Reporting
Der i-net HelpDesk wird bereits mit über 100 Berichten ausgeliefert, mit denen eine Fülle von Auswertungen abgedeckt sind. Mit dem enthaltenen i-net Designer haben Sie zusätzlich die Möglichkeit, eigene neue Berichte zu erstellen oder bestehende Berichte an Ihre Bedürfnisse anzupassen.
Sie finden alle Berichte in der Drive-Anwendung. Einige Berichte sind auch direkt, z.B. in der Tickets-Anwendung oder in der Benutzer- und Gruppen-Anwendung, verfügbar. Berichte können zudem automatisiert mithilfe der Aufgabenplanung erstellt und per E-Mail verschickt werden.
Verfügbare Berichte
Standardmäßig stehen im i-net HelpDesk-Server die folgenden Berichte zur Verfügung. Sie werden bei der Erstinstallation im Drive gespeichert und aktualisiert, sofern keine Änderungen vorgenommen wurden. Wenn Sie jedoch eigene Berichte erstellt oder die Standardberichte an einen anderen Speicherort verschoben haben, wird dies in der folgenden Tabelle nicht berücksichtigt.
Die Tabelle listet alle standardmäßig verfügbaren Berichte sowie deren Speicherort im Stammverzeichnis des Drives, den Dateinamen und die Beschreibung auf.
Pfad
Bericht
Kommentar
Abrechnungen / Abrechnung der Kosten / aller Ressourcen
Liste aller Aufträge
(KostenAbrechnung_alle_Ress.rpt)Dieser Bericht zeigt den finanziellen und zeitlichen Aufwand für die im gewählten Zeitraum beendeten Aufträge. Aufträge, die keinen zeitlichen bzw. finanziellen Aufwand verursacht haben, werden hier nicht aufgelistet.
Abrechnungen / Abrechnung der Kosten / aller Ressourcen
pro Benutzer
(KostenAbrechnung_alle_Ress_nach_Name.rpt)Diese Abrechnung zeigt den finanziellen und zeitlichen Aufwand der durch die Aufträge eines Benutzer im gewählten Zeitraum entstanden ist. Aufträge, die keinen zeitlichen bzw. finanziellen Aufwand verursacht haben, werden nicht aufgelistet.
Abrechnungen / Abrechnung der Kosten / aller Ressourcen
pro Ort
(KostenAbrechnung_alle_Ress_nach_Ort.rpt)Dieser Bericht zeigt den finanziellen und zeitlichen Aufwand der im gewählten Zeitraum für einen Kunden oder Ort angefallen ist. Aufträge, die keinen zeitlichen bzw. finanziellen Aufwand verursacht haben, werden nicht aufgelistet.
Abrechnungen / Abrechnung der Kosten / aller Ressourcen
pro Abteilung
(KostenAbrechnung_einer_Abteilung.rpt)Diese Abrechnung zeigt den finanziellen und zeitlichen Aufwand der durch die Aufträge einer Abteilung im gewählten Zeitraum entstanden ist. Aufträge, die keinen zeitlichen bzw. finanziellen Aufwand verursacht haben, werden nicht aufgelistet.
Abrechnungen / Abrechnung der Kosten / aller Ressourcen
pro Kategorie
(KostenAbrechnung_eines_Betreff.rpt)Diese Abrechnung zeigt den finanziellen und zeitlichen Aufwand der auf Grund von Aufträgen einer Kategorie im gewählten Zeitraum entstanden ist. Aufträge, die keinen zeitlichen bzw. finanziellen Aufwand verursacht haben, werden nicht aufgelistet.
Abrechnungen / Abrechnung der Kosten / einer Ressource
für Abteilungen
(KostenAbrechnung_nach_Abteilung.rpt)Diese Abrechnung zeigt den finanziellen und zeitlichen Aufwand für eine Ressource der im gewählten Zeitraum entstanden ist. Sie ist unterteilt nach den Abteilungen, die den Aufwand beauftragt haben. Aufträge, die keinen zeitlichen bzw. finanziellen Aufwand verursacht haben, werden nicht aufgelistet.
