• Ticketkomponenten wie Trigger prüfen nun die Berechtigungen des Aufgabeninhabers für das Ticket. Das bedeutet: Wenn es in der Aufgabenplanung Aufgaben gibt, deren Inhaber keinen Zugriff auf bestimmte Ressourcen haben, werden beispielsweise Ticket-Änderungs-Trigger für Tickets in diesen Ressourcen nicht mehr ausgelöst und Ticket-Serien enthalten diese Tickets ebenfalls nicht mehr. Wenn dies nicht gewünscht ist, empfehlen wir, entweder dem Inhaber der Aufgabe die nötigen Ticket-Rechte zu geben oder die Aufgabe in den Einstellungen in eine "Systemaufgabe" umzuwandeln. Dann läuft sie mit vollen Rechten und die Komponenten laufen wieder für alle Tickets.

• Neue Aktion "Lesestatus Setzen", die es ermöglicht, den "gelesen/ungelesen" Status eines Tickets zu setzen.
• Verbesserte Leistung der Serie "Tickets mit Status" durch Vermeidung des sofortigen Ladens aller Tickets, was den Speicherverbrauch bei großen Ticketmengen erheblich reduziert.
• Neue Option für die Serie "Tickets mit Status", die es ermöglicht, über sämtliche Tickets ohne Status-Filter zu iterieren.
• Eine 1‑Monat‑Option für Datumsfilter in der Aufgabenplanung hinzugefügt (kalenderbasierte Monatsberechnung).
• Option "<Keiner>" im Ticketinhaber-Auswahlfeld der Ticketfilter hinzugefügt, sodass Benutzer nach Tickets ohne Ticketinhaber filtern können.
• Die Aktion "Ticket-Aktion ausführen" in der Aufgabenplanung unterstützt jetzt die Aktion "Unterschreiben", inklusive Signatur-Eingabe und Validierung.
• Aktion "Textbaustein hinzufügen", Job "Anhang hinzufügen" und "Ressourcenänderung" funktionieren jetzt auch bei geschlossenen oder gelöschten Tickets, sofern es die Konfigurationseinstellungen erlauben.

Behobene Fehler

• Neu erstellte Ticketfelder und Benutzerfelder wurden erst nach einem Server-Neustart in der Aufgabenplanung im Feldauswahl-Dropdown angezeigt.
• Ticketinhaber-Filter mit leerem Wert passen nun auch auf Tickets ohne Ticketinhaber.
• Email-versendende Ticket-Aktionen hängen nun korrekt Anlagen von Job Resultaten an, wenn die entsprechende Checkbox aktiviert ist.
• Fehlende Setup-Migration hinzugefügt, die Aufgaben migriert, die den Status "gelesen" oder "ungelesen" mit der Aufgabenplanungsaktion "Aktion anwenden" gesetzt hatten. Stattdessen wird dafür die neue Aktion "Lesestatus Setzen" genutzt.

