützt nun auch das Verlinken (Redirect) von Webseiten. Zusätzliches Rechtemanagement auf Basis von "Benutzer und Gruppen" Mitgliedschaften hinzugefügt
• i-net HelpDesk Mobile für Android:
  • Suche in der Mobile App sucht nun in allen Aufträgen unabhängig der Auswahl, welche Ressourcen man sieht
• i-net HelpDesk Mobile für iOS
  • Mehrere Verbesserungen. Unter anderem:
    • Bessere Lesbarkeit in Dark Mode
    • Bessere Performance bei vielen Tickets
    • Layout-Probleme bei kleinen Displays behoben
    • Realisierungsschritte klappen nicht mehr von alleine beim Reload auf
    • Die Sortierreihenfolge der Klassifizierungsauswahl wurde korrigiert
• i-net HelpDesk Server:
  • Geschwindigkeit beim erneuten Indizieren der Nutzer wurde erhöht
  • Hochfahren des i-net HelpDesk Servers bei riesiger Anzahl offener Tickets wurde beschleunigt
  • Vom System generierte Beschreibungen in Tickets werden jetzt mit der Sprache des Servers übersetzt
  • Da E-Mails nicht immer dem richtigen Ticket zugeordnet wurden, werden nun verschiedene Formen von Ticket-ID Identifiern akzeptiert, die Leerzeichen enthalten
  • Verwalten der Supervisor Funktion über den Benutzer-Import möglich
  • Das Reaktivieren gebündelter Tickets wird nicht mehr blockiert
    • Es gibt nun in der Konfigurationskategorie "Tickets" eine neue Einstellung "Bündeln von Tickets", unter welchen Umständen das Bündeln von Tickets erlaubt sein soll: entweder immer, oder nur, wenn Tickets den identischen Besitzer oder Ort oder E-Mail Domäne haben. Default ist, dass Tickets vom gleichen "Ort" stammen müssen, damit sie gebündelt werden können
  • Pfade von Anlagen in Tickets und Wissensbasis auf neuen Stand gebracht
  • Wenn AutoMails im plain-text-format versendet werden, dann werden die eingebetteten Bilder des Auftrags nur dann angefügt, wenn der Auftragstext auch in der Mail enthalten ist
  • Phrasensuche wurde verbessert. Mit einigen Worten (jedes 256ste im Cache) wurde mit der Pharsensuche nicht gefunden
  • Wird ein EMAIL_IN Trigger verwendet, um Ticket-Werte zu verändern, dann wirken sich diese Änderungen bei Tickets, die als Slave gebündelt sind auch nur auf den Slave aus. Da bei Ticket-Bündeln in der Regel die Werte des Masters relevant sind, werden die geänderte Werte im Slave teilweise erst nach dem Entbinden sichtbar
  • Benachrichtigungen (in Konfiguration oder Aufgabenplanung konfigurtiert), können nun optional einen relativen Pfad oder eine externe HTTP oder HTTPS URL als Verlinkung enthalten
  • Das Einlesen von E-Mails wurde überarbeitet:
    • Durch Auftragsparameter können nun nahezu alle Ticket-Felder aktualisiert werden
    • Änderungen am Trigger und Auftragsparametern
      • der Wert "current_status" ist entfallen und kann nicht mehr gesetzt werden, nutzen Sie "status" zum Auslesen und Setzen
      • "auftragfreiX" (1-4,6,7) kann jetzt auch überall gesetzt werden
      • "derBetreff" ist entfallen, es wird nur noch "subject" ausgewertet
    • Wenn eine vom i-net HelpDesk gesendete E-Mail als nicht zustellbar zurückkommt, wird ein Schritt 'E-Mail umzustellbar' erstellt anstatt 'E-Mail empfangen'
    • Wenn ein neues Ticket durch eine E-Mail anlegt wurde, kann die möglicherweise gesetzte Kategorie die Ressource bestimmen, wenn keine Ressource auf anderem Wege (Durch E-Mail-Account, Trigger, Benutzergruppe/Ort?) ermittelt wurde
    • Wenn unter Konfiguration/Auto-E-Mails eine Auto-E-Mail an Benutzer beim Autorisieren eingestellt ist, wird diese jetzt auch versendet, wenn die Autorisierung durch das Einlesen einer E-Mail erfolgt ist
    • Durch Trigger oder Auftragsparameter gemachte Änderungen an Benutzerdaten werden jetzt am Account des Absenders vorgenommen anstatt am Benutzer des Tickets
    • Unterkategorie bei der Auswahl der E-Mail Absender berücksichtigen
• Konfiguration:
  • Die Verwaltung von Ticket-Feldwerten wie Prioritäten, Kategorien, usw., befindet sich nun gemeinsam mit Verwaltung anderer Ticket-Optionen in der Web-Konfiguration anstatt wie bisher in der Desktop-Anwendung
• Live-Unterstützung:
  • Das neue Plugin "Live-Unterstützung" ermöglicht die Integration der Kommunikation von Kunden mit dem Support direkt im Unternehmensportal bzw. auf der Unternehmenswebseite. Dazu wird auf der entsprechenden Webseite ein JavaScript vom i-net HelpDesk-Server eingebunden
  • Supporter/Dispatcher beantworten Live-Unterstützungs-Anfragen direkt in der Web-gestützten Tickets-Anwendung des i-net HelpDesk.
    • Kundenanfragen können optional an eine bestimmte Ressource übergeben werden
  • Die Anwesenheit von Supportmitarbeitern kann über die Aufgabenplanung zeitlich gesteuert werden, so dass die Live-Unterstützung außerhalb der Bürozeiten nicht angeboten wird
  • Die Darstellung des "Chat-Fensters" kann flexibel an das Firmendesign angepasst werden
  • Alle Texte lassen sich mit Hilfe des Übersetzungs-Plugins individualisieren, damit z.B. auf die Bürozeiten hingewiesen werden kann
  • In der Kommunikation des Kunden werden neben reinem Text auch Bilder und Datei-Anhänge unterstützt, die vom Kunden direkt hoch- oder runtergeladen werden können
  • In der Kommunikation des Supporters wird weiterhin die Verwendung von einfachem HTML, z.b. Listen und URL-Verknüpfungen unterstützt
• Quick Tickets:
  • Quick-Tickets lassen sich nun auch in der Ticket Web-Anwendung an zwei verschiedenen Stellen anwenden:
    • ein Neues Ticket wird mit Hilfe eines Quick-Tickets erstellt
    • ein Quick-Ticket wird auf ein bestehendes Ticket angewendet
  • Quick-Tickets können nun in der Web-Oberfläche in Konfiguration erstellt und verwaltet werden. Sie bieten einen erweiterten Funktionsumfang im Gegensatz zur Desktop-Anwendung und können somit auch nur in der Web-Anwendung "Tickets" verwendet werden
• Wartung:
  • Neue Backup-Aufgabe zum Sichern der Bilder hinzugefügt, die neu in der Konfiguration eingestellt wurden
• Web-Anwendung Tickets:
  • Es ist nun auch in der Web-Anwendung möglich, ein Ticket in einen Wissenbasis-Artikel umzuwandeln
  • Über den Menüpunkt "Neues Ticket aus Schritt erzeugen" kann ein neues Ticket aus dem Bearbeitungsschritt erstellt werden
  • Testbausteine sind im Texteditor nun als extra Sidebar abgebildet, die eine Filterung sowie Vorschau ermöglicht
  • Anlagen können jetzt in der Ticket-Erweiterung "Anlagen" auch aus einem Ticket gelöscht werden
  • Anlagen, z.B. Bilder, Videos, Text- / HTML- Dateien, vCards (.vcf) sowie E-Mails (.eml, .mim) können nun direkt in der Tickets-Anwendung geöffnet und angezeigt werden
  • Neues Ticket:
    • Über die Schaltfläche "Neues Ticket" kann man nun auch ein "Eigenes neues Ticket" erstellen, falls man selbst Supporter ist
    • Wenn als Prioritätsquelle der "Ort" gewählt war, bekamen neu erstellte Tickets in der Web-Ticketliste die Priorität des eingeloggten Benutzers. Sie bekommen jetzt die Priorität des Ortes des Ticket-Owners
    • Dispatcher können beim Anlegen eines neuen Tickets dieses nun "Speichern und Autorisieren", sobald eine Ressource eingetragen wurde
    • Reine Supporter können nun auch optional ein neues Ticket "Speichern und nicht Autorisieren", sobald eine Ressource eingetragen wurde
  • Ticketliste enthielt unter Umständen Tickets mit inkorrektem Status, der erst nach 15 Minuten oder nach Neustart des Servers aktualisiert wurde
  • Im Header der Ticket-Vorschau werden Tooltips zu den Ticketeigenschaften angezeigt
  • Ticket Kommentare bzw. die Memo Funktion ist jetzt in der Ticketliste verfügbar
  • Die Werte für Anzahl ITIL (Linkanzahl) und Eskalation (Zeit und Icon) werden jetzt live in der Web-Ansicht aktualisiert
  • Es wird ein Hinweis angezeigt, wenn man in einem Ticket eine Bearbeitung aktiv hat und diese sich außerhalb des sichtbaren Bereichs befindet
  • Das Feld "Kennung" ist nun auch für die Suche in der Web-Anwendung verfügbar
  • E-Mail senden / Antworten:
    • Kopfzeile der originalen E-Mail werden immer in verkürzter Form eingeblendet, wenn der Textbaustein den Platzhalter für den Inhalt der E-Mail enthält
    • Drag & Drop von E-Mail-Empfängern im Formular ist nun möglich
  • Suche:
    • Suchvorschläge bei Kategorie und ähnlichem matchen jetzt auch innerhalb eines Wortes
  • View Einstellungen:
    • Neue Gruppierung für die eigenen Resourcen zu den View Einstellungen hinzugefügt
• Wissensbasis:
  • Im Dreipunkte-Menü eines Artikels ist es jetzt möglich, die URL zu dem Artikel zu kopieren
  • Wissensbasis verwendet jetzt auch die in der Konfiguration eingestellte Standardschriftart der Tickets
• Tickets-WebAPI
  • Es gibt eine neue WebAPI, mit der sich Tickets erstellen, suchen, anzeigen und verändern lassen.
  • Die Berechtigungen eines Benutzers für Tickets gelten für die WebAPI ebenso - analog z.B. der Tickets-Anwendung.