Abrechnungen / Abrechnung der Kosten / einer Ressource
für Orte / Kunden
(KostenAbrechnung_nach_Ort.rpt)Diese Abrechnung zeigt den finanziellen und zeitlichen Aufwand für eine Ressource der im gewählten Zeitraum entstanden ist. Sie ist unterteilt nach den Orten / Kunden , die den Aufwand beauftragt haben. Aufträge, die keinen zeitlichen bzw. finanziellen Aufwand verursacht haben, werden nicht aufgelistet.
Abrechnungen / Abrechnung der Kosten / eines Benutzers
für Ressourcen
(KostenAbrechnung_Name_nach_Ress.rpt)Diese Abrechnung zeigt den finanziellen und zeitlichen Aufwand der durch die Aufträge eines Benutzer im gewählten Zeitraum entstanden ist. Sie ist unterteilt nach den Ressourcen, die die Aufträge bearbeitet haben. Aufträge, die keinen zeitlichen bzw. finanziellen Aufwand verursacht haben, werden nicht aufgelistet.
Abrechnungen / Rechnung
Ticket
(MailInhalt.rpt)Dieses Formular enthält die wichtigsten Daten eines Auftrags und des zugehörigen Anfragestellers.
Abrechnungen / Rechnung
Rechnung
(Rechnung.rpt)Diese Abrechnung zeigt den zeitlichen Aufwand der durch die Aufträge eines Benutzer im gewählten Zeitraum entstanden ist. Sie ist unterteilt nach den Ressourcen, die die Aufträge bearbeitet haben. Aufträge, die keinen zeitlichen bzw. finanziellen Aufwand verursacht haben, werden nicht aufgelistet.
Abrechnungen / Zeitliche Abrechnung / erledigter Aufträge (total) / aller Ressourcen
Liste aller Aufträge
(Abrechnung_alle_Ress.rpt)Dieser Bericht zeigt den zeitlichen Aufwand für die im gewählten Zeitraum beendeten Aufträge. Aufträge, die keinen zeitlichen bzw. finanziellen Aufwand verursacht haben, werden hier nicht aufgelistet.
Abrechnungen / Zeitliche Abrechnung / erledigter Aufträge (total) / aller Ressourcen
pro Benutzer
(Abrechnung_alle_Ress_nach_Name.rpt)Diese Abrechnung zeigt den zeitlichen Aufwand der durch die Aufträge eines Benutzer im gewählten Zeitraum entstanden ist. Aufträge, die keinen zeitlichen bzw. finanziellen Aufwand verursacht haben, werden nicht aufgelistet.
Abrechnungen / Zeitliche Abrechnung / erledigter Aufträge (total) / aller Ressourcen
pro Ort
(Abrechnung_alle_Ress_nach_Ort.rpt)Dieser Bericht zeigt den zeitlichen Aufwand der im gewählten Zeitraum für einen Kunden oder Ort angefallen ist. Aufträge, die keinen zeitlichen bzw. finanziellen Aufwand verursacht haben, werden nicht aufgelistet.
Abrechnungen / Zeitliche Abrechnung / erledigter Aufträge (total) / aller Ressourcen
pro Abteilung
(Abrechnung_einer_Abteilung.rpt)Diese Abrechnung zeigt den zeitlichen Aufwand der durch die Aufträge einer Abteilung im gewählten Zeitraum entstanden ist. Aufträge, die keinen zeitlichen bzw. finanziellen Aufwand verursacht haben, werden nicht aufgelistet.
Abrechnungen / Zeitliche Abrechnung / erledigter Aufträge (total) / aller Ressourcen
pro Kategorie
(Abrechnung_eines_Betreff.rpt)Diese Abrechnung zeigt den finanziellen und zeitlichen Aufwand der auf Grund von Aufträgen einer Kategorie im gewählten Zeitraum entstanden ist. Aufträge, die keinen zeitlichen bzw. finanziellen Aufwand verursacht haben, werden nicht aufgelistet.