• Eine neue Aktion "Ticket-Freigabe hinzufügen" wurde hinzugefügt, mit der Supporter Lese- oder Schreibzugriff auf Tickets für bestimmte Benutzer und Gruppen gewähren können. Die Aktion kann in Aufgaben verwendet werden, um Tickets automatisch mit anderen Benutzern oder Gruppen zu teilen, wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind.
• Zwei neue Ticket-Filtertypen hinzugefügt: "Erstellt" und "Zuletzt geändert". Damit können Tickets nach ihrem Erstellungsdatum oder dem Datum der letzten Änderung gefiltert werden.
• 4 zusätzliche Zeitoptionen zum Filtern von Datumsfeldern hinzugefügt.
• Neuer Trigger-Typ "Formular-Trigger" hinzugefügt, der einen Aufgabenplan startet, wenn ein Formular mit dem Absende-Typ "Task Planner benachrichtigen" abgeschickt wird. Der Auslöser kann so konfiguriert werden, dass er auf beliebige oder nur auf ein bestimmtes Formular reagiert.
• In der Aktion "Ticket-Aktion auf Ticket anwenden" ist es nun möglich, einen Aufwandswert einzugeben, der im Realisierungsschritt der Aktion auftauchen wird. In diesem Feld ist es auch möglich, Platzhalter einzutragen.
• Wenn ein "Ticket Verändert"-Trigger eingestellt ist, eine Aufgabe bei "Jeder Ticketänderung" oder jeder Änderung eines Tickets "in einem Status" zu starten, wird das nicht mehr tun wenn ein Ticket einfach nur "gelesen" oder "ungelesen" wird.
• Neuen Ticket-Filtertyp "Lesestatus" hinzugefüt, womit Tickets danach gefiltert werden können ob sie "gelesen" oder "ungelesen" sind.
• Die Aktion "Ticket-Aktion auf Ticket anwenden" erlaubt nun die Eingabe von Rich Text für den Bearbeitungsschritt.
• Ticketkomponenten wie Trigger prüfen nun die Berechtigungen des Aufgabeninhabers für das Ticket. Das bedeutet: Wenn es in der Aufgabenplanung Aufgaben gibt, deren Inhaber keinen Zugriff auf bestimmte Ressourcen haben, werden beispielsweise Ticket-Änderungs-Trigger für Tickets in diesen Ressourcen nicht mehr ausgelöst und Ticket-Serien enthalten diese Tickets ebenfalls nicht mehr. Wenn dies nicht gewünscht ist, empfehlen wir, entweder dem Inhaber der Aufgabe die nötigen Ticket-Rechte zu geben oder die Aufgabe in den Einstellungen in eine "Systemaufgabe" umzuwandeln. Dann läuft sie mit vollen Rechten und die Komponenten laufen wieder für alle Tickets.

Behobene Fehler

• Bei Nutzung von Unterresourcen in Bedingungen oder Aktionen wird der Pfad der Unterresource mit angezeigt.
• Der Prozess-Trigger wurde nicht korrekt ausgelöst, wenn er auf "Erreichen einer Aktivität" gestellt wurde, die die Anfangsaktivität eines Prozesses war.
• In Formel-Jobs wurden Platzhalter nicht ersetzt, wenn der Wert leer war.
• In Ticketfilterbedingungen wurden leere Werte unter Umständen nicht korrekt behandelt.
• Initiale Standardwerte von Ticketfeldern wurden im Ticketfilter nicht korrekt angewandt.
• Wenn in einer Ticket-Aktion-Anwenden Aktion der Betreff leer gelassen wurde, kam es bei der Ausführung der Aufgabe zu einem Fehler.
• Ein Ticket in die gleiche Ressource zu eskalieren konnte für die Aktion "Ticketfeld Setzen" zu einem Fehler führen.
• Wenn ein Platzhalter für einen Kategoriewert in der Aktion "Ticketfeld Setzen" genutzt wurde, konnte dies zu einem Fehler führen.
• Platzhalter für "Task Planner benachrichtigen"-Formularfelder vom Typ "Auswählbarer Wert" (Einfachauswahl, bearbeitbare Auswahl, Mehrfachauswahl, Ticketinhaber) lösen nun korrekt den ausgewählten Wert auf, anstatt rohes JSON einzufügen.

• Alle editierbaren Ticketfelder, die durch Plugins hinzugefügt werden, werden nun in Aufgabenkomponenten, die Tickets filtern oder Felder setzen, mit berücksichtigt.
• Im Job "Formel ausführen" werden bei Platzhaltern, die Anführungszeichen (") im Wert enthalten, diese Anführungszeichen korrekt escaped, damit sie in Strings in der Formel verwendet werden können.
• In der Aktion "Setze Ticket-Feld" ist nun der Ticketinhaber setzbar, inklusive der Möglichkeit, dafür Benutzer-ID-Platzhalter wie z.B. {lasteditor.id} zu nutzen.
• Platzhalter "ticket.resource.email" hinzugefügt, die den Inhalt des E-Mail-Felds der Resource des Tickets liefert, falls vorhanden.
• Ticket-Filter in ticketbasierten Triggern können nun zusätzlich zum Prozess eines Tickets optional auch auf die Aktivität in diesem Prozess achten.
• Benutzer aufzulisten für Ticketinhaberbedingungen in Ticketfiltern benötigt die Berechtigung "Benutzer und Gruppen auflisten".