Behobene Fehler

• Desktop-Anwendung:
  • NullPointerException nach Speichern des Tickets aufgetreten
• i-net HelpDesk Mobile für iOS
  • In der iOS-App war es nicht möglich, eine Terminvereinbarung einzutragen, wenn ein Aufwand Pflichteintrag war
• i-net HelpDesk Server:
  • Der Ordner HD-Error-Messages im Posteingang anlegen, wenn er parallel dazu nicht erstellt werden kann
  • Endanwender konnten keine Anlagen zu gebündelten Tickets über die Web-Oberfläche oder per E-Mail hinzufügen
  • Wurde POP3 für den Posteingangsserver konfiguriert, wurden eingelesende E-Mails im Postfach nicht gelöscht
  • Updates von Versionen, älter als 20.10, scheiterte, wenn Tickets mit Status Auto-Beendigung enthalten waren
  • IllegalStateException während des Setup aufgetreten: java.sql.SQLException: Cannot change the identity property on table 'tblBuendel' since there is a trigger reference by trigger 'tblBuendel_BearbeiterTrig' to this table
  • E-Mails wurden nicht eingelesen, wenn der Betreff länger als 255 Zeichen war
  • Beim Einlesen einer "E-Mail unzustellbar" Nachricht wurde das Ticket manuell wieder auf die Ressource des E-Mail-Kontos zurückgesetzt
  • Wurde POP3 für den Posteingangsserver konfiguriert, wurden ankommende E-Mails nur einzeln eingelesen. Es trat der folgende Fehler auf: "MethodNotSupportedException: Expunge not supported"
  • In der Konfiguration unter "Webserver" trat bei Änderung von z.B. "Max. Heap Memory" die Meldung auf "Sie ändern die Port-Nummer der aktuellen Browser-Verbindung.", weil der HTTPS Port default war aber nicht der HTTP Port
  • Während des Updates trat der Fehler auf: In der Datenbank ist bereits ein Objekt mit dem Namen "tblBuendelTEMP" vorhanden
  • Fehler beim Ermitteln der Spalte für Fremdschlüssel korrigiert - Fremdschlüssel werden dann wieder eingelesen
  • Es ist wieder möglich, durch den MAIL_NEW_IN trigger (javascript) neue Tickets direkt wieder zu beenden
  • Während des Updates trat bei Aktualisieren von Wissensbasis-Artikeln ein Fehler auf, wenn ein Wissensbasis-Artikel kein Problem hatte
  • Das Speichern von nicht gesetzten Pflichtfeldern in der Auftragsübersicht der Desktop-Anwendung beim Beenden scheiterte
  • Bug beim Aktualisieren von Wissensbasis-Artikeln
  • Wenn ein Ticket nach der Aktion "Senden/Antworten und Ticket sofort beenden" wieder geöffnet wird, weil die E-mail unzustellbar ist, dann wird auch ein Reaktivieren-Schritt zum Ticket hinzugefügt
  • Es wurde eine Auto-E-Mail an Ressourcen gesendet, wenn ein geschlossenes Ticket durch Löschung der Ressource an eine andere Ressource eskaliert/weitergeleitet wurde
  • Fehler bei Aktualisierung von Benutzerdaten aufgetreten, wenn bei der LDAP Verbindung keine Domäne angegeben wurde
  • Geänderte Dataviews führten zu invaliden Ad-Hoc-Berichten im i-net HelpDesk
  • Der Anfragetext war nicht mit dem einzelnen Textbaustein vorbelegt, der für Endbenutzer eingestellt war
  • Es war nicht möglich den i-net HelpDesk Server und Client parallel auf einem Ubuntu Rechner installieren
  • Bei manueller Eskalation ohne Statusänderung war das Wiedervorlagedatum nicht erhalten geblieben
  • Das Einlesen von E-Mails wurde überarbeitet:
    • Wenn eine E-Mail zu einem geschlossenen Ticket empfangen wurde, kann der Javascript-Trigger wieder den Status setzen, dies wurde zuvor nicht beachtet
    • Durch den Trigger für bestehende E-Mails gemachte Änderungen an den Benutzerdaten wurden nicht gespeichert
    • Durch Trigger oder Auftragsparameter gemachte Änderungen an Benutzerdaten werden jetzt am Account des Absenders vorgenommen anstatt am Benutzer des Tickets
    • Weitere kleine Bugfixes in der Fehlerbehandlung
• Konfiguration:
  • TicketID-Definition konnte in der Konfiguration unter Umständen nicht abgespeichert werden
  • Beim Upload von Profilbildern konnte es zu Fehlern im Web-Interface kommen
• Quick Tickets:
  • QuickTicket-Definitionen, die fälschlicherweise keinen Text haben, werden beim Update wieder beibehalten und bekommen den Betreff als Text gesetzt
• Web-Anwendung Tickets:
  • Auto Text einfügen via F3 sucht nun den Shortcut strikt innerhalb eines Text-Nodes oder beachtet die vollständige Text-Selektion
  • Wenn der i-net HelpDesk Client länger als einen Tag geöffnet ist, zeigten Views mit relativem Datum ggf. nicht alle Tickets an
  • "Alle Antworten" für Schritte auch anbieten, wenn mehrere Empfänger im "An" Feld gelistet sind
  • Der Editierungszustand in einem Ticket bleibt nun auch bestehen wenn sich das Layout währenddessen ändert
  • Klassifizierung wurde nicht alphabetisch sortiert zur Auswahl angeboten
• Bekannte Probleme:
  • Die Aktion "Anlage löschen" hat zwar die Option, "nur berechtigten Usern" angeboten zu werden, dies verhindert aber derzeit nicht, dass ein Benutzer ohne Berechtigung auf "Alle Aktionen" Anlagen löschen kann. Es kann somit möglicherweise zu Folgefehlern kommen, wenn diese Option angeschaltet wird. Zur Version 21.10 planen wir, diese Einschränkung korrekt zu unterstützen.

• Web-Anwendung Tickets:
  • Gibt es nur einen Endanwender-Textbaustein, dann wird dieser bei Erstellung eines neuen Tickets in den Anfragentext eingefügt
• i-net HelpDesk Mobile für Android™:
  • mehrere Bugfixes und Verbesserungen
  • Android 6 ist nun Mindestvoraussetzung
  • nicht mehr notwendige Berechtigungen entfernt
  • aus Sicherheitsgründen keine Unterstützung ungültiger SSL Zertifikate
• Web-Anwendung Tickets:
  • Mit einem Doppelklick auf den Namen im "An" Feld des E-Mails kann man nun den Namen und die E-Mail-Adresse des Empfängers anzeigen lassen und ggf. editieren
  • Die Aktion "Bündeln" wird nur angezeigt, wenn die ausgewählten Tickets auch gebündelt werden können
  • Bei bei der Sortierung der Aktionenliste wird nun beachtet, wie häufig eine Aktion genutzt wurde. Häufiger genutzte Aktionen erscheinen weiter vorne
  • E-Mails können jetzt mit der Tastenkombination STRG+ENTER abgesendet werden
  • Beim Klicken auf einen externen Link in Tickets soll der Browser keinen Referer senden
  • Kategorien die für Endbenutzer ausgeblendet sind, werden auch beim Erstellen von Tickets in der Weboberfläche ausgeblendet
  • Ticket-Erweiterungen zeigen nun Hinweise an, wenn deren Einblendung für ein Ticket sinnvoll ist. Das trifft z.B. auf Entbündeln von gebündelte Tickets zu. Diese Hinweise können einzeln dauerhaft ausgeblendet werden
  • Diverse UI Verbesserungen der Web-Anwendung, besonders für den Internet Explorer 11
  • Pflichtfelder werden nun für das Ausführen einer Bearbeitungsaktion mit angeboten, wenn deren Setzen oder Ändern notwendig ist, bevor die Bearbeitung durchgeführt wird
  • Performance der Phrasensuche wurde verbessert und die Phrasensuche ist nun wieder aktiviert
  • Verlinkung der Telefonnummer mittels tel:-Protokoll in den Benutzer-Details. Die Telefonnummer muss dafür nicht geändert werden
  • Mehrfachbearbeitung von Tickets in der Web-Anwendung erfolgt nun mit Fortschrittsanzeige und Möglichkeit zum Abbrechen
  • Die Option "keine Automail versenden" an den Ticketinhaber ist nun bei "Neues Ticket", "Autorisieren" und beim Anwenden von Beenden-Aktionen verfügbar
  • Der Style der Scrollleiste in Chromium-Browsern wurde optimiert. Die Klickfläche wurde vergrößert und es steht mehr Breite beim Hovern zur Verfügung
  • Ticket-Views
    • Views für ITIL-Master-Tickets hinzugefügt
    • Letzte View wird wiederhergestellt, wenn eine ausgeführte Suche gelöscht wird
    • In den View Einstellungen ist es nun möglich, die Abhängigkeiten zu anderen Views zu konfigurieren
    • Die View "Offene Tickets" ist jetzt auch für den Endnutzer sichtbar, solange die Rechte an der View nicht eingeschränkt werden
    • View-Gruppierung für Prozesse hinzugefügt
• Wartung:
  • Die Leistung der Benutzeroberfläche des Wartungsmoduls wurde für eine große Anzahl von Benutzern verbessert
  • Es ist nun möglich Sicherungen wiederherzustellen, die nicht mit der aktuellen Version erstellt wurden. Die Sicherung wird daraufhin geprüft, ob sie mit der aktuellen Version kompatibel ist und wiederhergestellt werden kann
  • Neue Benachrichtigungen werden nun direkt in der Web-Anwendung angezeigt, wenn Benachrichtigungen im Betriebssystem deaktivert oder nicht möglich sind
• Konfiguration:
  • Der Standardwert für die Dauer der Wiedervorlage ist in der Konfiguration unter "Tickets" einstellbar
  • Wird in "Posteingangsserver" ein oder mehrere Postfächer geändert, werden nur geänderte Postfächer geprüft. Außerdem wurde die Schaltfläche "Verbindung zu allen E-Mail Server prüfen" hinzugefügt
  • Hinweis zur Konfigurationseigenschaft "Berechtigungen einschränken" im Dialog "Benutzer & Gruppen" hinzugefügt, dass bei Deaktivierung alle Benutzer administrativen Zugriff haben!
  • Unter "Client" wurde eine Option zum Ausblenden der Desktop-Anwendung auf der Startseite für reine Endnutzer hinzugefügt
• Benachrichtigung an die Administratoren verbessert, die bei fehlerhafter Anmeldung von Benutzern an der Windows Domäne auftritt
• SameSite=Lax Attribute wird gesetzt für Login Cookies
• Neue Gruppe "Supporter" hinzugefügt. In dieser Gruppe sind alle Helpdesk-Benutzer enthalten, die entweder das Recht "Dispatcher" oder "Alle Tickets lesen" haben oder die in mindestens einer Ressource Mitglied sind
• Bei Lizenzüberschreitungen wird die Benachrichtigung im Client angezeigt
• Performance verbessert für große Datenbanken (mehr als 100 Tausend Tickets)
• Die Funktion "Senden und Beenden" - Für die Berechnung der Zeit wird vom i-net HelpDesk Server ein Realisierungsschritt "Automatische Beendigung" erstellt. Damit ist es dem Ressource-Mitarbeiter - oder dem i-net HelpDesk Server - möglich, an dem Ticket weitere Veränderungen vorzunehmen, ohne den Status des Tickets zu verändern und ohne, dass sich die Zeit für die automatische Beendigung verschiebt

Behobene Fehler

• In der Auto-E-Mail nach Autorisierung fehlten die Daten zum Dispatcher und der E-Mail Adresse
• Es war nicht möglich, sich an der Web-Oberfläche anzumelden, wenn dafür eine Localhost-URL im Chrome Browser genutzt wurde
• Ein Timeout Fehler ist während der Indizierung aufgetreten
• Der Fehler "Fill mandatory field Category" im "E-Mail senden" Dialog des Desktop-Client aufgetreten
• Konfiguration:
  • Unter Verbindungen, "Weitere Datenbanken" war es nicht möglich eine Datenbankverbindung mit dem Treiber-Typ: Andere anzulegen. Die URL wurde nicht gespeichert
• Benachrichtigungen:
  • Benachrichtigung an alle Administratoren nur senden, wenn ein Postfach dauerhaft nicht erreichbar ist
  • Benachrichtigungen an Ressource wurden beim Autorisieren eines Tickets nicht versendet
  • Benachrichtigungen an Ressourcen funktionierte nicht für vererbte Ressource-Mitgliedschaften
• Konfiguration: Benutzerdefiniertes Theme wurde ohne Neustart des i-net HelpDesk Servers nicht aus der Konfiguration entfernt, obwohl der Theme-Ordner gelöscht wurde. Jetzt wird das Theme aus der Konfiguration entfernt, nachdem der Theme-Ordner gelöscht wurde
• Hilfe: Performance der Suche in der Hilfe und des gesamten Hilfemoduls verbessert
• Ticket-Index: Fataler Fehler (IllegalArgumentException) im Search Index aufgetreten, wenn eine Tcket-View [Status:<"Erledigt"] enthielt
• Desktop-Anwendung:
  • Sortierung nach Kategorie war falsch sortiert
  • AccessDenied-Exceptions traten beim Autorisieren, Beenden oder Eskalieren von Tickets auf
  • Die Größe der maximierten Desktop-Anwendung war falsch wenn Java 11.0.8, Java 15 oder neuer verwendet wurde
  • Die i-net HelpDesk Anwendung baute keine Verbindung zum i-net HelpDesk Server auf, wenn nur ein i-net HelpDesk Server gefunden wurde
  • Es wurde keine Auto-E-Mail gesendet, wenn im Bearbeiten Tab der Desktop-Anwendung die Aktion Beenden ausgewählt wurde
• Tickets:
  • Freifelder, die für den Endnutzer unsichtbar sind waren auch für einen Supporter (Mitglied einer Ressource) nicht sichtbar
  • Es werden keine Änderungsschritte für nicht geänderte Felder mehr hinzugefügt
  • Obwohl ein persönlicher Textbaustein als E-mail Signatur hinterlegt war, wurde der für alle Benutzer verfügbare Textbaustein als E-mail Signatur verwendet
  • Der Fehler java.lang.NumberFormatException ist bei der Phrasensuche in Tickets ohne einschränkenden Tag wie z.B. Betreff aufgetreten
  • Schreiblock der Ticket-Details in der Web-Anwendung beim Speichern ohne Änderungen auch freigeben
  • Tickets wurden in der Web-Anwendung doppelt aufgelistet nachdem ein Workflow in der Desktop-Anwendung angewendet wurde
  • Links auf Untertickets wurden nach dem Entbündeln nicht aktualisiert
  • Aktion Weiterleiten beinhaltete nicht die Anlagen des Tickets. Extern verlinkte Bilder werden jetzt immer bei Bearbeitung und Email als eigene Anlage hinzugefügt
  • In der Ticket-Erweiterung "Verlinkungen" wurde der Link in einem gebündelten Unterticket nicht aktualisiert, nachdem dieses Ticket gebündelt oder entbündelt wurde
  • View-Gruppierung für eine Aufgabe war fehlerhaft
  • Das Einfügen der Textbausteine über Shortcut und F3 hat im Texteditor nicht immer korrekt funktioniert
  • Nach neuem Ticket in der Web-Anwendung "Tickets" wird keine Auto-E-Mail an den Dispatcher gesendet
  • Wird ein neues Ticket autorisiert, wird auch eine Auto-E-Mail an den Dispatcher gesendet
• Wartung: Der Fehler "No handler found for event 'ticketlist.reIndexActive'" ist aufgetreten
• Beim Einlesen von E-Mails konnten Anhänge nicht im temporären Ordner des Systems gespeichert werden, da der Zielordner fehlte. Der nicht mehr vorhandene Ordner wird nun vorher neu erstellt
• Workflows konnten unter bestimmten seltenden Umständen ungültig werden
• Datenbank-Fehler mit 'was deadlocked on' wurden vom Server nicht behandelt sondern nur ins Log geschrieben
• Vererbung der Rechte von Subresourcen ohne eigene Mitglieder: Mitglieder der Haupt-Ressource erben die Rechte von sub-Ressource, wenn diese keine Mitglieder hat
• Performance Probleme beim Update von i-net HelpDesk Version 8.3 oder älter aufgetreten, wenn eine Oracle Datenbank verwendet wurde
• Auch lokal installierte Zertifikate werden für HTTPS akzeptieren
• Ein gebündeltes Ticket wurde durch ein neue Email nicht immer auf 'ungelesen' gesetzt
• Das Datum der Wiedervorlage wurde nach einer Aktion mit Status "Unverändert" (wie z.B. Bündeln) gelöscht, obwohl der Status des Tickets weiterhin Wiedervorlage ist
• E-mails konnten nicht eingelesen werden (timeout), wenn im E-mail Text verlinkte Bilder enthalten waren, die aber nicht geladen werden konnten, weil der Server sich z.B. im abgeschotteten Intranet befand
• Hinzufügen von Bildern mit dem gleichen Namen hat zu Verwechselungen der Dateien geführt. Trat z.B. auch in der Wissensbasis beim Einfügen von Screenshots aus der Zwischenablage auf
• Nach Update auf Version 20.10 wurden eingebettete Bilder in Wissensbasis-Artikeln nicht mehr angezeigt. Problem wurde im Setup/Update behoben
• Fehler bei Aktualisierung von Benutzerdaten aufgetreten, wenn bei der LDAP-Verbindung keine Domäne angegeben wurde
• Fehler aufgetreten, wenn im Feld "Kennzeichnung der Auftragsnummer im E-Mail-Betreff" in der Konfiguration eine TicketID bestehend aus zwei Worten eingegeben wurde. Ein Abspeichern war dann nicht möglich
• Beim Drucken eines Tickets aus der Web-Anwendung "Tickets" fehlte der Inhalt der Anfrage im Ausdruck
• Sicherheit: Open Redirect Sicherheitslücke aufgetreten (CVE-2020-28150)
• Mobile Clients:
  • HTML- und Plaintext Anzeige für die mobilen Clients behoben
  • Sollzeit wurde bei Anfragen durch die mobilen Clients nicht gespeichert
  • Android App ist wieder im Google Playstore verfügbar
  • Bugfix für Firefox, der keinen Fokus in den Links-Dialog des Editors erlaubt

