Serienaufgaben

Serienaufgaben werden vom i-net HelpDesk nicht mehr als eigenständige Funktion unterstützt. Sie werden in Quick-Tickets-Vorlagen umgewandelt, wenn das Setup ausgeführt wird. Diese werden zeitgleich mit einem Task in der Aufgabenplanung ausgeführt.

Die folgenden Plugins werden benötigt, um die Funktion der Serienaufgaben in Zukunft abzudecken:

• Quick-Tickets, um die Vorlagen zu definieren. Hier sind nun auch Anhänge etc. möglich.
• Aufgabenplanung zur Planung der Erstellung von Tickets. Hier können auch zusätzliche Trigger verwendet werden.

Achtung: Die Zeiteinstellung des Aufgabenplaners unterstützt nicht alle bisherigen Kombinationen. Es werden die nächstmöglichen Intervalle eingestellt. Diese sollten anschließend überprüft werden.

Behobene Fehler

• Die Erstellung von Tickets per Aufgabenplanung mit Quick-Tickets wandelt relative benutzerdefinierte Datums-/Datum-Zeit-Felder jetzt korrekt in absolute Zeitstempel um.

Behobene Fehler

• Die automatische Ressourcenzuweisung über die Kategorie funktionierte nicht, wenn ein neues Ticket aus einem Quick-Ticket erstellt wurde.

Behobene Fehler

• Beim Anwenden von Quick-Tickets wird der Anfragetext des Tickets nicht mehr voreingetragen um keinen doppelten Text zu erzeugen.

• Quick Ticket-Ereignisse werden über die Ticket- und Vorlagen-Ereignisprotokolle protokolliert, die in der Statistik-Anwendung verfügbar sind.
• Die Erstellung eines Tickets über Quick Ticket im Aufgabenplaner führt nicht mehr dazu, dass dieses Ticket nach einer 10-sekündigen Abklingzeit von Ticketänderungs-Triggern ignoriert wird.
• In "Alte Daten Löschen" in der Wartung, werden nun auch Quick-Ticket-Anhänge berücksichtigt, wenn Anlagen ohne Referenzen entfernt werden sollen.

Behobene Fehler

• Fehler im Task Planner korrigiert, bei dem der Wert des Feldes "Deadline", das für Quick-Ticket definiert wurde, falsch auf das Ticket angewendet wurde, was zu einer Fehlermeldung führen konnte.

• Quick Tickets können mit einer Aktion auf dem Konfigurationseintrag dupliziert werden.
• Quick Tickets zeigen an, ob sie in der Aufgabenplanung referenziert wurden.
• Aus einem Quick Ticket kann eine Aufgabe in der Aufgabenplanung als Vorlage erstellt werden, die ein neues Ticket mit diesem Quick Ticket erstellt.
• In der Quick Ticket-Konfiguration steht die Suche zur Verfügung, um die Liste nach einer Phrase zu filtern.
• Die QuickTicket-Aufgabenplaner-Jobs werden Benutzern, die nicht die Berechtigung für die Aktion "QuickTicket anwenden" haben, nicht mehr angeboten.
• Der Task Planner Job "Ticket mit QuickTicket erstellen" stellt den [Ticket ID] Platzhalter für nachfolgende Aktionen zur Verfügung.
• Unterstützende Anhänge von automatischen Texten für die Anwendung von Quick Tickets