Behobene Fehler

• Die Zusammenfassungen der Aufgabenkomponenten konnten unter Umständen temporär inkorrekte Einstellungswerte anzeigen.
• Der Job "Anhang hinzufügen" hat Benutzern ohne Serververwaltungsrecht nicht erlaubt, Anhänge von Drive oder aus dem Web hinzuzufügen.
• Leere Werte in benutzerdefinierten Ticketfeldern vom Typ "Zahl" wurden nicht korrekt behandelt, wenn man in Ticketfilterbedingungen auf Gleichheit mit einem Wert prüfte.
• Der Standardwert von Auswahlfeldern in Bedingungen und der Aktion "Setze Ticketfeld" wurde nicht korrekt berücksichtigt.
• Angepasste Freifelder wurden in Ticketfiltern als "Freifeld 1-7" gezeigt anstatt mit den benutzergewählten Anzeigenamen.
• Werte in benutzerdefinierten Ticketfeldern vom Typ "Boolean" wurden in Ticketfilterbedingungen nicht korrekt behandelt.
• Bedingungswerte von benutzerdefinierten Ticketfeldern wurden aus Version 24.10 nicht korrekt migriert.

• Aktionen in der Aufgabenplanung, die auf Ticket-IDs verweisen, werden nun mehrmals ausgeführt - einmal pro Job -, wenn mehr als 1 Job einen Platzhalter für die Ticket-ID bereitstellt, z.B. beim Job "Ticket aus Quick-Ticket erstellen"
• Ticket-Jobs, die mit Ticket-IDs arbeiten, laufen nun korrekt für jede der Ticket IDs, wenn mehr als eine angegeben wird. Die Ticket-IDs können dabei entweder leerzeichen-, semikolon- oder komma-getrennt werden.
• Der Formel-Ausführen-Job erlaubt nun das Setzen einer Bedingung, die anhand des Rückgabewerts der Formel greift. So können dann Aktionen gefiltert ausgeführt werden, je nach Formelergebnis.
• Eine neue Aktion namens "Textbaustein Hinzufügen" ermöglicht das Hinzufügen eines Textbausteins zu einem Ticketanfragetext oder zum letzten Bearbeitunggschritt des Tickets. Früher gab es diese Komponente nur als Aufgabenplanerjob.
• Eine neue Option bei "Ausführen bei" im Ticket Verändert Trigger ermöglicht, dass der Trigger immer dann ausgelöst wird, wenn ein bestimmtes Ticketfeld sich egal wie geändert hat.
• Unter anderem können auch Änderungen an Ticketfreigaben mit diesem Trigger mitbekommen werden.
• Ticket-Trigger-Filter ermöglichen jetzt das Filtern nach Ticketbesitzern anhand von Benutzerfeldern, die Datumswerte oder Datum-Zeit-Werte beinhalten.
• Neuer Ticketwarnung-Trigger, der die Aufgabe startet, wenn der Warnungsstatus eines Tickets sich in Bezug auf Auto-Eskalation oder Deadline ändert, je nachdem wie die Schwellwerte in Konfiguration → Ticket → Werte → Schwellwerte eingestellt sind.
• Durch ein Suchfeld lassen sich nun die Aufgaben schnell nach Namen runterfiltern.