• Tickets-Web-Anwendung:
  • Views anstelle des Ressourcen-Baum. Benutzer können eigene Views definieren
  • Anfragen, die noch nicht autorisiert sind, können auch vom Endnutzer bearbeitet werden
  • Bearbeitungsschritte in Anfragen werden angezeigt
  • Verschiedene Layouts, die jeder Benutzer personalisiert einstellen kann
  • Die Suche, inklusive der Sortierung ist nicht mehr auf 5000 Tickets begrenzt
  • Die Ticketliste aktualisiert sich in Echtzeit
  • Die Ticketliste ist nach ausgeblendeten Feldern sortier- und gruppierbar
  • Vereinfachte Ticketsuche mit Vorschlagsliste
  • Tickets werden nur während einer tatsächlichen Änderung gesperrt, nicht mehr nur während man das Ticket betreten hat und betrachtet.
  • Die Liste der Bearbeitungsschritte kann auf die reine Konversation reduziert werden
  • Die Bearbeitung der Tickets erfolgt direkt in der Liste der Bearbeitungsschritte
  • Es wird eine Vorschau zu den Anlagen angezeigt
  • Während ein Ticket geöffnet ist bleibt der Zugriff auf die Liste der Views erhalten, somit können Ticketänderungen schneller wahrgenommen werden.
  • Erweiterung "Zeitleiste" im Ticket gibt Übersicht zu den erfolgten Bearbeitungsschritten
  • Der Bearbeitungsschritt "Reaktivieren" kann einen Bearbeitungstext enthalten
  • Dispatcher können E-Mails versenden und Tickets Beenden
• Konfiguration: Die Zeiten für "Reaktivierung geschlossener Tickets" aufgrund Kundenantwort und "Senden und Beenden" werden separat festgelegt.
  • Die Einstellung erfolgt via Browser Konfigurations-Anwendung auf dem Server, Kategorie Allgemein -> Tickets.
• Konfiguration: Blacklist/Whitelist - für die Anzeige der Tickethistorie bei Endanwendern oder Kunden
  • Eine Liste von E-Mail-Adressen bzw. Domänen steuert, dass bestimmte eingehende E-Mails dem Endanwender oder Kunden in dessen Tickethistorie nicht angezeigt werden. Diesen E-Mails wird die Aktion "E-Mail empfangen (dem Endanwender nicht anzeigen)" zugewiesen. Benutzer mit der Supporter-Berechtigung können diese E-Mails standardmäßig sehen.
  • Die Einstellung erfolgt via Browser in der erweiterte Ansicht der Konfigurations-Anwendung auf dem Server, Kategorie Kommunikation -> E-Mails empfangen.
• Konfiguration: Die Option "Ticket-ID im Auftrag neben Auftragsnummer anzeigen" entfällt. Die Ticket-ID wird immer angezeigt.
• Wartung: Bei Änderung der Domänenstruktur kann der Domänen-Präfix im Benutzer-Login für alle User geändert werden.
• Aufgabenplaner: Es sind nun Ticket-basierte Trigger möglich, die bei Ticket-Änderung oder -Erstellung eine Aufgabe automatisch starten lassen und die Ticket-ID als Platzhalter an die Jobs und Aktionen übergibt. Dies ermöglicht das automatische, flexible Ausführen von Aufgaben bei bestimmten Änderungen an den Tickets.
• Übersetzungen: Mit dem neuen Plugin "Übersetzungen" kann die Oberfläche (Labels und Meldungen) des i-net HelpDesk in die Sprache des Benutzers übersetzt werden.
• Web API Plugin: Das Plugin "Web API" bietet eine neue Oberfläche zur Bedienung. Der Benutzer muß eine Berechtigung für die einzelnen Web API Funktionen, wie z.B. für die Aufgabenplanung, sowie für das Web API Plugin selbst haben.

Behobene Fehler

• E-Mail wurde nicht korrekt eingelesen wegen absoluter Positionierung in einer Tabellen-Zelle
• Performance Verbesserungen des Suchindex für mehr als 200.000 Tickets
• Geschwindigkeit beim Laden des Index erhöht
• Benutzerimport hat die Spalte E-Mail nicht importiert
• Phrasensuche wegen Performanceproblemen temporär deaktiviert
• Optimierung bei Abfragen der Anfragenliste durch den Desktop Client
• SQL-Abfragen bei Deadlock-Situationen in MS SQL erneut ausführen
• Endlosschleife im Suchindex bei UTF8 BOM im Text behoben, der zu einer dauerhaften CPU Auslastung führte
• Ticketänderungen länger vorhalten um diese weniger aus dem Dateisystem laden zu müssen
• Timeout Fehler während des Updates auf Version 20.4 aufgetreten (Step 'MigrateTicketLastChangedBy')
• Seltenen Verbindungsfehler beim Starten der Desktop-Anwendung aufgetreten, wenn dem Server ein benutzerdefinierter Titel zugewiesen worden war
• Das Schließen einer Datenbank-Verbindung während des Updates (Setups) dauerte außergewöhnlich lange
• Ausblenden von Kategorien für Enduser beim Erstellen von Tickets wurde in der Weboberfläche nicht beachtet
• Im Internet Explorer 11 und Safari war die Ticketliste in der Web-Anwendung leer
• Nach dem Update auf Version 20.4 konnten unvollständige Workflows geladen werden
• Timeout Fehler während des Updates auf Version 20.4 aufgetreten
• Updates von i-net HelpDesk Version 8.x auf 20.4 scheiterte, wenn nicht konfigurierte Kategorien zu lang für die Datenbank waren
• Beim Microsoft SQL Server wurden Texte mit "[]" nicht in der Datenbank gefunden
• Sortierung nach Kategorie wurde nicht korrekt sortiert
• E-Mail Attachments konnten nicht in einem Ordner gespeichert werden, der sich in einem temporären Systemverzeichnis befindet, da der Zielordner fehlte
• Einige Fehler im Setup bezüglich MariaDB und Oracle Datenbank behoben
• Tickets-Web-Anwendung zeigt eine Meldung an, wenn der i-net HelpDesk Server den Ticketcache aktualisiert. In der Zeit kann u.a. das Suchergebnis unvollständig sein und die Views zeigen ggf. eine falsche Anzahl an Tickets an. Das korrigiert sich, sobald der Ticketcache aktuell ist. Informationen dazu findet der Server Administrator in der Wartung des i-net HelpDesk Server
• Benutzer-Import: Beachtung der Lizenzgrenze, wenn im gleichen Import auch Benutzer gelöscht werden.
• Auftragsbearbeitung: Schaltfläche für die automatische Rechtschreibprüfung war ohne Funktion.
• Auftagsbearbeitung: Bei einer neuen Anfrage, die als E-Mail im Plain-Text-Format kommt, wurden im Ticket-Text &lt;br&gt;-Tags einfügt.
• Des Weiteren wurden einige kleine Fehler der letzten Version behoben.

Sicherheitskorrekturen

• XXE Sicherheitslücke bei angemeldeten Benutzern, die das Recht auf Ad-Hoc Reporting oder Remote Designer haben
• Mehrere XSS Sicherheitslücken (Anmeldung war nicht erforderlich)
• Path Traversal - Sicherheitslücke, die Zugriff auf Dateien im Installationsordner und seinen Unterordnern erlaubte
• Fehler 'Zugriff verweigert' beim Update aufgetreten, wenn Windows-Anmeldung in MS SQL Server eingestellt war

Sicherheitskorrekturen

• Kritische Sicherheitslücke Update des Help Plugins (CVE-2020-11431)
  • Dieses Problem betrifft nur den Server des i-net HelpDesk, nicht die Clients.
  • Weitere kritische Schutzmaßnahmen + Sicherheitsoptimierungen zu CVE-2020-11431.

Behobene Fehler

• Auftragsbearbeitung, Screenshots: Screenshots werden bei einer bestimmten Klickfolge nicht gespeichert.
  • Auftragsbearbeitung, Deadline: Änderung der Deadline anhand der Priorität erfolgt nicht korrekt im Auftrag.
• Konfiguration: Client-Option 'Reaktivierung eines Auftrages führt zur Neuberechnung der Deadline' funktioniert nicht, wenn der Endanwender im Browser einen Kommentar verfasst, welcher zur Reaktivierung eines Tickets führt.
• Client-Start: Fehlermeldung, wenn die Initialisierung des HelpDesk-Services noch nicht abgeschlossen ist. Ursache ist das Verhalten eines Plug-Ins (Ad-hoc) bei einem sehr großen System-Temp-Verzeichnis.
• Performance-Optimierung: Betrifft den Datenbanktreiber für den MS SQL-Server sowie die Schnittstelle der HelpDesk-Server-Kommunikation.
• SCCM: (System Center Configuration Manager von Microsoft) Verbesserungen der Datenbank-Views sowie der Darstellung in der i-net HelpDesk-Desktop-Anwendung.
• Benchmark: CPU Bewertung und IO Bewertung hinzugefügt.
• XLSX: Behebt fehlerhaften Zeilenoffset bei XLSX Export mit "Neues Arbeitsblatt pro Instanz der obersten Gruppe".
• Auftragsbearbeitung: Gestoppte Bearbeitungszeit wird nicht erfasst, wenn E-Mail-Antworten-Dialog offen ist.
• Workflow anwenden: Wenn im laufenden Workflow ein neuer Schritt hinzugefügt wird, welcher sofort aktiv ist, dann werden in diesem Fall in den Datumsfeldern "spätestens am", "Deadline" und "Sollzeit" die Einträge nicht gespeichert.

• Aufgabenplanung: Umfangreiche Vorlagen erleichtern das Erstellen von Aufgaben.
• Anmeldung (im Browser): Feature 'Angemeldet bleiben'. Mittels Cookie bleibt die HelpDesk-Sitzung gespeichert. Zusätzlich besteht in der Web-Konfiguration die Möglichkeit ein Cookie-Banner zu aktivieren und zu konfigurieren.
• Wissensbasis: Die Größe des Bearbeitungsfensters für Artikel wurde auf 95% der Bildschirmbreite erhöht.
• MySQL: Version 8.x wird unterstützt.

