Die Tickets Anwendung stellt die zentrale Bearbeitung von Anfragen und Aufträgen - sprich Tickets - des i-net HelpDesk bereit.
Es werden Informationen zu den einzelnen Tickets strukturiert dargestellt und eine intuitive sowie konzentrierte Abarbeitung für alle Anwender direkt in der gleichen Oberfläche ermöglicht. Die Oberfläche bietet ein hohes Maß an Anpassbarkeit und Personalisierung, sei es durch Views (Filtern und Gruppieren von Tickets), Aufbau der Liste der Tickets (auswählbares Layout, Sortierung über alle Feldern) oder der Vorschau mit Anfrage oder letztem Bearbeitungstext sowie einstellbaren Eigenschaften. Die Detail-Ansicht eines Tickets enthält die Konversationsliste, die auf eine reine Konversation mit dem Kunden begrenzt oder mit allen Zwischenschritten angezeigt werden kann. Ergänzt wird die Liste durch flexible, vom Benutzer einstellbare, Erweiterungen, in denen unter anderem die Ticketfelder und Anlagen bearbeitet werden. Die gesamte Chronik eines Tickets wird in einer ausführlichen Zeitleiste dargestellt. Sie zeigt ebenfalls an, welcher Schritt gerade in Bearbeitung ist und springt per Klick direkt zu einem Bearbeitungsschritt in der Konversationsliste. Mehrere Supporter können ein Ticket gleichberechtigt betrachten. Eine Schreibsperre im Ticket gilt nur für die Dauer einer Bearbeitung, z.b. dem Anpassen von Feldern, dem Weiterleiten an eine andere Ressource oder das Verfassen einer E-Mail-Antwort.
Die Suche nach Tickets ist einfach und effizient. Sie unterstützt die Phrasensuche genauso, wie das Durchsuchen von Feldern. Die Vorschlagsfunktion berücksichtigt die aktuelle Ansicht, sowie die Berechtigungen des Benutzers. Jede Suche kann als View gespeichert und mit Kollegen geteilt werden. Die Suche innerhalb eines Tickets ist ebenfalls möglich und erlaubt das direkte Anspringen der gefundennen Ergebnisse.
Die Tickets Anwendung stellt zur Bearbeitung von Tickets eine moderne, webgestützte Oberfläche zur Verfügung, die auch auf mobilen Geräten, wie Tablets oder Handys verwendet werden kann. Unter Verwendung einer HTTPS Verbindung sowie eines unterstützenden Browsers kann die Tickets Anwendung auf dem Desktop installiert werden. Alle Inhalte der Anwendung - wie z.B. der Status der Tickets, die Supporter, die das Ticket geöffnet haben oder derzeit bearbeiten - aktualisieren sich live.