Behobene Fehler

• Der Ticket-Verändert-Trigger mit Einstellung, dass eine Bedingung durch eine Änderung erst erfüllt werden musste, auch dann ausgelöst, wenn irgendwelche Änderungen an Master-Tickets vorgenommen wurden, deren Slave-Tickets die Bedingung des Triggers schon erfüllten.
• Die Ticketfeldliste in Aufgabenplanungskomponenten wurde nicht richtig aktualisiert, wenn man Ticketfelder in der Konfiguration hinzufügte oder entfernte.
• Der Trigger "Hohe Auslastung" hat benutzerdefinierte Ticketfelder nicht korrekt nach dem gesetzten Wert geprüft.
• Ticketfilter in Triggern, die Ticketfeldwerte überprüfen, dessen Ticketfelder aber inzwischen gelöscht wurden, werden nicht mehr alle Tickets so behandeln, als erfüllten sie die Filterbedingung.
• Ticketfilter haben benutzerdefinierte Ticketfelder, die reine Zeitwerte enthielten, nicht korrekt behandelt.
• Den Benutzern nur ITILs anzeigen, auf die Zugriff besteht.
• Es war nicht möglich, einen Platzhalter zu nutzen für den Termin einer "Termin Vereinbaren" Ticket-Aktion in der Aktion "Ticket-Aktion anwenden".
• Wenn der Job "Textbaustein hinzufügen" einen Textbaustein referenzierte, der auf Anwendungsbereiche eingeschränkt war, konnte es zur Laufzeit zum Fehler kommen: "Unerwarteter Fehler: Kein Textbaustein gefunden"...nun wird jeder Textbaustein, der innerhalb des Jobs ausgewählt werden kann, zur Laufzeit auch funktionieren.
• Wenn Werte von benutzerdefinierten Ticket-Feldern mit der Aktion "Setze Ticket-Feld" verändert werden sollten, geschah unter Umständen nichts, wenn das besagte Feld einen Datentyp hatte, der nicht Text war.
• Wenn eine Aktivität, die einen Prozess-Trigger auslöste, die Startaktivität eines parallelen Prozesses war, wurde das Hauptticket des Prozesses fälschlicherweise als Ticketquelle für Platzhalter verwendet.
• Trigger mit einem zweiten Filter auf "Keine" konnten unter Umständen mit der Logmeldung "filter type is null" fehlschlagen.

• Weiterer Benutzerfeld-Platzhalter für Ticket-Trigger hinzugefügt - für Dispatcher, Ersteller, Bearbeiter und Ticketinhaber gibt es Platzhalter für Ort, Notiz und viele weitere.
• Deadline und Kennung als Ticket-Felder hinzugefügt, die in Ticket-Filtern verwendet werden können.
• Benutzerdefinierte Ticket-Felder können nun in Ticket-Filtern verwendet werden. Zahlenfelder können dannach gefiltert werden, ob sie über, unter, gleich oder ungleich einem bestimmten Wert sind, und Datumswerte können geprüft werden, ob sie innerhalb von 1-8 Wochen nach der Ausführung der Aufgabe sind.
• Benutzerdefinierte Ticket-Felder stellen ihre eigenen Platzhalter zur Verfügung, damit andere Komponenten in der Aufgabenplanung diese nutzen können.
• Empfängerfilter zum Email-Empfangen-Trigger hinzugefügt.
• Option hinzugefügt, "<keine>" als Ressourcen-Filter in Ticket-Filtern auswählen zu können.
• Der E-Mail-Empfangen-Trigger wird zusätzlich E-Mails berücksichtigen, die zu neuen Tickets gemacht werden.

Behobene Fehler

• Wenn die Ressource eines Tickets nicht gesetzt wurde und ein Ticketfilter eingestellt wurde, nach Unterressourcen zu schauen, dann gab es intern den Fehler "groupID must not be null".
• Der Trigger für Starts von Ticketprozessen hat die {action.*} Platzhalter nicht korrekt gesetzt.
• Im Job "Textbaustein hinzufügen", wurde ein Textbaustein, der Formatierung enthielt, ohne Formatierung hinzugefügt, wenn der Bearbeitungsschritt selbst ohne Formatierung war.
• Sortierung von Kategorienamen in Ticket-Filtern wurde verbessert.

• Der Prozess-Trigger unterstützt das Auslösen, wenn Aktivitäten von Paralleltickets erreicht bzw. verlassen wurden.
• Die Serie "Prozess gestartet" ist nicht länger begrenzt auf autorisierte Tickets. Anfragen werden ebenfalls unterstützt.
• Ticketfilter können nun zusätzlich danach filtern, ob der Anfragetext des Tickets einen bestimmten Text enthält.

Behobene Fehler

• Unter Umständen führten Änderungen an Tickets aus der Desktop-Anwendung heraus nicht zur Ausführung durch den Ticket-Verändert-Trigger.
• Aktivitäten von Parallel-Tickets wurden im Ticket-Prozess Trigger nicht angeboten.