Behobene Fehler

• Benutzer und Gruppen: Layout-Problem bei den Benutzer- und Gruppeneinträgen für MS Internet Explorer und MS Edge.
• Benutzer und Gruppen: Der Bericht 'Berechtigungen' in der Web-Anwendung 'Benutzer und Gruppen' wurde deutlich optimiert und wird in den meisten Fällen nun in Sekunden erstellt und angezeigt, was früher bei vielen Benutzern Minuten dauern konnte.
• Auftragsbearbeitung: Der Button 'Antworten' ist in der Auftragsansicht nun immer aktiv, wenn ein Postausgangsserver konfiguriert ist (selbst wenn keine Absender-E-Mail-Adresse als Standardauswahl ermittelt werden kann).
• Auftragsbearbeitung: Übernahme von Kennungseinstellungen.
• Auftragsbearbeitung: Text der Bearbeitung geht verloren bei Ticket-Bearbeitung in neuem Fenster
• Wissensbasis: Suche der Wissensbasis macht nun Vorschläge zur eingegebenen Suchphrase.
• Java: Mit Java 8u201 führte Oracle die Property jdk.http.ntlm.transparentAuth, deren Wert standardmäßig auf disabled gesetzt wurde, d.h. die transparente NTLM-Authentifizierung wurde deaktiviert. Das HelpDesk-Update ändert die Property auf allHosts. Hinweis: Der HelpDesk-Supporter-Client benötigt kein lokales Java mehr. Empfohlen wird der Stand-Alone-Client für Supporter.
• SSL-Support: Es gibt im Stand-Alone-Client für Supporter die Möglichkeit, einem Zertifikat, welches nicht verifiziert werden kann, trotzdem manuell zu vertrauen, wenn nötig.
• Update: Beim Update von einer früheren Version wurde die Datenbank mit einer Custom-JDBC URL erkannt.
• Aufgabenplanung: Sicherheitserweiterung in der Datenbank-Serie.
• Login: Die Checkbox 'Kennwort speichern' im Login-Fenster des Supporter-Clients verhält sich nun erwartungskonform: Bei aktiver Checkbox, bleibt die Checkbox beim nächsten Start standardmäßig aktiv. Wird die Checkbox deaktiviert, dann wird das Passwort nicht mehr gespeichert.
• HTML-Editor: Rotation von jpeg-Bildern wird unterstützt.
• E-Mail: Anchor-Referenzen werden in E-Mails unterstützt.
• Konfiguration: Logging der Mail-API orientiert sich an den Einstellungen in der Konfigurationsoberfläche
• Konfiguration: Beim Erstellen zusätzlicher Datenbankverbindungen gab es das Problem, dass alte Werte noch gespeichert wurden.
• Anlagen: Beim Empfang von E-Mails mit Anlagen, deren Dateiname relativ lang ist und der Sonderzeichen enthält, kann in seltenen Fällen der Dateiname im Ticket nicht korrekt angezeigt werden.
• Web-Client: Die URL zum Ticket kann einen Tausender-Punkt in der Auftragsnummer enthalten.
  • z.B. http(s):*helpdeskserver/ticketlist/ticket/12.345
• Konfiguration: Performance-Optimierung für den User-Cache
• Benutzer und Gruppen: Bericht 'Berechtigungen' listet reine Ressource-Mitarbeiter nicht mit auf.
• Aufträge, Ticket-Suche: Fehler, wenn der Auftragsbaum gruppiert ist nach 'Benutzergruppe'(BG) und wenn eine BG markiert ist.
• Konfiguration, Erweiterte Mandantenfähigkeit: Filter auf Benutzergruppe greift nicht.
• Auftrag, Aktion 'Beenden': Enthält 'Beenden' nur einen Screenshot und wird eine Auto-E-Mail an den User gesendet, dann ist der Screenshot in der E-Mail nicht enthalten.
• Installationsverzeichnis: Im Unterordner 'Manual' fehlt die Datei 'HelpDesk Handbuch-Client.pdf'.
• Web-Client: Export der gesamten Hilfe nach PDF nicht möglich.

• Web-Client: Single-Sign-On (SSO) erfolgt sofort, ohne dass der Benutzer noch einen Button klicken muss. Voraussetzung: Logintyp ist nur Windows-Authentifizierung.
• Login-Formular: Deutlichere Unterscheidung zwischen Windows-Authentifizierung und Login als anderer Benutzer.
• Java 8 Update 201: Die mit Java 8u201 abgeschaltete transparente NTLM-Authentifizierung wurde wieder aktiviert.

Behobene Fehler

• Benutzer und Gruppen, Ressourcen: Ressource löschen und Tickets verschieben ohne Funktion.
• Benutzer und Gruppen: Bericht 'Berechtigungen' zeigt keine Ergebnisse.
• Wartung, Benutzerkonten: Link Benutzer-ID bringt eine Fehlermeldung.
• Java-Client: Meldung 'Lizenz überschritten', obwohl Lizenzgrenze eingehalten wurde.
• Konfiguration, Webserver: Aktivierte Umleitung von HTTP auf HTTPS bei Verwendung eines Proxy lässt den Client-Start fehlschlagen.
• Menü 'ITIL-Master': 'Nachricht per E-Mail an folgende Adresse' - Adresse wird nicht gespeichert.
• Auftrags-Details: Auch bei eigenen Änderungen im Ticket, z.B. E-Mail versendet, poppt die Box 'Änderung an den Auftragsdaten' auf.
• Auftragsbearbeitung: Bei einem markierten Text wird die Schrift nicht invers dargestellt.
• Stand-Alone-Client: Multicast des Clients (UDP Port: 5353) liefert nur HTTP-URLs zum i-net HelpDesk-Server.
• Workflow anwenden: Falscher Text in Workflow-Meldung, wenn ein Pflichtfeld gesetzt ist.
• Benutzerauswahldialog: Cursor ist nicht sofort in der Suchzeile.
• E-Mail: Die Empfängerliste für automatische E-Mails an Dispatcher war begrenzt auf 200 Zeichen. Diese Begrenzung wurde aufgehoben.
• Fehler beim Update (nur bei Oracle-DB): Das Update scheitert, wenn es einen Wissensbasis-Artikel gibt, welcher entweder keinen Eintrag bei 'Problem' oder bei 'Lösung' besitzt.
• Geräte-Import: Beim Import von Geräten wird der Benutzer nur erkannt, wenn in der Import-Quelle der Benutzername plus Domänenpräfix enthalten ist.
• Fehler beim Update: In seltenen Fällen scheitert beim Update das Anlegen des neuen HelpDesk-Dienstes, weil im JRE-Verzeichnis eine inzwischen obsolete Datei nicht gelöscht wird.

Sicherheitskorrekturen

• Kritische Sicherheitslücke Update des Help Plugins (CVE-2020-11431)
  • Dieses Problem betrifft nur den Server des i-net HelpDesk, nicht die Clients.
  • Weitere kritische Schutzmaßnahmen + Sicherheitsoptimierungen zu CVE-2020-11431.
• XXE Sicherheitslücke bei angemeldeten Benutzern, die das Recht auf Ad-Hoc Reporting oder Remote Designer haben
• Mehrere XSS Sicherheitslücken (Anmeldung war nicht erforderlich)
• Path Traversal - Sicherheitslücke, die Zugriff auf Dateien im Installationsordner und seinen Unterordnern erlaubte
• Fehler 'Zugriff verweigert' beim Update aufgetreten, wenn Windows-Anmeldung in MS SQL Server eingestellt war

• Web-Anwendung Wartung: Löschen von Benutzer-Konten
• Web-Anwendung Konfiguration, Plug-Ins: Plug-In für 'Eingebettete Webseiten'. Fügt der Web-Oberfläche im Browser anpassbare Anwendungslinks hinzu, die im Menü der Anwendungen aufgerufen werden können.
• Web-Anwendung Hilfe: In der Hilfe wurde die Suche verbessert; der Baum bleibt bestehen und Treffer werden dort hervorgehoben.

Behobene Fehler

• Workflow: Kleinigkeiten bei einem bereits angewendeten Workflow gefixt.
• ITIL-Default (nur bei Anfragen via Web-Client): Der ITIL-Default-Wert für Tickets wurde nicht berücksichtigt.
• Wissensbasis: Kategorien auch für Benutzer einblenden, die kein Mitglied in einer Ressource und auch kein Dispatcher sind, aber das Recht haben, alle Tickets zu sehen oder zu bearbeiten.
• E-Mail-Einlesen: Fehlerhafte Decodierung führt in seltenen Fällen zu einem Leerzeichen im Dateityp einer der E-Mail beigefügten Anlage.
• Eingebettete Anlagen: Bei der Migration von Version 7.6 auf die 8.0 oder 8.1 wurden eingebettete Anlagen/Bilder nicht korrekt als eingebettet erkannt. Demzufolge wurden diese Anlagen weiterhin angezeigt, auch wenn Eingebettete Anlagen und Bilder in der Desktop-Anwendung ausgeblendet wurden. Dieses Problem wurde behoben.
• Mobile-Client (nur Android): Das Autorisieren einer bestehenden Anfrage ist nicht möglich.

Behobene Fehler

• Web-Client, Ticketliste, Drucken (nur bei Usern mit ausschließlich Endanwender-Rechten): Drucken des Tickets nicht möglich.
• Java-Desktop-Client, Drucken (nur bei Java 9): Ausdrucken eines Berichtes scheitert mit Fehlermeldung.
• Vergrößerte Darstellung: Java-Parameter fs greift nicht für den Bearbeitungstext im Ticket.
• Auftragsbearbeitung: Sporadischer Absturz bei Verwendung der Stoppuhr-Funktion. Das Thread-Verhalten wurde geändert.
• Update von V 7.6 auf 8.1 (nur wenn Attachment-Verzeichnis in einem alternativen Pfad liegt): Anwendungsdaten werden nicht ins alternative Verzeichnis migriert.
• Aufträge, Workflow-Knoten: In der Vorschau wird bei Letzter Text ein leeres Fenster angezeigt, wenn bei Ticket-Beendigung kein Text eingegeben wurde.
• Berichte, Ad-hoc: Berichts-Prompt ohne Funktion.
• Quick-Ticket anwenden: Eine individuelle Festlegung bei Übernehmen wird bei einem Feld nicht berücksichtigt. Stattdessen wird der Inhalt aus der Quick-Ticket-Definition verwendet.
• Auftragsbearbeitung (nur bei Ressourcen mit aktivierter Stoppuhr-Funktion): Mail-Antwort Senden und Beenden ohne Funktion
• Statistiken: Fehlermeldung, weil die Ressourcen des Servers nicht ausgelesen werden können.
• Web-Client: Ladezeit von ca. 30 Sekunden in seltenen Fällen. Das Problem wurde gelöst, indem der Server künftig bei nicht geänderten Ressourcen keine Daten mehr versendet.
• User-Cache: kleine Lücke beim Aktualisieren, die zu doppelten Daten führt.
• Wartung: Fehler bei der Sicherung von Anlagen (There is no type for given id=18)
• Ad-hoc: Baum der gespeicherten Berichte wird nicht aufgebaut.
• Ad-hoc: Fehler im Layout bei ganzzahliger Darstellung in gruppierten Berichten.
• Auftragsbearbeitung (nur Linux): Bündeln von Tickets nicht möglich.
• Web-Client: Authentifizierung scheitert, wenn der Benutzername mit der Zahl 9 beginnt.
• Web-Client: Statt des Hostnamens wird nur die IP-Adresse übermittelt.
• Auftragsbearbeitung, Antworten: Befehl 'Antworten' im Kontextmenü enthält nicht den Namen des Absenders, wenn dieser mit der E-Mail-Adresse der Ressource identisch ist, in welcher das Ticket liegt.
• Auftragsbearbeitung: Befehl 'Auftrag teilen' ist bei erledigten Aufträgen deaktiviert.
• Datenimport, Geräte: Die Standard-Limitierung im AD für LDAP-Abfragen von 1.000 Datensätzen begrenzt die Rückgabemenge.
• Auto-E-Mail: Nicht korrekter Link bei eingebetteten Bildern.

Sicherheitskorrekturen

• Kritische Sicherheitslücke Update des Help Plugins (CVE-2020-11431)
  • Dieses Problem betrifft nur den Server des i-net HelpDesk, nicht die Clients.
  • Weitere kritische Schutzmaßnahmen + Sicherheitsoptimierungen zu CVE-2020-11431.
• XXE Sicherheitslücke bei angemeldeten Benutzern, die das Recht auf Ad-Hoc Reporting oder Remote Designer haben
• Mehrere XSS Sicherheitslücken (Anmeldung war nicht erforderlich)
• Path Traversal - Sicherheitslücke, die Zugriff auf Dateien im Installationsordner und seinen Unterordnern erlaubte
• Fehler 'Zugriff verweigert' beim Update aufgetreten, wenn Windows-Anmeldung in MS SQL Server eingestellt war

• Wissensbasis: Vollständig neues Konzept der Wissensbasis, die nun als Web-Anwendung zur Verfügung steht.
  • Die Übernahme vorhandener Artikel in die neue Wissensbasis erfolgt automatisch.
  • Details entnehmen Sie bitte dem separaten Punkt Migration: Wissensbasis als Web-Anwendung.
• Mobile App für iPhone und iPad: Push-Benachrichtigung bei neuen Tickets
• HTML-E-Mails: HTML-E-Mails dürfen nun deutlich größer sein, bevor sie anstatt der direkten Anzeige als Anhang verpackt werden.
• Postfach-Konfiguration: Für die Einbindung von Shared Postfächern musste bei MS Exchange die Plain-Authentifizierung unterbunden werden. Dies ist nun je Konto über die Oberfläche der i-net HelpDesk Konfiguration einstellbar.
• Berichte: Berichte werden nun Default mäßig mit der Client-Lokale gerendert. Damit wird bei Berichten z.B. die Zeitzone des Endkunden benutzt um Zeiten darzustellen. Dieses Verhalten ist in der Konfiguration einstellbar.
• Workflow: WF-Knoten im Modul "Aufträge" erhalten den zusätzlichen Kontextmenü-Eintrag "Neues Fenster". Damit können auch bereits beendete WF-Teilaufträge geöffnet werden.