Abrechnungen / Zeitliche Abrechnung / erledigter Aufträge (total) / einer Ressource
für Abteilungen
(Abrechnung_nach_Abteilung.rpt)Diese Abrechnung zeigt den zeitlichen Aufwand für eine Ressource der im gewählten Zeitraum entstanden ist. Sie ist unterteilt nach den Abteilungen, die den Aufwand beauftragt haben. Aufträge, die keinen zeitlichen bzw. finanziellen Aufwand verursacht haben, werden nicht aufgelistet.
Abrechnungen / Zeitliche Abrechnung / erledigter Aufträge (total) / einer Ressource
für Orte / Kunden
(Abrechnung_nach_Ort.rpt)Diese Abrechnung zeigt den zeitlichen Aufwand für eine Ressource der im gewählten Zeitraum entstanden ist. Sie ist unterteilt nach den Orten / Kunden , die den Aufwand beauftragt haben. Aufträge, die keinen zeitlichen bzw. finanziellen Aufwand verursacht haben, werden nicht aufgelistet.
Abrechnungen / Zeitliche Abrechnung / erledigter Aufträge (total) / eines Benutzers
für Ressourcen
(Abrechnung_Name_nach_Ress.rpt)Diese Abrechnung zeigt den zeitlichen Aufwand der durch die Aufträge eines Benutzer im gewählten Zeitraum entstanden ist. Sie ist unterteilt nach den Ressourcen, die die Aufträge bearbeitet haben. Aufträge, die keinen zeitlichen bzw. finanziellen Aufwand verursacht haben, werden nicht aufgelistet.
Abrechnungen / Zeitliche Abrechnung / offener und erledigter Aufträge (im Zeitraum)
angefallene Bearbeitungszeiten einer Kategorie
(Abrechnung_Alle_Auftraege_Kategorie.rpt)Der Bericht zeigt die zeitlichen Aufwendungen aller offenen und erledigten Aufträge einer Kategorie in einem gewählten Zeitraum. Es werden nur Aufträge berücksichtigt für die Bearbeitungszeiten im Zeitraum eingetragen sind.
Abrechnungen / Zeitliche Abrechnung / offener und erledigter Aufträge (im Zeitraum)
angefallene Bearbeitungszeiten einer Ressource
(Abrechnung_Alle_Auftraege_Resource.rpt)Der Bericht zeigt die zeitlichen Aufwendungen aller offenen und erledigten Aufträge einer Resource in einem gewählten Zeitraum. Es werden nur Aufträge berücksichtigt für die Bearbeitungszeiten im Zeitraum eingetragen sind.
Abrechnungen / Zeitliche Abrechnung / offener und erledigter Aufträge (im Zeitraum)
angefallene Bearbeitungszeiten eines Bearbeiters
(Abrechnung_Alle_Auftraege_Ressource_Mitarbeiter.rpt)Der Bericht zeigt die zeitlichen Aufwendungen aller offenen und erledigten Aufträge eines Bearbeiters in einem gewählten Zeitraum. Es werden nur Aufträge berücksichtigt für die Bearbeitungszeiten im Zeitraum eingetragen sind.
Abrechnungen / Zeitliche Abrechnung / offener und erledigter Aufträge (im Zeitraum)
angefallene Bearbeitungszeiten
(Abrechnung_alle_Ress_Offen.rpt)Der Bericht zeigt die zeitlichen Aufwendungen aller offenen und erledigten Aufträge in einem gewählten Zeitraum. Er ist unterteilt nach den Ressourcen, die die Aufträge bearbeitet haben. Es werden nur Aufträge berücksichtigt für die Bearbeitungszeiten im Zeitraum eingetragen sind.
Abrechnungen / Zeitliche Abrechnung / offener und erledigter Aufträge (im Zeitraum) / partielle Auswertung
Analytische Zeitgliederung
(Zeiten_analyse.rpt)Dieser Bericht listet die einzelnen Zeit-Typen von Aufträgen.
Anfragenlisten
Benutzeranfragen (kurz)
(AnfragenListe.rpt)Die Anfragenliste stellt die wichtigsten Daten der Anfragen eines Benutzers dar. Der Bericht kann auch vom Benutzer über die Druckvorschau aufgerufen werden.