• Neue Aufgabenvorlage "Prozess Starten beim Setzen der höchsten Priorität" hinzugefügt.
• Ticketfreifelder können in Triggern und Serien mit Ticketfiltern genutzt werden, wie z.B. im "Ticket Verändert" Trigger.
• Der Prozess-Trigger kann zusätzlich zu "Prozess-Start" die Aufgabe stattdessen ausführen, wenn eine bestimmte Aktivität im Prozess erreicht oder verlassen wird, oder auch wenn der Prozess verlassen wird.
• Der "Ticket Verändert"-Trigger kann zusätzlich triggern, wenn eine bestimmte Aktion auf ein Ticket angewandt wird.
• Der Platzhalter "Ticket ID" wird standardmäßig in Aktionen, die eine Ticket-ID benötigen, entweder als "[Ticket ID]" oder als "{Ticket ID}" eingetragen, je nachdem, welche Platzhalter die Vorgängerkomponenten bereit stellen.
• Beim Filtern von Tickets wird "Inklusive Unterressourcen" mit als Option angeboten.
• Tickets, die durch Aufgaben mit dem Job "Ticket Mit Quick-Ticket erzeugen" erzeugt wurden, können andere Aufgaben trotzdem triggern. Endlosschleifenerkennung und -vermeidung ist vorhanden.
• Im Ticket-Filter ist man in der Lage, danach zu filtern, ob ein Ticket in irgend einem Prozess, in keinem Prozess, oder in einem bestimmten Prozess ist.
• Verbesserter Algorithmus, um Endlosschleifen zu verhindern.
• Keine unnötigen Warnmeldungen im Log bzgl. Endlosschleifen durch Tickets, die vom Aufgabenplaner erzeugt wurden.
• Ticket-basierte Komponenten bieten zusätzlich den Platzhalter "ticket.ticketidlong" an, der mit dem Wert der "langen" Ticket-ID gefüllt wird, welche typischerweise sonst in Auto-Mail-Betreffs eingefügt wird.
• Der Trigger "Neues Ticket" bietet optional einen Filter an, dass nur Tickets, die sofort autorisiert (oder nicht autorisiert) wurden, die Aufgabe starten sollen.
• Es gibt einen neuen "E-Mail-Empfangen-Trigger", der eine Aufgabe auslöst, wenn eine E-Mail empfangen wurde. Der Trigger kann auf Betreff, Absender-E-Mail-Adresse und / oder E-Mail-Text gefiltert werden.
• Der neue Platzhalter "action.emailsender" gibt die Absender-E-Mail-Adresse eines "E-Mail-Empfangen" Schrittes an, falls vorhanden.
• Die neuen Platzhalter "action.steptext" und "action.steptext.html" geben den Text eines Aktionsschritts (als Plain-Text oder als HTML) an, sofern vorhanden.

Behobene Fehler

• Das Ändern von Prozessnamen hat dazu geführt, dass Referenzen auf Prozesse in Triggern oder Serien verloren gingen.
• Die Aktion "Setze Ticketfeld" konnte u.U. zu Fehlern führen, wenn ein leerer Wert gesetzt werden sollte.
• Die Aktion "Setze Ticketfeld" wird korrekt validieren und verhindern, dass ein leerer Wert für ein Feld gesetzt wird, das keinen leeren Wert erlaubt, wie z.B. in Priorität.
• Unter Umständen wurde in der Beschreibung von Triggern eine falsche Priorität als Auswahl angezeigt.
• Im Auslastungs-Trigger werden die zusätzlichen Bedingungen und Eigenschaften korrekt evaluiert.
• Eine seltene ConcurrentModificationException vermeiden, im Falle des Deaktivierens einer Aufgabe, während Ticketveränderungen laufen.
• Ticketnummern, die 4-stellig oder darüber waren, wurden u.U. mit Tausendertrennzeichen im Platzhalter {ticket.ticketid} formatiert.
• In seltenen Fällen wurden falsche Ressourcennamen bei Trigger- oder Serienbedingungen angezeigt.
• Der Export und Import von Aufgaben konnte u.U. Internationalisierungsprobleme haben bei Ressourcen-Filtern
• Der Job "Textbaustein hinzufügen" hat nicht korrekt Platzhalter ersetzt.