Behobene Fehler

• Aufträge, Details: Die Spalte 'Dauer' wird nicht sortiert.
• PGP: Fehler beim Einlesen einer mit PGP-verschlüsselten Nachricht, wenn diese eine Anlage enthält.
• Authentifizierung: Behebt den Login-Fehler "Authentication not done yet" mit LDAP Authentifizierung beim Login gegen die i-net HelpDesk-Datenbank.
• HTML-Text: Eine ungültige URL-Sequenz führt zur Blockade des i-net HelpDesk-Clients.

• Neue Version der Berichts-Engine (ClearReports 17)
  • Enthält einen vollständig überarbeiteten Aufgabenplaner.
  • Let's-Encrypt-Zertifikat wird unterstützt.
• Posteingangsserver: 'Nur-Text-Anmeldung verhindern' kann explizit aktiviert werden. Das ist z.B. erforderlich für den Zugriff auf 'Freigegebene Postfächer' (Shared Mailbox) in MS Exchange.

Behobene Fehler

• Anfragen: Button 'Senden' und 'Übernehmen' sind sporadisch abgegraut, wenn die Anfrage aus dem Modul 'Inventar' heraus erstellt wurde.
• Auftragsbearbeitung: Fehlerhafte Aktualisierungsbenachrichtigung nach Senden einer E-Mail mit Zeiteintrag.
• Auftragsbearbeitung, Anlagen: Fehlermeldung "Die Datei ..... wurde auf dem Server gelöscht und ist nicht mehr verfügbar." Ursache: ä und andere Zeichen können mit einem zwei Byte oder 4 Byte Wert codiert sein. Beim Download von Anlagen wurden die 4 Byte Werte, die es auch im zwei Byte Bereich gibt, in diese umgewandelt und die Anlage auf dem Server deshalb nicht gefunden.
• Plug-In 'Empfänger zu CC hinzufügen': seit Ende 2016 konnten keine Empfänger hinzugefügt werden.
• Optionen, Ort/Kunde: Beim Löschen eines Eintrages werden mögliche Werte (so vorhanden) in den Feldern "Info" und "Anschrift" nun für den nächsten markierten Eintrag angezeigt. Es erfolgt eine Rückfrage, ob die Änderungen gespeichert werden sollen. Bei Bestätigung werden diese falschen Feldinhalte übernommen.
• Plug-In 'PGP': Fehler in der Konfiguration.

Sicherheitskorrekturen

• Kritische Sicherheitslücke Update des Help Plugins (CVE-2020-11431)
  • Dieses Problem betrifft nur den Server des i-net HelpDesk, nicht die Clients.
  • Weitere kritische Schutzmaßnahmen + Sicherheitsoptimierungen zu CVE-2020-11431.
• XXE Sicherheitslücke bei angemeldeten Benutzern, die das Recht auf Ad-Hoc Reporting oder Remote Designer haben
• Mehrere XSS Sicherheitslücken (Anmeldung war nicht erforderlich)
• Path Traversal - Sicherheitslücke, die Zugriff auf Dateien im Installationsordner und seinen Unterordnern erlaubte
• Fehler 'Zugriff verweigert' beim Update aufgetreten, wenn Windows-Anmeldung in MS SQL Server eingestellt war

• Bündeln: Die Performance beim Bündeln von Tickets wurde erhöht.
• Workflow-Anzeige in der Auftragsliste: Der Befehl Neues Fenster steht nun auch hier im Kontextmenü pro Ticket zur Verfügung.
• Geräte-Import: Benutzernamen können nun 100 Zeichen, statt bisher 50 Zeichen, umfassen.

Behobene Fehler

• Auftragsbearbeitung: Optimierung bei Eskalation
• Auftragsbearbeitung: Fehler im Layout (JWebEngine)
• Auftragsbearbeitung, Zeitraum: In der Ticket-Historie werden pro Bearbeitungsschritt Zeiträume größer als 24,86 Tage nicht angezeigt.
• E-Mail als Anhang empfangen: Wenn diese E-Mail eine Anlage enthält mit einem Leer- oder Sonderzeichen im Dateinamen, dann wird der Dateityp nicht korrekt dargestellt.
• Inventar: Wird ein Gerät manuell neu angelegt, dann erscheint der gleiche Benutzer erneut, allerdings als gelöscht markiert.
• LDAP-Import: Die Quelldaten enthalten im Feld "E-Mail" einen NULL Wert (fehlender Wert).
• Repository: Upload von Berichtsdateien nicht möglich.
• Thread-Verhalten: Verbesserung des Laufzeitverhaltens.

• Ticket-Link in Auto-E-Mail: Das Ticket wird in einem bereits laufenden i-net HelpDesk in einem neuen Fenster geöffnet (bisher startete eine zweite HelpDesk-Instanz).
• LDAP-Abfrage: Falls ein LDAP-Server NICHT die Erweiterung PagedResultsControl unterstützt, dann erfolgt ein Fallback auf die LDAP-Suche nach Buchstaben der alten HelpDesk-Version 7.6.
• Auftragsbearbeitung: Eingabe in einem Textfeld führt bei 'ESC' zur Rückfrage, ob die Änderungen gespeichert werden sollen.
• Benutzerdaten, Feld 'E-Mail': Der Absender einer E-Mail wird in den User-Stammdaten gesucht und, so vorhanden, wird der zugehörige User als 'Meldender' für das Ticket ermittelt. Eine E-Mail-Adresse kann jedoch bei verschiedenen Usern hinterlegt sein. Bisher wurde der User des ersten Treffers genommen. Das konnte dazu führen, dass der falsche User zugewiesen wurde. Neu ist nun, dass zuerst das User-Konto genommen wird, bei dem der Absender nur einmal im Feld E-Mail vorkommt.

Behobene Fehler

• Aufträge - Detailansicht: Das Abschließen eines Bearbeitungsschrittes mit 'Strg'+'Enter' führt gelegentlich zu einem doppelten Eintrag in der Ticket-Historie.
• Inventar: Fehler bei der Darstellung von Geräten mit gelöschten Benutzerkonten.
• Datenbanktreiber für MS SQL in der Cloud (Azure): Error in the TDS datastream
• Auftragsliste - Spaltensortierung: zweistufige Sortierung nach Deadline-Bild nicht möglich.
• Auftragsliste - Aktualisierung: Das Deadline-Bild wird nun schneller aktualisiert.
• Auftragsbearbeitung: Kurzzeitig kann das Texteingabefeld den Fokus verlieren, so dass Tastatureingaben in dieser Zeit verloren gehen.
• Liste der eigenen Anfragen (nur bei Endanwendern/Kunden): In der Liste "Alle Bearbeitungsschritte" wird der Text der Anfrage nicht angezeigt.
• E-Mail-Empfang: Korrektur für korruptes CSS.
• Inventar: Das Navigieren in der Baumstruktur per Tastatur mittels Eingabe des ersten Buchstabens der Bezeichnung ist nicht möglich.
• Menü 'Ressourcen', Feld 'E-Mail-Adresse(n)': Fehlermeldung, wenn nach dem Semikolon der ersten E-Mail-Adresse ein Leerzeichen vor der zweiten E-Mail-Adresse folgt. Das Leerzeichen wird nun automatisch entfernt.
• Auto-E-Mail: Im Header fehlen die Vermerke 'X-Mailer: i-net HelpDesk' und 'X-SendIdent: TicketID 12345ABCDE'.
• Web-Client: In der Anfragenliste wird auch ein Artikel aus der Wissensbasis angezeigt, der für diesen User erstellt wurde.

• Automatische Eskalation bei Deadline-Überschreitung: Der Ticket-Status 'Beendigung überfällig' ist nun ebenfalls Auslöser für den Start einer automatischen Eskalation (falls diese konfiguriert ist).
• Add-On 'ChangeReaTime': Datum der Anfrage kann geändert werden. In der Regel ist das Zurückdatieren gewünscht. Im "Protokoll der Clients" wird ein entsprechender Vermerk gesetzt.

Behobene Fehler

• Web-Konfiguration, Java-Script: Durch das Öffnen des Dialoges können Triggereinstellungen ungültig werden.
• Web-Konfiguration, Datenimport via LDAP: Beim Aktivieren des LDAP-Suchfilters wird ein individuelles Spalten-Mapping wieder auf das Default-Mapping zurückgesetzt.
• Auftragsbearbeitung, Textfenster mit HTML-Text: Eine ungültige HTML-Codierung, z.B. in einer eingelesenen HTML-Mail, kann zum Einfrieren des HelpDesk-Clients führen.
• Postausgangsserver: Das Feld 'Date' wird dem E-Mail-Header hinzugefügt.
• E-Mail einlesen: Die Einladung zu einem Termin (erstellt in MS Outlook) wird im Ticket nicht korrekt dargestellt.
• E-Mail einlesen: In seltenen Fällen kommt es beim Einlesen von einer E-Mail mit Anlage zur Fehlermeldung 'NullPointerException'.
• Plug-in 'Empfänger zu CC hinzufügen': Ein ungültiger Eintrag führt dazu, dass keine Schritte der Ticket-Historie mehr angezeigt werden.
• Geräte-Import via LDAP, Importdefinition: Die Statistik zum durchgeführten Import weist falsche Werte aus. Außerdem zeigt die Vorschau der ersten sechs Einträge in der Importdefinition identische Einträge an.
• Benutzer und Gruppen: Die Anzeige der Konten in einer Gruppe erfolgt jetzt alphabetisch anhand des Anzeigenamens, nicht mehr nach UserID.
• Inventar (nur Lesen): Filter-Dialog - Button im Feld 'Bezeichnung' fehlt.
• Ressource mit Nur-Lese-Recht: Button 'Auftrag teilen' ist aktiv
• HTML-Text: Problem beim Nachladen von eingebetteten Bildern, wenn eine Authentifizierung verlangt wird.
• Wissensbasis-Artikel: Bearbeiten per Doppelklick zeigt sporadisch leere Lösung.
• Wissensbasis: Wenn ein neuer Artikel erstellt wurde, dann bleibt darauf der Fokus im Artikelbaum, selbst wenn ein anderer Artikel angeklickt wurde.
• Zu viele Oracle-Sessions: Unter bestimmten Umständen wird eine Vielzahl von Oracle-Session kreiert, was zu Fehlermeldungen im i-net HelpDesk führt.
• Java-Version 1.7: Bei Updates vor 1.7_79 scheitert der Start des HelpDesk-Clients mit der Fehlermeldung "Anwendung kann nicht gestartet werden.  ...  Unsignierter Eintrag gefunden".

Behobene Fehler

• Auto-E-Mails an den Supporter anlässlich der Ticket-Reaktivierung enthalten den Text des vorletzten Bearbeitungsschrittes anstatt des letzten.
• Auto-E-Mails: Logo wird nur als leeres Rechteck dargestellt.
• Konfiguration: Die benutzerdefinierte Empfängerliste für Dispatcher-Auto-E-Mails wurde klarer beschrieben und die UI an dieser Stelle der Konfiguration verbessert.
• Konfiguration: Ermittlung der Anzahl an Named-Usern fehlerhaft.
• Datenimport: Fehler beim automatischen Datenimport via LDAP.
• Mobile Client IOS: Eskalieren von vorhandenen Anfragen funktioniert nicht beim ersten Mal.
• Migration: Fehler bei der Migration einer 7.6 Logo-Datei ("mail.logofile") in das ProgramData-Verzeichnis der Version 8.0.
• Berichtsvorschau: Textsuche funktioniert nicht für Rich-HTML Elemente.
• Weitere kleinere Fehler und Unschönheiten wurden behoben.