Anfragenlisten
Benutzeranfragen (detailliert)
(AnfragenListe_detail.rpt)Diese Anfragenliste stellt zusätzlich zu den Daten der Standard-Anfragenliste noch die zeitliche Dauer jeder Aktion dar.
Auftragsformulare
Auftrag (detailliert)
(Auftrag_detail.rpt)Dieses Formular enthält die meisten Daten eines Auftrags und des zugehörigen Anfragestellers. Dieser Bericht wird auch in der "Auftragsbearbeitung" verwendet.
Auftragsformulare
Auftrag (mit Filter)
(Auftrag_detail_filter.rpt)Dieses Auftragsformular enthält nur gefilterte Aktionen eines Auftrags. Dieser Bericht unterdrückt beispielhaft einige Aktionen. NICHT angezeigt werden: "Anfrage erzeugen", "Deadline mahnen", "E-Mail versendet" und "Stoppuhr verwenden". Bei Anpassungen des Berichts hilft Ihnen der Support von i-net software gerne weiter.
Auftragsformulare
Auftrag (kurz)
(Auftrag_kurz.rpt)Dieses Formular enthält die wichtigsten Daten eines Auftrags und des zugehörigen Anfragestellers.
Erledigte Aufträge
von Orten / Kunden
(Anzahl_Beendet_Kunde.rpt)Dieser Bericht zeigt die Gesamtzahl der erledigten Aufträge in einem Zeitraum für die einzelnen Orte / Kunden. Es ist eine weitere Unterteilung nach folgenden Punkten möglich: Abteilung, Kategorie, Ressource oder Priorität.
Erledigte Aufträge
von Prioritäten
(Anzahl_Beendet_Prio.rpt)Dieser Bericht zeigt die Gesamtzahl der erledigten Aufträge in einem Zeitraum für die einzelnen Prioritäten. Es ist eine weitere Unterteilung nach folgenden Punkten möglich: Abteilung, Kategorie, Ort/Kunde oder Ressource.
Erledigte Aufträge
von Ressourcen
(Anzahl_Beendet_Ress.rpt)Dieser Bericht zeigt die Gesamtzahl der erledigten Aufträge in einem Zeitraum für die einzelnen Ressourcen. Es ist eine weitere Unterteilung nach folgenden Punkten möglich: Abteilung, Kategorie, Ort / Kunde oder Priorität.
Erledigte Aufträge
Aufträge der Ressourcen
(Beendet_Ress.rpt)Dieser Bericht zeigt die wichtigsten Daten der im gewählten Zeitraum erledigten Aufträge der einzelnen Ressourcen. Zusätzlich zur Anzahl der Anfragen wird auch angegeben wieviele vor dem Auswertungszeitraum gestellt wurden.
Erledigte Aufträge
einer Ressource
(ErledigtAuftr_einerRess.rpt)Dieser Bericht listet die Bearbeitungsdaten aller Aufträge einer Ressource aus dem gewählten Zeitraum auf.
Erledigte Aufträge
Ressourcen - Prioritäten
(ReportCrossTab.rpt)Dieser Bericht zeigt eine Kreuztabelle mit der Anzahl der Aufträge die von den einzelnen Ressourcen je Priorität beendet wurden.
ITIL Auswertungen
Probleme mit den meisten Incidents (grafisch)
(ITIL_Incidents_Anzahl.rpt)Dieser Bericht gibt eine grafische Übersicht hinsichtlich der Probleme mit der höchsten Incident-Anzahl in einem Zeitraum (mit Drilldown-Funktion).
ITIL Auswertungen
Kosten in Folge von Problemen (grafisch)
(ITIL_Incidents_Kosten.rpt)Dieser Bericht gibt eine Übersicht hinsichtlich der Probleme, die die höchsten Kosten (nur Incidents) in einem Zeitraum verursacht haben (mit Drilldown-Funktion).