• Alle Ticketkomponenten (Trigger und Serien) im Aufgabenplaner bieten Filteroptionen für die einzuschließenden Tickets.
• Darüber hinaus können Filter eine oder zwei Bedingungen enthalten, die entweder mit "UND" oder "ODER" verknüpft sind, d.h. sie schließen nur Tickets ein, die beide Bedingungen erfüllen, oder sie schließen Tickets ein, die mindestens eine der Bedingungen erfüllen.
• Die Checkbox "Nur meine Ressourcen" wurde entfernt, stattdessen können Sie den Eintrag "<Jede Ressource, bei der ich Mitglied bin>" als Ressourcenfilter auswählen.
• Beim Ticketänderungs-Trigger können Sie nun entscheiden, ob der Trigger bei jeder Ticketänderung ausgelöst werden soll, oder nur, wenn sich das Ticket in einem bestimmten Status befindet, oder nur, wenn die Ticketänderung zu einer Statusänderung irgendeiner Art führt.
• Verbesserte Anzeige von Tickets mit Werten wie Prioritäten / Kategorien, die in der Zwischenzeit gelöscht wurden.
• Verbesserte Prüfung auf Endlosschleifen, die dadurch entstehen können, dass Ticketänderungs-Trigger selbst zu neuen Ticketänderungen führen.
• Der Job "Ressource setzen" zeigt keinen Fehler mehr an, wenn sich bereits ein Ticket in der gewählten Ressource befindet.
• Das Zurücksetzen/Leeren eines Wertes mit der Aktion "Ticketfeld setzen" funktioniert nun wie erwartet.
• Die Aktion "Ticketfeld setzen" unterstützt nun das Setzen einer Frist, die nur die Arbeitsstunden der Ticketressource berücksichtigt.
• Die Reihe "Auslaufende Garantie" bietet nun die Möglichkeit, entweder Geräte, die bereits abgelaufen sind, oder nur solche, die in naher Zukunft ablaufen werden, einzubeziehen.
• Verbesserte Namen von Platzhaltern von Ticketfeldern wie "ITIL" oder "Priorität", die bisher "id" als Suffix enthielten, werden nun in "displayname" geändert, um genauer zu zeigen, dass sie durch den Namen ersetzt werden.
• "Prozess Starten" Aktion hinzugefügt, mit dem Tickets in Prozesse versetzt werden können
• "Formel Ausführen" Job hinzugefügt, mit dem ein dynamisches Skript in Crystal-Syntax erstellt werden kann, dessen Resultat in den Platzhalter "hdformula" gesetzt wird.

Behobene Fehler

• Ticket-Filter "leerer Ticketinhaber" in Trigger oder Serien hat Tickets ohne Inhaber trotzdem rausgefiltert.
• Der Trigger "Hohe Auslastung" hat u.U. nicht sensibel genug Tickets gezählt.
• Der Job "Textbaustein hinzufügen" fügt den Text dem letzten Bearbeitungsschritt hinzu anstatt dem letzten Systemschritt.

• UI-Verbesserungen wie z.B. eine bessere Sortierung der Einträge in Triggern, Jobs und Aktionen der Aufgabenplanung im i-net HelpDesk.
• Eine neue Aufgabenülanungs-Aktion ist verfügbar: "Ticketfeld setzen". Diese Aktion setzt den Wert eines bestimmten Ticketfeldes eines bestimmten Tickets, was in Kombination mit Triggern wie "Neues Ticket erstellt" oder Jobs wie "Ticket mit Quick Ticket erstellen" leistungsstarke Möglichkeiten schafft.
• Jeder Ticket-Trigger stellt nun detaillierte Platzhalter für nachfolgende Aktionen oder Jobs zur Verfügung. Praktisch jedes Ticketfeld kann jetzt für ein bestimmtes Ticket von anderen Task-Planer-Komponenten aufgerufen werden.
• Die Sichtbarkeit von Triggern, Jobs und Aktionen der Aufgabenplanung (basierend auf den Berechtigungen eines Benutzers) wurde so korrigiert, dass sie mit der Sichtbarkeit von Hilfeabschnitten für diese Trigger, Jobs und Aktionen synchron ist.