• Identische Anlagen, z.B. Bilder, werden nur noch einmal gespeichert.
  • Im Text eingebettete Bilder oder Logos in der Signatur werden standardmäßig im Tab "Anlagen" nicht angezeigt, ebenso wie doppelte Anlagen nur einmal dargestellt werden. Doppelt sind Anlagen immer wenn, wenn der Bitvergleich der Dateien ein identisches Ergebnis liefert.
  • In Klammern sehen Sie die Anzahl der ausgeblendeten Dateien. Deaktivieren Sie die Checkbox, um die Bilddateien sowie die doppelten Anlagen im Tab "Anlagen" angezeigt zu erhalten.
• Anlagen im Inventar: Das Modul Inventar bietet die Möglichkeit pro Konfigurationselement (CI) ein oder mehrere Anlagen zu hinterlegen.
• Textbaustein-Definition: Grafiken können hinzugefügt werden.
• Zentrales Wörterbuch
  • Die HelpDesk-Rechtschreibprüfung bietet neben den bisherigen beiden Schnittstellen für Allgemeines und für ein Benutzer-Wörterbuch, nun auch eine Schnittstelle für ein zentrales 'Fach-Wörterbuch'.
  • Nehmen Sie in eine Datei ‚Fach-Wörter‘ auf, die für alle HelpDesk-Benutzer des Unternehmens relevant sind. Alternativ können Sie die Einträge auch aus Ihrem eigenen (gut gepflegten) bisherigen Benutzer-Wörterbuch importieren.
• Intelligente Behandlung von E-Mail-Unzustellbarkeitsnachrichten
  • Eingehenden E-Mails werden auf Bounce Messages ([https://de.wikipedia.org/wiki/Bounce_Message]) überprüft und gegebenenfalls als solche auf eine interne "Liste" gesetzt, die nur im Arbeitsspeicher verwaltet wird.
  • Die Absender-Adressen dieser E-Mails werden je nach Fehlerart zeitlich begrenzt oder permanent nicht als Empfänger von Auto-E-Mails akzeptiert.
    • mehr als 100 E-Mails auf ein Ticket > 12 Stunden Sperre (für dieses Ticket)
    • Speicherprobleme (Konto oder Server voll) > 3 Stunden (für die Adresse)
    • 550 5.7.1 Unable to relay > 3 Stunden (für die Adresse)
• Deadline setzen – Die vorgeschlagene Uhrzeit liegt ca. 45 min. in der Zukunft (und nicht mehr in der Vergangenheit wie bisher).
• Menü Ressourcen: Nachfrage beim Löschen von Ressourcen, die Tickets und/oder Unter-Ressourcen besitzen
  • Eventuell noch vorhandene offene Tickets können zu einer anderen Ressource verschoben werden.
  • Die Ressource-Mitgliedschaft des Supporters kann beibehalten werden, so dass eine Suche des Supporters zu alten Tickets dieser Ressource weiterhin erfolgreich wäre.
• Nur-Ressource-Dialog: Beim Anlegen eines neuen Auftrages sind das Minimieren des Dialogs und damit der Zugriff auf andere Module wie z.B. der Wissensbasis möglich. Eine optional aktivierte Stopp-Uhr bleibt aktiv.
• Bündel-Tickets: Wenn das Master-Ticket beendet wird, dann werden auch alle Slave-Tickets beendet.
• Benutzer-Auswahl-Liste: Doppelklick wird unterstützt
• SSL-Verbindung bei LDAP (LDAPS) möglich, z.B. interessant für User-Import aus dem Active Directory (Web-Konfiguration > Allgemein > Verbindungen)
• Anfragenliste: Anzeige gebündelter Aufträge (Endanwender/Kunde)
• Quick-Ticket und Anzeige in der Wissensbasis: Ein neuer Auftrag via Quick-Ticket wird nicht mehr in der Wissensbasis veröffentlicht. Wendet man dagegen auf einen bestehenden(!) Auftrag ein Quick-Ticket an, dann bleibt die im Auftrag getroffene Einstellung bezüglich der Anzeige in der Wissensbasis erhalten.
• Verlinkung im Ticket: file-Link (UNC-Pfad oder Laufwerk) zu einer Datei ist möglich
  • Existiert keine identische Datei, dann wird das Bild wie gewohnt im Tab "Anlagen" mit seinem Dateinamen angezeigt.
• Web-Client: Scripte der Kunden werden unterstützt. Aber: Realisierung müsste durch i-net software erfolgen und wäre kostenpflichtig
• Unterstützung für Skype und Facetime.
  • Mit dem Links-Addon ist es nun möglich, Skype bzw. Facetime aufzumachen. Dazu muss man im Link die Syntax "tel:" bzw. "skype:" nutzen, z.B. "skype:<%Telefon%>?call"
• Maileingangsschnittstelle: PriID wird nun auch für bestehende Aufträge ausgewertet.
• Auto-Mail bei "Wiedervorlage" zum Zeitpunkt selber, NICHT mehr 24h vorher
• Bericht "auftrag_detail.rpt" enthält nun auch die Namen möglicher Anlagen

Behobene Fehler

• Berichte – Drucken (Auftragshistorie): Wenn am Textende zwei Zeilen einer Bearbeitung auf die nächste Seite umgebrochen werden, dann fehlt auf der Folgeseite die letzte Zeile.
• Tab "Inventar": Editieren zulassen und speichern (falls Recht "Inventar" gesetzt)
• Letzter Bearbeiter ist mit Enduser-Namen belegt, wenn Auto-Dispatch eine Web-Anfrage ist. Bei Anfrage via E-Mail ist "Letzter Bearbeiter" leer.
• Web-Client: Eine Änderung des Titels (einzustellen Web-Konfiguration > Allgemein > Firmendaten) wird nicht angezeigt.
• 'Ticket übernehmen' scheitert, wenn Stopp-Uhr aktiv
• Wissensbasis: Kopieren von Text und Bild nach Extern (z.B. MS Outlook) möglich, wenn die Bild-Referenz eine absolute URL ist.
• Ressource "Nachricht eingeben" -> Message-Box poppt nicht auf bei Quick-Ticket anwenden
• Button auf verlinkte Tickets fehlt bei Nur-Lese-Zugriff
• Druckvorschau – Tickethistorie, Empfängerfeld: Zeile wird überschrieben bei vielen E-Mail-Adressen

• Indizierung: Nach einem Neustart der Indizierung werden nun zuerst die neuesten Aufträge erfasst.

Behobene Fehler

• Desktop-Anwendung für Endanwender: Das Programm bleibt beim ersten Start im Startbild hängen.

Behobene Fehler

• HTML-Darstellung einer eingelesenen E-Mail: Das Textfenster ist leer.
• Druckvorschau (nur Linux-Server): Historie des Tickets wird nicht dargestellt.

Behobene Fehler

• Nur-Supporter mit eingeschränkter User-Auswahl-Liste: User-Auswahl-Liste bleibt leer
  • Voraussetzung ist, dass:
    • ein User NUR Ressource-Recht hat, d.h. kein Dispatcher-Recht besitzt,
    • die Eigenschaft 'UserAccessFilter' gesetzt wurde (Einschränkung der User-Auswahl-Liste auf die User, die den gleichen Eintrag für Ort/Kunde aufweisen wie der Supporter) und
    • im Feld 'Ort/Kunde' ein Eintrag mit Leerzeichen, z.B. 'Stadt Ahlen`, oder mit Bindestrich, z.B. 'Klinik-Atlas', enthalten ist.
• Proxy-Verbindung (in seltenen Fällen aufgrund von Filter-Regeln): In der Anfragenliste des Kunden fehlt der Button "Anlagen". Außerdem werden Anlagen und eingebettete Screenshots nicht übertragen. Die Java-Konsole gibt aus, dass alle Dateien aus dem HelpDesk-Unterverzeichnis "clientplugins" ungültig sind.
• HTML-Client: Suche liefert ALLE Tickets, wenn bei 'Suche nach' Zahl-Zahl eingegeben wird, z.B. 20150223-01
• Setup (nur wenn beim angepassten Setup die Checkbox für MS SQL-Server-Express deaktiviert wurde): Die Java-Runtime wird nicht erkannt, obwohl vorhanden.
• Auftragsbearbeitung; Befehl 'Antworten' (Kontextmenü der Aktion 'Anfrage'; nur bei gebündelten Aufträgen): Bei einem 'Bündel-Slave' wird im Antworten-Dialog der Text aus der Anfrage des 'Bündel-Masters' eingefügt.
• Mobile für Android: Suche liefert Fehler, wenn der Suchbegriff zwei Zahlen enthält, z.B. abc12xyz567.

Behobene Fehler

• Nur-Supporter mit eingeschränkter User-Auswahl-Liste: Voraussetzung ist, dass
  • ein User NUR Ressource-Recht hat, d.h. kein Dispatcher-Recht besitzt,
  • die Eigenschaft 'UserAccessFilter' gesetzt wurde (Einschränkung der User-Auswahl-Liste auf die User, die den gleichen Eintrag für Ort/Kunde aufweisen wie der Supporter) und
  • im Feld 'Ort/Kunde' ein Eintrag mit Bindestrich, z.B. Idar-Oberstein, enthalten ist.
  • Dann bleibt die User-Auswahl-Liste leer.
• E-Mail-Absender bei 'Antworten' aus dem Kontextmenü: Wenn die Kunden-Mail vom Supporter via Drag&Drop in das HelpDesk-Postfach verschoben wurde, dann steht bei einer Antwort-Mail als Absender die Mail-Adresse des Supporters und nicht die Postfach-Adresse.

Behobene Fehler

• Windows-Server mit IIS (nur bei Proxy-Nutzung und bei mehreren HelpDesk-Instanzen): das virtuelle Verzeichnis 'helpdesk' ist keine Anwendung.
• Auftragsbearbeitung - Editor: Bei bestimmten HTML-Formatierungen gibt es Fehler, z.B. bei eingefügten Tabellen.
• Auftragsbearbeitung - Mail-Antwort (nur wenn Checkbox 'Kopfzeile' aktiv): Felder des Dialogs sind leer, wenn die Anfrage vom Endanwender via HTML-Client gestellt wurde.
• HTML-Client: automatische Autorisierung anhand der Benutzergruppe ohne Funktion.
• Linux-Clients: Fehler "translucency is not supported"
• Add-Ons: Die Felder 'Computername' und 'Username' können nun auch als Parameter referenziert werden.

• E-Mail Eingang: Enthält bei einer HTML-Mail der Body mehrere tausend Zeichen und kann nicht mehr für die Anzeige komprimiert werden, dann wird der erste Teil als 'Nur-Text' eingelesen und die vollständige Nachricht als Anlage "all.html" zum Ticket gespeichert.
• Java-Script: Parameter "resanwesend" (true oder false) ist für ein- oder ausgehenden Auto-Mails verfügbar. Der Parameter bietet die Möglichkeit auszuwerten, ob eine Auto-Mail innerhalb oder außerhalb der Arbeitszeit einer Ressource empfangen bzw. versendet wird.

Behobene Fehler

• Applet: Fehler im Proxy-Script für MS IIS und Apache. Es wurde der neue Client-Parameter 'requesturl' eingeführt.
• Menü "Benutzer-Konfiguration": Das Anwenden von Änderungen auf Ort/Kunde ist nicht möglich.
• Anlagen: In selten Fällen führt ein Umlaut im originalen Dateinamen zu einem kryptischen neuen Dateinamen ohne Datei-Typ im i-net HelpDesk.
• Add-On 'addrecipientstocc': Wenn die Spalte 'Interested Parties' in der Anfragenliste eingeblendet ist und wird verschoben, dann tritt ein Fehler in der Darstellung auf.
• Login - Probleme beim Einloggen von Mobile Clients behoben, wenn das Passwort Sonderzeichen enthielt und Windows-Authentifizierung eingestellt war.
• Wissensbasis: In seltenen Fällen weist der Link auf einen Wissensbasis-Artikel eine fehlerhafte Syntax auf.

• Neuer Auftrag (betrifft nur Supporter mit lediglich Ressource-Rechten): Zusätzlich befinden sich in der Symbolleiste die beiden Buttons "Historie Benutzer" und "Historie Kennung".
• Neuer Auftrag (betrifft nur Supporter mit lediglich Ressource-Rechten): Die Stoppuhr-Funktion greift bereits beim Anlegen des Tickets. Voraussetzungen:
  • Das Ticket wird einer Ressource mit der Aktion 'Bearbeiten' zugewiesen.
  • Für diese Ressource ist die Stoppuhr-Funktion aktiviert.

Behobene Fehler

• Aufruf-URL (nur im Applet bei Proxy-Einsatz): Der Aufrufpfad ist fehlerhaft.
• E-Mail-Eingang: Enthält der Body der E-Mail eine URL mit einem Dollar-Zeichen, dann wird die E-Mail nicht eingelesen. Der Absender erhält eine Unzustellbarkeitsnachricht.
• Auftragsbearbeitung, Details, Tab "Bearbeiten": Wird im Feld "Von" eine Uhrzeit eingetragen, dann wird dieser Wert zwischengespeichert. In der Folge wird bei allen Aktionen, egal in welchem Ticket, diese Uhrzeit gesetzt, falls im konkreten Bearbeitungsschritt keine Uhrzeit eingegeben wurde.
• Anlagen: Beim gleichzeitigen Abspeichern von Anlagen können unter bestimmten Umständen die Dateinamen vertauscht werden.
• Benutzer-Auswahl (alle Dialoge): Benutzer-Auswahl nicht möglich, wenn in der Konfiguration (Menü "Optionen", Tab "Dialogmodifikation", Benutzer-Daten) ein Feld-Bezeichner (Anzeigename) bei 'Deutsch' oder 'English' auf einen Bindestrich geändert wurde.
• JTAPI: Es tritt ein Fehler in der Schnittstelle auf.
• Auftragstext - Formatierung: Beim Einfügen aus MS Outlook kann sich die Formatierung des eingefügten Textes ändern.