ITIL Auswertungen
Zeitaufwand in Folge von Problemen (grafisch)
(ITIL_Incidents_Zeit.rpt)Dieser Bericht gibt eine grafische Übersicht hinsichtlich der Probleme, die den höchsten Zeitaufwand (nur Incidents) in einem Zeitraum verursacht haben (mit Drilldown-Funktion).
ITIL Auswertungen
Kategorien nach ITIL-Typ (grafisch)
(ITIL_Kategorie_Anzahl.rpt)Dieser Bericht zeigt die Ticketanzahl der je Kategorie für die ITIL-Typen (mit Drilldown-Funktion).
ITIL Auswertungen
Probleme nach ITIL-Primär-Typ
(ITIL_Problem_DrillDown.rpt)Dieser Bericht zeigt die Incidents, die zu Problemen in einem Zeitraum aufgetreten sind (mit Drilldown-Funktion).
ITIL Auswertungen
Verweildauer nach ITIL-Typ
(ITIL_Typ_Durchlaufzeit.rpt)Dieser Bericht stellt die durchschnittliche Durchlaufzeit von Aufträgen eines ITIL-Typs dar (mit Drilldown-Funktion).
ITIL Auswertungen
Verteilung der verlinkten Incidents
(ITIL_Verteilung.rpt)Dieser Bericht zeigt die Verteilung der Incidents in einem Zeitraum an (mit Drilldown-Funktion).
Offene Aufträge
insgesamt
(ListeOffeneAnfragen.rpt)Liste aller derzeit offenen Aufträge sortiert nach Auftragseingang.
Offene Aufträge
von Orten / Kunden
(ListeOffeneAnfragen_nach_Ort.rpt)Diese Liste zeigt die derzeit offenen Aufträge. Die Aufträge sind nach Ort / Kunde geordnet. Optionale unter Gruppierung nach: Abteilung, Kategorie, Priorität und Ressource.
Offene Aufträge
von Klassifizierung
(OffeneAuftr_Klassifizierung.rpt)Diese Liste stellt die z.Zt. offenen Aufträge einer Klassifizierung.
Offene Aufträge
von Ressource
(OffeneAuftr_einerRess.rpt)Diese Liste zeigt die derzeit offenen Aufträge einer Ressource.
Offene Aufträge (grafisch)
je Benutzer (Säulendiagramm Top 20)
(grafisch_offeneAuftraege_User.rpt)Dieser Bericht gibt eine grafische Übersicht über die Anzahl der derzeit offenen Aufträge je Benutzer. Die 20 Benutzer mit den meisten Aufträgen werden in einem Säulendiagramm dargestellt.
Offene Aufträge (grafisch) / aller Ressourcen
Säulendiagramm
(grafisch_offeneAuftraege_Ress.rpt)In diesem Bericht ist die Anzahl der derzeit offenen Aufträge in einem Säulendiagramm (je Ressource) dargestellt.
Offene Aufträge (grafisch) / aller Ressourcen
Tortendiagramm
(grafisch_offeneAuftraege_Ress_Torte.rpt)In diesem Bericht ist die Anzahl der derzeit offenen Aufträge in einem Tortendiagramm (je Ressource) dargestellt.
Offene Aufträge (grafisch) / nach Priorität
Säulendiagramm
(grafisch_offeneAuftraege_Prio.rpt)In diesem Bericht ist die Anzahl der derzeit offenen Aufträge in einem Säulendiagramm (je Priorität) dargestellt.
Offene Aufträge (grafisch) / nach Priorität
Tortendiagramm
(grafisch_offeneAuftraege_Prio_Torte.rpt)In diesem Bericht ist die Anzahl der derzeit offenen Aufträge in einem Tortendiagramm (je Priorität) dargestellt.
Offene Aufträge (grafisch) / nach Status
Säulendiagramm
(grafisch_offeneAuftraege_Status.rpt)In diesem Bericht ist die Anzahl der derzeit offenen Aufträge in einem Säulendiagramm (je Status) dargestellt.
