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WissensbasisAktiv

Die folgenden Informationen werden aus der Plugin-Beschreibung abgeleitet.

Die Wissensbasis ist eine Anwendung zur Erstellung und Verwaltung von Artikeln, die Standardlösungen für ähnliche Probleme und häufig gestellte Fragen enthalten.

Artikel können von Grund auf in einer speziellen Oberfläche oder durch Umwandlung von Tickets in Wissensbasiseinträge erstellt werden. Für jeden Artikel müssen eine Lösung und eine Kategorie festgelegt werden. Mehrere Sprachen werden unterstützt.

Artikel, die für einen Benutzer wichtiger sind oder häufiger verwendet werden, können zu seinen privaten Favoriten hinzugefügt werden und werden dann zuerst angezeigt. Artikel, die für alle Benutzer wichtig sind, können angeheftet werden.

Es gibt eine Reihe von Veröffentlichungsoptionen für einen Artikel. Sie können als Entwürfe, sichtbar für Supporter, sichtbar für Kunden/Standorte und öffentlich eingestellt werden. Die Sichtbarkeitsmodi werden für jeden Benutzer individuell in seinen Berechtigungen konfiguriert.

Die Wissensbasis kann als Ticketerweiterung in der Tickets-Anwendung hinzugefügt werden und liefert eine Liste passender Lösungen, indem sie den Ticket-Betreff und den Anfragetext analysiert.

Informationen zu Änderungen

Änderungen in Version 26.4

  • Die Aktion in der Aufgabenplanung, um Wissensbasiseinträge zu erstellen, akzeptiert nun Platzhalter für die Kategorieeinstellung.
  • Neue Aktion in der Aufgabenplanung hinzugefügt, um Wissensbasiseinträge für ein Ticket mit entsprechender Problem- und Lösungsbeschreibung via KI zu erstellen.
  • Umgang mit leeren Kategorien und Unterkategorien bei der Aufgabenplanung-Aktion zur KI-Erstellung von Wissensbasiseinträgen verbessert.

Behobene Fehler

  • Die Wissensbasis-Aktionen in der Aufgabenplanung behandeln leere Kategorien nun als fehlende Pflichtangabe und liefern eine Validierungsmeldung statt eines Ausführungsfehlers.
  • Beim Abbrechen ohne Änderungen werden bei Wissensbasisartikel nicht mehr vor ungespeicherten Änderungen gewarnt.

Änderungen in Version 24.4

  • Im Menü der Artikel in einem Suchergebnis wurde die Option hinzugefügt, den Link zum Artikel zu kopieren.
  • Die Aktionen zur Bearbeitung von Artikeln sind zusätzlich zum Menüeintrag in der Symbolleiste verfügbar.
  • Ein "Alle Artikel anzeigen" Button ermöglicht die schnelle Auflistung aller Artikel der gewählten Kategorie, wenn mehr als 10 Artikel vorhanden sind.

Änderungen in Version 23.4

  • Es ist nun möglich, nach Dateianhängen zu suchen.
  • Öffentliche Artikel werden nicht mehr nach Kategorien für Endanwender gefiltert. Artikel für Endanwender in ausgeblendeten Kategorien werden nach Supporter-Veröffentlichung migriert.

Behobene Fehler

  • Einige angepinnte Artikel wurden nicht auf der Einstiegsseite der Wissensbasis angezeigt.

Änderungen in Version 22.10

  • In "Alte Daten Löschen" in der Wartung, werden nun auch Wissensbasis-Anhänge berücksichtigt, wenn Anlagen ohne Referenzen entfernt werden sollen.

Änderungen in Version 22.4

  • Eingebettete Bilder sind zum Teil nicht in Anhänge umgewandelt worden. Diese Elemente werden migriert und die Bilder werden wieder angezeigt.

Änderungen in Version 21.10

  • Beim Öffnen eines Artikels von der Startseite der Wissensdatenbank und beim Schließen bleibt die zuvor ausgewählte Kategorie erhalten.
Version: 26.4.321 (2026-08-07)
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