• Neuer Benutzer-Auswahl-Dialog: Eingeführt wird ein neuer Dialog zur Auswahl eines Benutzers.
  • Hinweis: An den folgenden Stellen ist weiterhin der bisherige Dialog sichtbar: Supporter ohne Dispatcher-Recht (reine Ressource-Mitgliedschaft), Modul "Inventar", Modul "Wissensbasis" (Artikel bearbeiten) und Serienaufgaben.
• E-Mail-Antwort: Änderung bei Empfängerauswahl: 'An'- Zeile mit Cc/Bcc
• Auftrag-Details - Tickethistorie: Kontextmenü mit den neuen Aktionen "Antworten" und "Weiterleiten"
  • Hinweis: "Antworten" und "Weiterleiten" stehen NUR zur Verfügung, wenn eine E-Mail diesen Bearbeitungsschritt erzeugt hat (Aktionen "Anfrage erzeugen" oder "E-Mail empfangen")
• Textbaustein-Definition: neuer Platzhalter "Inhalt der E-Mail (nur für Signatur)"
• Neuer Platzhalter für Signatur im Menü "Textbausteine": fügt den Inhalt einer empfangenen E-Mail automatisch in das Antwort-Fenster für E-Mail ein.
• Antworten-Dialog, Anlagen aus dem Ticket hinzufügen: Hinter dem Dateinamen der Anlage stehen nun Erstell-Datum und -Uhrzeit
• Auftrag-Detail – Button "Auftrag teilen": Wenn ein Auftrag geteilt wird, gibt es eine Rückfrage an den Benutzer zur Sicherheit.
• Kontextmenü Auftragsliste: Anzahl der markierten Tickets wird ausgegeben, z.B. '8 markierte Zeile(n) in Zwischenablage kopieren'.
• Rückfrage beim Beenden:
  • Betrifft nur den i-net HelpDesk als Anwendung, NICHT das Applet im Browser.
• Tab "Inventar": Das Kontext-Menü enthält den Befehl "Gerätedaten in Zwischenableg kopieren". Alle vorhandenen Daten dieses Gerätes werden in die Zwischenablage kopiert und können an beliebiger Stelle eingefügt werden.
• Tab "Geräte-Pool": Die Eingabe eines %-Zeichens im Kennungsfeld des Tabs "Auftrag" plus Klick auf Speichern zeigt im Tab "Geräte-Pool" alle Treffer an, die im Computernamen-Feld des Inventars die Zeichenfolge vor dem Prozentzeichen haben.
• Voraussetzung: das Add-On "Geräte-Pool" wurde in der HelpDesk-MMC, Knoten "Add-Ons" eingerichtet.
• Antworten-Mail-Dialog:
  • Einfügen von Grafiken aus der Zwischenablage – Transparenzkanal wird unterstützt.
  • Absender - Alias für Supporter "Nachname, Vorname"
• Tab "Aktionen": Folgestatus kann frei gesetzt werden für die Aktionen "Benutzer-Kommentar" und "E-Mail empfangen"
  • Beispiel: Status "Rückantwort", Zahl = 106, Symbol: eine GIF oder JPG-Datei mit 16x16 Pixeln, gespeichert auf dem HelpDesk-Server im Programmverzeichnis …/i-net HelpDesk/Client/classes/images
    • Mitgeliefert wird die Datei Status-E-Mail-ungelesen.gif.
  • Der Eintrag statusMailEingang= in der Datei ServerProperties wird nicht mehr unterstützt.
• Auftrags-Suche: In die Such-Maske wurden die Auftragsfelder 4 und 5 (falls konfiguriert) aufgenommen.
• Kategorie-Ebenen: Beliebig weitere Kategorie-Ebenen (bisher 3) möglich, solange die Gesamtlänge des einzelnen Kategorie-Namens nicht größer als 50 ist und die Länge des Namens der "Kategorie-Kette" nicht größer als 150 ist.
• Benutzer-Manager: Die Druckvorschau bietet den weiteren Bericht "Benutzer je Ort/Kunde".
• HTTP-Server von i-net software:
  • Auch unter Linux wird nun der HTTP-Server von i-net software installiert, falls Port 80 bzw. 443 nicht belegt sind.
  • Damit ist für einen Betrieb unter Linux ein Apache nicht mehr zwingend notwendig.
  • Allerdings muss Java von Oracle oder OpenJDK mindestens in der Version 1.7_X installiert sein.
  • Die Anmeldung am Tool erfolgt mit einem Benutzerkonto des lokalen Systems.
• Setup und Update: Die mitgelieferte Java-VM führt Setup und Update aus, ohne dass lokal Java installiert sein muss.
• Setup, wenn Apache genutzt wird: Die Datei "httpd.conf" wird automatisch gesucht.
• Versionsnummer: Im Info-Dialog steht nun die Versionsnummer zusammen mit der Branch- und Build-Nummer.
• Speicher für Java: max Memory auf 1000 MB gesenkt

Behobene Fehler

• Auftragsliste: Warn-Ampel bei Annäherung an automatische Eskalation
  • Die beiden eingeblendeten Spalten "Eskalation" und "Eskalation (Bild)" verursachen bei einer großen Zahl möglicher Eskalations-Aufträgen eine hohe Thread-Anzahl.
• Auftragsbearbeitung: Nachricht für Ressource eingeben
  • Das "Bis"-Datum ist inklusive dieses Tages.
• Auftragsbearbeitung: E-Mail-Antwort-Dialog
  • Checkbox "Originaltext" merkt sich Einstellung nicht.
• Anlagen:
  • Wenn alle Anlagen in einem Ticket gelöscht werden, kann es vorkommen, dass die Büroklammer in der Liste der Tickets noch dargestellt wird.
  • Anlagen, die gleich heißen, werden mit dem Schema "(1)(1)..." umbenannt.
• Bündeln:
  • Wenn aus einem Slave-Ticket eines Bündels eine Antwort-Mail gesendet wird, dann öffnet sich per Klick auf den Link das Master-Ticket des Bündels.
  • Bündeln und Auto-Mail: Der Text einer Antwort-Mail auf ein Slave-Bündel-Ticket wird vom Platzhalter <%subtemplate%> berücksichtigt.
  • Bündeln und Auto-Mail bei Beendigung: Die E-Mail an den Bündel-Slave enthält ebenfalls den Text der Beendigung aus dem Bündel-Master-Ticket.
• Prozess-Editor: Unter bestimmten Randkriterien wird die Prozess-Definition ungültig.
• Inventar: Verschiedene kleinere Probleme mit dem Baum im Gerätebestand behoben.
• Wissensbasis: Befehl "Artikel-Link in Zwischenablage kopieren" fehlerhaft.
• Endanwender-Dialog: Beim Hinzufügen von Anlagen wird "ReaID" vor den Dateinamen gesetzt.
• Benutzer-Oberfläche: Verschiedene kleinere Unschönheiten in der Oberfläche wurden behoben.
• Menü "Benutzer-Konfiguration": Mehrere Ungereimtheiten, falls als Filter Felder verwendet wurden, für die Benutzer leere Werte hatten.
• HTML-Auto-Mail: Firmen-Logo wird nicht eingebaut.
• HelpDesk-MMC: Löschen einer weiteren DB-Anbindung setzt ServerProperties auf 0 kB.
• HelpDesk-MMC, Add-Ons: mehrere Parameter werden unterstützt.
• Remote Interface: Öffnen mit Internet Explorer 11 nicht möglich.
• DBUpdater: Der DBUpdater wird nicht immer ausgeführt.
• Nur OS X Apache: Mehrere Server werden von der gleichen Instanz gestartet.

• Auftragsbearbeitung, Historie des Tickets: Spalte "Dauer" (in Stunden und Minuten) pro Schritt verfügbar.
• Auftragsbearbeitung, Historie des Tickets: ein einzelner Schritt kann gedruckt werden (Kontextmenü "Druckvorschau für markierte Zeile").
• Auftragsbearbeitung, Historie des Tickets: Mehrfachauswahl von Schritten möglich (Kontextmenü "Markierte Zeile(n) in Zwischenablage kopieren")
• Berichte: die mit der Stoppuhr erfassten Zeiten werden bei Abrechnungen nach Zeit oder Kosten mit berücksichtigt.

Behobene Fehler

• Inventar: Neuer Auftrag für Gerät ohne Reaktion.
• Ressource-Dialog: Bug bei Ressource-Arbeitszeiten; Außerdem wurde minimale Stundenzahl pro Woche verringert von 9h auf 1h.
• Textbaustein: Platzhalter für Auftragsfelder > Feld "Klassifizierung" fehlt
• Quickticket Definition: Aktion ‘Autorisieren’ nicht als Einstellung verfügbar.
• Auftragsbearbeitung, Tab "Anlagen": Ist das Ticket im "Nur-Lese-Modus", dann ist der Menüpunkt "Speichern in" grau. Der Button "Speichern unter" aber nicht.
• Nur Mobile Client: Aktion "Manuell eskalieren" steht einer Ressource zur Verfügung, obwohl das Recht auf "Alle Aktionen" nicht gewährt wurde.
• MMC, Datenpflege: Wenn bei den gelöschten Aufträgen ein Workflow-Hauptauftrag dabei ist, scheitert das Löschen (Box "Fehler beim Löschen der Daten")
• Setup (nur OS X): beim Setup über Button "Anpassen" hat die Checkbox "HelpDesk- Server nach dem Setup starten" keinen Effekt.
• Java-Sicherheitswarnung: Auf manchen Rechnern fehlt in diesem Dialog die Checkbox "Für Anwendungen dieses Anbieters und aus diesem Speicherort nicht mehr anzeigen".
• Setup: Option für den Schwenk auf eine neue HelpDesk-Datenbank fehlt.
• Anmeldung gegen die HelpDesk-Datenbank: Menü-Eintrag zum Kennwort-ändern fehlt.
• Mobile Client: Beim Bearbeiten einer Anfrage tritt ein Fehler auf ("can’t convert to type").
• Setup über "Anpassen": Option "Standalone" fehlt, obwohl kein Apache oder IIS vorhanden.
• Auto-Mails im HTML-Format: Der Platzhalter %logo% für das Firmenlogo ist ohne Funktion.
• MMC, Knoten "Datenbanken": verschiedene Probleme sowohl beim Anlegen als auch beim Löschen weiterer Datenbankanbindungen.
• Menü "Benutzer-Konfiguration" zeigt falsche Sortierung, falls als Filter Felder verwendet wurden, für die Benutzer leere Werte hatten.
• Korrektur im Bericht Uebersicht_Offene_Auf.rpt. Die Anzahl der Anfragen in den letzten 10 Wochen ist bei vielen Bündel-Tickets deutlich größer als die Anzahl der erledigten Tickets.
• Anfragen werden nicht automatisch an die zugewiesene Ressource autorisiert, weil die Option als Default aktiv ist: "Anfragen von unbekannten i-net HelpDesk Usern nicht automatisch dispatchen".

Behobene Fehler

• Linux / OS X: Die httpd.conf wurde vom HelpDesk-Setup in seltenen Fällen nicht korrekt erweitert. Nach der Deinstallation des HelpDesk blieb der HelpDesk-Eintrag erhalten.

• Dispatcher/Ressourcen: Wurde ein Ticket dem User "Administrator" zugewiesen, dann sind die Felder im Tab "Benutzerdaten" schreibgeschützt für alle Dispatcher/Ressourcen, die KEIN Recht auf den Benutzer-Manager besitzen. Das Ticket kann lediglich einem anderen User zugewiesen werden (falls das Recht "Benutzer ändern" besteht).
• Ressource + Supervisor: Benutzergruppen-Tab als Modul
• Antworten-Dialog: Verfasser wird nun gebildet mit Nachname, Vorname
• Protokoll der Clients wurde überarbeitet hinsichtlich einer verständlicheren Darstellung.

Neues Plugin "Interested Parties"

Plugins erweitern die Funktion des i-net HelpDesk. Für deren Aktivierung ist der HelpDesk-Admin zuständig.

Das Plugin bietet die Möglichkeit aus Sicht eines Endanwenders weitere potentielle Interessenten für die Ticket-Kommunikation festzulegen. In der Folge können diese Interessenten optional automatisch bei allen manuellen E-Mails aus dem Ticket eine Kopie als CC erhalten.

Beispiel: Der Endanwender ist ein Mitarbeiter im Innendienst, der über das Feld "Interested Parties" ein oder mehrere Außendienstler auswählt.