Offene Aufträge (grafisch) / nach Status
Tortendiagramm
(grafisch_offeneAuftraege_Status_Torte.rpt)In diesem Bericht ist die Anzahl der derzeit offenen Aufträge in einem Tortendiagramm (je Status) dargestellt.
Optionen & Benutzer
Aktionen
(AktionenListe.rpt)Liste der verfügbaren Aktionen
Optionen & Benutzer
Benutzer je Ort / Kunde
(BenutzerJeKundeAlpha.rpt)Dieser Bericht zeigt die Verteilung der Benutzer auf Orte / Kunden.
Optionen & Benutzer
Berechtigungen und erlaubte Aktionen des Benutzers
(Benutzer_Berechtigungen.rpt)Listet für einen Benutzer die Gruppenmitgliedschaften, erlaubte Aktionen und Berechtigungen.
Optionen & Benutzer
Berechtigungen der Benutzer
(Berechtigungen.rpt)Dieser Bericht zeigt die vorhandenen Berechtigungen der einzelnen Benutzer.
Optionen & Benutzer
Kategorien
(BetreffsListe.rpt)Auflistung der verfügbaren Kategorien.
Optionen & Benutzer
Orte / Kunden
(GebaeudeListe.rpt)Liste der verfügbaren Orte / Kunden
Optionen & Benutzer
Prioritäten
(PrioritaetenListe.rpt)Liste der verfügbaren Prioritäten
Optionen & Benutzer
Ressourcen
(RessourcenListe.rpt)Auflistung der verfügbaren Ressourcen.
Optionen & Benutzer
Benutzer
(UserList.rpt)Liste der im i-net HelpDesk aktiven Benutzer
Übersicht und Statistik
Überschrittene Deadlines
(AbgelaufeneDeadlines.rpt)Auswertung über Aufträge bei denen die Deadline überschritten wurde.
Übersicht und Statistik
Quote der erledigten Aufträge
(AnteilErledigtNachTagen.rpt)Dieser Bericht zeigt welcher Anteil der Aufträge nach einer bestimmten Anzahl an Arbeitstagen erledigt ist.
Übersicht und Statistik
Anfragenhäufigkeit Orte / Kunden (grafisch)
(Anzahl_Tickets_All.rpt)Dieser Bericht zeigt in einem Liniendiagramm den Verlauf der Anfragenhäufigkeit aller Orte/Kunden. Das Diagramm ist jahresweise unterteilt in Monate für den gewählten Zeitraum an.
Übersicht und Statistik
Anzahl der Anfragen ausgewählter Orte/Kunden (grafisch)
(Anzahl_Tickets_Kunde.rpt)Dieser Bericht zeigt in einem Liniendiagramm die Anzahl der Anfragen ausgewählter Orte/Kunden unterteilt jahresweise in Monate in einem gewählten Zeitraum an.
Übersicht und Statistik
Aufträge je Ressource (grafisch)
(Anzahl_Tickets_Ressources.rpt)Dieser Bericht zeigt in einem Tortendiagramm die Anzahl der Aufträge je Ressource in einem gewählten Zeitraum an.
Übersicht und Statistik
Aufträge nach Entstehung
(AuftraegeNachUrsprung.rpt)Der Bericht zeigt eine Übersicht der Eingangsquellen für Tickets in einem Zeitraum. Damit lässt sich u.a. ein Vergleich zwischen gewünschter Meldeform (z.B. Web-Client) und tatsächlicher Quelle (z.B. weiterhin per Anruf) herstellen.
Übersicht und Statistik
Autorisierte Aufträge je Bearbeiter
(Autorisierungen_je_Benutzer.rpt)Anzahl der Aufträge die von den Bearbeitern im Zeitraum autorisiert wurden
Übersicht und Statistik
Benutzer je Ort / Kunde (graphisch)
(BenutzerJeKunde.rpt)Ein Balkendiagramm (Top 15) zeigt die Kunden in der Reihenfolge ihrer Benutzeranzahl absteigend. Bei Drilldown werden die Benutzer und ihre Verbindungsdaten angezeigt.