Ablauf

• Im Endanwender-Client (nur Java) erstellt ein HelpDesk-Endanwender, z.B. der Innendienst- Mitarbeiter, eine neue Anfrage.
• In einem zusätzlichen Feld (Auftragsfreifeld4; Name "Interested Parties"; einzublenden vom HelpDesk-Admin) können die Benutzernamen von ein oder mehreren Außendienst-Mitarbeitern aus einer Liste hinzugefügt werden.
• Des Weiteren besteht optional die Möglichkeit, dass die Außendienst-Mitarbeiter bei allen MANUELLEN E-Mails aus dem Ticket auf CC gesetzt werden (automatische E-Mails werden nicht berücksichtigt).

Betroffene Dialoge

• Anfrage (Benutzer)
• Anfragenliste (Benutzer)
• Anfragen(Dispatcher) und
• Auftragsbearbeitung(Resssource)

Die Namen der Interessenten, z.B. der Außendienst-Mitarbeiter, müssen wie alle anderen HelpDesk- Benutzer in der HelpDesk-Datenbank enthalten sein, dazu deren E-Mail-Adressen. HelpDesk- Benutzer ohne E-Mail-Adresse können nicht in das Feld "Interested Parties" übernommen werden. Die Auswahl der Interessenten ist möglich, auch ohne dass die Checkbox aktiviert werden muss.

Bestehende Funktionalitäten im Endanwender-Dialog bleiben erhalten, z.B.:

• Die Auswahl einer bestimmten Kategorie blendet weitere Felder ein.
• "Interested Parties" kann als Pflichtfeld für den Endanwender vom HelpDesk-Admin festgelegt werden.

Hinweis für den HelpDesk-Admin:

• Der Name der Datei lautet addrecipientstocc.zip.
• Speicherort ist im HelpDesk-Server-Verzeichnis der Unterordner Server/additional_plugins.
• Zur Aktivierung muss die Datei ins Verzeichnis Server/plugins kopiert werden.
• Abschließend ist der HelpDesk-Service neu zu starten.

Behobene Fehler

• Neue Anfrage: Dispatcher fügt ein Attachment hinzu. Dieses wird im Auftrag nicht über eine Büroklammer angezeigt.
• Aufträge: E-Mail-Eingang enthält eine "Nachricht als Anlage", die wiederum eine oder mehrere Anlagen besitzt. Diese Anlagen werden nicht dargestellt.
• Auftragsdetails, Bearbeitung in der Historie: Strg + S speichert nicht im vorhandenen Bearbeitungsschritt. Während der Bearbeitung eines Realisierungsschritts ist es nun mit Strg + S möglich, diesen Schritt zu speichern, ohne gleich einen neuen Realisierungsschritt anzulegen.
• Auftragsdetails, Antwort-Mail mit Anlage: Wenn bei Antworten-E-Mails Anlagen aus dem Ticket übernommen wurden, gab es im Realisierungsschritt dazu keinen Hinweis auf die Anlage. Es steht nun im Realisierungsschritt unter der E-Mail ein Hinweis zur Anlage.
• Auftragsdetails, Antworten-Dialog: Anhänge deren Namen die Form <ZAHL>_* besitzen, werden in einigen Fällen automatisch umbenannt und ohne Zahl im Namen versendet.
• Auftragsdetails, E-Mail-Antworten: Im Empfänger-Auswahl-Dialog sieht man bei gewählter Filter- Option "Ohne" alle User, obwohl in der Auswahl nur die User mit E-Mail-Adresse angezeigt werden dürfen.
• Auftragsdetails, Absender für Client-Mails im Antworten-Dialog: Wenn keine Kategorie gesetzt ist, dann wird als Absender ein beliebiges Postfach vorgeschlagen und nicht das Postfach, über welches die E-Mail eingelesen wurde.
• Auftragsdetails, Tab "Anlagen": Wenn der Dateinamen ein Leerzeichen oder Umlaut enthält und der Zugriff vom HelpDesk-Client über einen Proxy erfolgt, dann kann die Datei nicht geöffnet werden (Box Die Datei abc 123.kxl wurde auf dem Server gelöscht und ist nicht mehr verfügbar. (Fehler in .../Client/scripts/ClientProxy.vb))
• HTML-Text: Ein leerer <p>-Tag am Textende führt dazu, dass kein Inhalt angezeigt wird.
• Benutzermanager: Das Anlegen eines neuen Users scheitert, wenn die Ansicht der User nach Ort/Kunde gruppiert ist.
• Auftragsbaum: Ist die Baumstruktur reduziert bis auf den Root-Knoten und beendet man das Programm, dann ist beim nächsten Öffnen der Baum immer noch zusammengeklappt.
• ServerProperty "LastOnly" für Historie in der Auto-Mail: Aktuell wird wirklich immer der Inhalt der letzten Bearbeitung genommen, auch wenn dieser Schritt leer ist. Dieses Verhalten wurde geändert. Nun wird bei "LastOnly" die letzte nicht-leere Bearbeitung eingefügt.
• Inventar: Filter funktioniert nicht mit den Freifeldern
• E-Mail-Eingang: Wenn die ankommende E-Mail eingebettete Bilder enthält, dann können in seltenen Fällen die Image-Referenzen nicht korrekt gesetzt sein.
• Liste der Benutzer: Tippt man im Eingabefeld die ersten Zeichen, dann erfolgt das Setzen des Fokus in der Liste nicht korrekt, wenn es Benutzer mit leerem Feld "Nachname" gibt.
• Auftrag Feld5 als Pflichtfeld: die Eingabe von 2 Werten wird nicht als gültig erkannt.
• Screenshot in der Beenden-Auto-E-Mail enthält Cache-Referenz und nicht die Referenz zum HelpDesk-Server.
• Kommentar-Feature ohne Funktion
• HelpDesk.jnlp korrupt nach Änderung des Textes in der Titelleiste
• Prozess Editor kann nicht dargestellt werden (nur wenn Oracle als Datenbank verwendet wird)
• Die erhöhten Sicherheitsanforderungen von Java 7u45 wurden berücksichtigt.
• (nur bei MySQL als DB): Auftragsdetails – Historie leer, wenn Reaktionszeit der Datenbank lang.

• Auftragsbearbeitung: Die einzelne Aktion kann separat in einem neuen Fenster geöffnet werden.
• Auto-Mails: Eintrag in der Datei ServerProperties für das Senden des letzten Textschrittes (subtemplate.order=LastOnly). Aktuell wird wirklich immer der Inhalt der letzten Bearbeitung genommen, auch wenn dieser Schritt leer ist. Nun wird bei LastOnly die letzte nicht-leere Bearbeitung eingefügt.
• Indizierung nach Server-Neustart: Systemauslastung während der Indizierung verringert.

Behobene Fehler

• Modul Anfragen: Werden Anfragen von mehreren Dispatchern bearbeitet, dann kann es zum Verlust eingegebener Texte kommen.
• Modul Anfragen: Text in der "Fuß-Zeile" bleibt nach Autorisieren im nun leeren Dialog sichtbar.
• Auftragsbearbeitung, Antworten-Dialog - Absender für Client-Mails: Wenn im Ticket keine Kategorie gesetzt wurde, dann wird als Absender ein beliebiges Postfach gelistet und nicht das Postfach, über welches die E-Mail eingelesen wurde.

• Aufträge, Antworten-Dialog: Der Absender-Alias des Postfachs kann mit dem Namen des Verfassers (Supporters) erweitert werden.
  • SMTP-Adresse ist weiterhin z.B: helpdesk@firma.de
  • Der Anzeigename lautet aber z.B. Max Supporter [HelpDesk Team]
  • Dabei handelt es sich um die Kombination des Anzeigenamens des Supporters Max Supporter plus Alias HelpDesk Team des Postfachs helpdesk@firma.de. Der Absender-Alias des Postfachs kann mit dem Namen des Verfassers (Supporters) erweitert werden.
• Aufträge, Antworten-Dialog: Für nicht E-Mail Schritte wird nun ebenfalls eine Kurzbeschreibung im Vorschaufenster angezeigt.
• Aufträge: Löschen erledigter Tickets möglich.\ Beispiel: alle Tickets mit der Kategorie Nadeldrucker sollen gelöscht werden. - Button Suche: Suche nach der Kategorie Nadeldrucke.
  • Im Baum sieht man nun alle gefundenen Tickets.
  • Mehrfachmarkierung
  • Nun das Lösch-X oben in der Symbolleiste klicken.
• Aufträge-Details: im Tab Bearbeiten wird die Uhrzeit erst dann gesetzt, wenn man diesen Tab öffnet.
• Auftragsbaum: Kontextmenü zeigt statt Auswahl nun den konkreten Feldnamen an.
• Prozess-Definition: Manuelle Eskalation ist als Aktion nun zulässig.
• Endanwender-Applet, Neue Anfrage: Das Setzen des Betreffs genügt. Der Body kann leer sein.
• Endanwender-Applet, Liste der eigenen Anfragen: Sortierung der Spalte "Status" richtet sich nun nach der Status-Zahl, nicht nach dem Alphabet. Dadurch werden erledigte Aufträge in der Liste unten angezeigt, nicht mehr zwischen den Status der offenen Aufträge.
• Anlagen: Die Positivliste der zulässigen Dateitypen kann erweitert werden. Dazu muss im HelpDesk-Programmverzeichnis die Datei filefilter.properties angelegt werden.
• Server Konfiguration: Kein automatisches Bündeln im angegebenen Postfach: Standardmäßig werden eingelesene E-Mails automatisch zu einem Ticket gebündelt, wenn im selben oder im darauf folgenden Polling-Intervall im Postfach E-Mails gefunden werden, deren Absender und deren Betreff identisch sind. Dieses Verhalten kann mit den nachfolgenden Einträgen Inder Datei ServerPorperties deaktiviert werden.

# Kein automatisches Bündeln im angegebenen Postfach
mail/ACOUNTNAME.noBundles=*

#Kein automatisches Bündeln für eine oder n-beliebig viele Absender-Adressen
#(Trennzeichen ist das Semikolon)
mail/ACOUNTNAME.noBundles=susi.schuster@firma1.local;max.mustermann@firma2.local

• Neuer Bericht: Durchschnittliche Bearbeitungszeiten (grafisch) - Dieser Bericht berechnet die durchschnittliche Bearbeitungszeit von Aufträgen, die im angegebenen Zeitraum beendet wurden. Der Bericht soll möglichst die echten Supportzeiten liefern. Verfälschende Zeiten durch das z.T. Warten auf Kundenantwort sollen eliminiert werden. Deshalb ist im Bericht hinterlegt, dass die Zeit zwischen der Aktion E-Mail gesendet und einer neuen Bearbeitung (z.B. E-Mail empfangen) NICHT berechnet wird.
• Java-Script: Es gibt einen neuen Trigger ITIL_CHANGE. Damit besteht z.B. die Möglichkeit des Versendens einer Auto-Mail, wenn sich der ITIL-Prozess ändert.
• Ad-hoc-Berichte für alle. Jeder Nutzer kann nun alle gespeicherten Ad-hoc Berichte sehen. Ändern kann man jedoch nach wie vor nur die eigenen.
• Update unterstützt nun auch Standalone, wenn vorher IIS genutzt wurde.
• Neue Java-Mail-Version 1.5
• Verbesserte JTAPI-Schnittstelle

Behobene Fehler

• Supporter mit nur Ressource-Rechten: Button Anlagen fehlt in den Dialogen Quick- Ticket anwenden und Neuer Auftrag (nur bei Ressourcen).
• Ad-hoc-Reporting: Der Export eines Berichtes ist nicht möglich. (gefixt in ReportViewer.jar)
• Nur E-Mail-Template subtemplatelaststep: Layout in Outlook 2010 unschön.
• Suchdialog (nur Standalone-Lösung): Alter Suchtext ist nicht sofort markiert und kann folglich nicht direkt überschrieben werden.
• Auto-Mail an Enduser (Kunden) bei sofortiger Ticket-Beendigung im Modul Anfragen: Text der Lösung wird nicht übermittelt.
• Modul Aufträge --> Details --> Liste der Bearbeitungsschritte: sporadisch sehr kleine Darstellung.
• HTML-Client (nur IE8/9) - Modul Anfragen: Formatiert man Text und ein Dialog öffnet sich (z.B. Schriftfarbe auswählen), dann ist nach dem Schließen des Dialogs scheinbar das Geschriebene verschwunden (weiße Seite). Ein Ändern der Fenstergröße führt zu einem Neuzeichnen und der Text ist wieder sichtbar.
• MMC, Datenpflege: Tickets mit Status gelöscht können nicht gelöscht werden, wenn eine Verlinkung besteht.
• Anlagen: Beim gleichzeitigen Speichern mehreren Dateien auf die Festplatte werden die Dateinamen nicht korrekt zugeordnet.
• Nur Stand-Alone-Client (.jnlp): "Die digitale Signatur dieser Anwendung ist abgelaufen."
• Nur Applet: Einträge mit Grafiken können weder gesendet noch gespeichert werden.
• Ticket beenden schlägt fehl, wenn in das Textfeld lediglich ein Screenshot eingefügt wird.