Übersicht und Statistik
Bearbeitungsdauer erledigter Aufträge
(Durchschnitt_Bearbeitung.rpt)Gibt Auskunft über die Bearbeitungsdauer von Aufträgen im gewählten Zeitraum
Übersicht und Statistik
Erledigte Aufträge der Ressourcen je Benutzerklasse
(Erledigt_Res_Kat_Benutzerg.rpt)Dieser Bericht gibt eine Übersicht über die Verteilung der erledigten Aufträge, von Ressourcen (geordnet nach Kategorie) bei den Benutzerklassen in einem bestimmten Zeitraum.
Übersicht und Statistik
Auftragsaufkommen im Vormonat
(NeuUndBeendetVormonat.rpt)Dieser Bericht zeigt den täglichen Auftragseingang und die Abarbeitung
Übersicht und Statistik
Erfüllungsquote* im Anfragezeitraum
(Normal_Quote.rpt)Dieser Bericht gibt Auskunft über die Überschreitungen von Deadlines und automatischen Eskalationen (Reaktionszeit überschritten).
Übersicht und Statistik
Durchschnittliche Verweilzeiten (grafisch)
(TicketZeiten.rpt)Der Bericht berechnet die durchschnittliche Verweilzeit von Aufträgen, die im angegebenen Zeitraum beendet wurden. Grundlage ist der Kalender mit den Arbeitszeiten der Ressource. Der Bericht soll möglichst die "echten" Reaktionszeiten des Supports thematisieren. Verfälschende Zeiten z.B. durch das Warten auf Kundenantwort sollen eliminiert werden. Deshalb ist im Bericht hinterlegt, dass die Zeit zwischen der Aktion "E-Mail gesendet" und einer neuen Bearbeitung (z.B. "E-Mail empfangen") NICHT berechnet wird. Des Weiteren werden die folgenden Aktionen im Bericht nicht berücksichtigt: unverändert, Termin vereinbart und Wiedervorlage. Es werden nur die vom Setup mitgelieferten Aktionen ausgewertet. Die Berichtsergebnisse pro Zeitraum können gruppiert werden nach: Ressourcen, Kategorien und Letzter Bearbeiter.
Übersicht und Statistik
Übersicht
(Uebersicht_Offene_Auf.rpt)Dieser Bericht zeigt eine Zusammenfassung der Aktivitäten im i-net HelpDesk zum aktuellen Datum. Es werden für die Zeiträume von ein, drei und zehn Wochen die Anzahl der neuen Anfragen, der erledigten sowie der gelöschten Aufträge dargestellt. Anschließend werden alle zum gegenwärtigen Zeitpunkt offenen Aufträge sowohl nach Priorität als auch nach Status gelistet. Danach werden die Anzahl der Aufträge anhand des Bearbeitungsstatus sortiert nach Kategorie dargestellt. Am Ende des Berichts erfolgt eine Auflistung der Top 15 der am längsten offenen Aufträge zum aktuellen Datum geordnet nach Priorität.
Übersicht und Statistik
Verteilung des Auftragseingangs
(Verteilung_Anfragen.rpt)Auftragseingang in einer Kreuztabelle mit Wochentagen und Uhrzeiten. Gibt Auskunft über den Schwerpunkte des Auftragseingangs.
Übersicht und Statistik
Verteilung des Auftragseingangs (grafisch)
(grafisch_Verteilung_Anfragen.rpt)Gibt Auskunft über den Schwerpunkte des Auftragseingangs.
Übersicht und Statistik
Erledigte Aufträge (Benutzerklassen grafisch)
(grafisch_erledigteAuftraege_Benutzergr.rpt)Dieser Bericht gibt eine grafische Übersicht über die Anzahl der Aufträge, die je Benutzerklasse in einem bestimmten Zeitraum erledigt wurden.
Übersicht und Statistik
Erledigte Aufträge (Ressourcen grafisch)
(grafisch_erledigteAuftraege_Ress.rpt)Dieser Bericht gibt eine grafische Übersicht über die Anzahl der Aufträge, die die Ressourcen in einem bestimmten Zeitraum erledigt haben.
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