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Platzhalter in der Aufgabenplanung
Die hier dokumentierten Platzhalter werden vom i-net HelpDesk-Server in der Aufagenplanungs-Anwendung von z.B. Triggern bereitgestellt. Sie können für Jobs und Aktionen verwendet werden, z.B. zum Setzen von Ticketfeldern oder zum Versenden von E-Mails.
| Platzhalter | Name |
|---|---|
{action.emailsender} |
Die E-Mail-Adresse des Senders einer "E-Mail Empfangen" Ticket-Aktion |
{action.id} |
Die Action-ID der ausgeführten Ticket-Aktion |
{action.name} |
Der Name der ausgeführten Ticket-Aktion |
{action.stepdescription} |
Beschreibung im Schritt der ausgeführten Ticket-Aktion |
{action.steptext.html} |
Der Haupttext einer Ticket-Aktion - formatiert als HTML |
{action.steptext} |
Der Haupttext einer Ticket-Aktion - formatiert als Plain-Text |
{action.user} |
Benutzer, der die Ticket-Aktion ausgeführt hat |
{action.when.timestamp} |
Der Unix-Zeitstempel der ausgeführten Ticket-Aktion, z.B. 1677590147221 |
{action.when} |
Der lesbare Zeitpunkt der ausgeführten Ticket-Aktion, z.B. "28. Feb 2023, 14:15" |
{creator.custom1} |
Freifeld 1 des Ticketerzeugers |
{creator.custom2} |
Freifeld 2 des Ticketerzeugers |
{creator.custom3} |
Freifeld 3 des Ticketerzeugers |
{creator.custom4} |
Freifeld 4 des Ticketerzeugers |
{creator.custom5} |
Freifeld 5 des Ticketerzeugers |
{creator.custom6} |
Freifeld 6 des Ticketerzeugers |
{creator.email} |
E-Mail des Ticketerzeugers |
{creator.link} |
Ein Link auf das Profil des Ticketerzeugers, z.B. https://yourserver/usersandgroups/user/4c3f15ux1kbz5nra98v4w137m |
{creator.name} |
Name des Ticketerzeugers |
{dispatcher.custom1} |
Freifeld 1 des Ticket Dispatchers |
{dispatcher.custom2} |
Freifeld 2 des Ticket Dispatchers |
{dispatcher.custom3} |
Freifeld 3 des Ticket Dispatchers |
{dispatcher.custom4} |
Freifeld 4 des Ticket Dispatchers |
{dispatcher.custom5} |
Freifeld 5 des Ticket Dispatchers |
{dispatcher.custom6} |
Freifeld 6 des Ticket Dispatchers |
{dispatcher.email} |
E-Mail des Ticket Dispatchers |
{dispatcher.link} |
Ein Link auf das Profil des Ticket Dispatchers, z.B. https://yourserver/usersandgroups/user/4c3f15ux1kbz5nra98v4w137m |
{dispatcher.name} |
Name des Ticket Dispatchers |
{lasteditor.custom1} |
Freifeld 1 des letzten Ticketbearbeiters |
{lasteditor.custom2} |
Freifeld 2 des letzten Ticketbearbeiters |
{lasteditor.custom3} |
Freifeld 3 des letzten Ticketbearbeiters |
{lasteditor.custom4} |
Freifeld 4 des letzten Ticketbearbeiters |
{lasteditor.custom5} |
Freifeld 5 des letzten Ticketbearbeiters |
{lasteditor.custom6} |
Freifeld 6 des letzten Ticketbearbeiters |
{lasteditor.email} |
E-Mail des letzten Ticketbearbeiters |
{lasteditor.link} |
Ein Link auf das Profil des letzten Ticketbearbeiters, z.B. https://yourserver/usersandgroups/user/4c3f15ux1kbz5nra98v4w137m |
{lasteditor.name} |
Name des letzten Ticketbearbeiters |
{owner.custom1} |
Freifeld 1 des Ticketbesitzers |
{owner.custom2} |
Freifeld 2 des Ticketbesitzers |
{owner.custom3} |
Freifeld 3 des Ticketbesitzers |
{owner.custom4} |
Freifeld 4 des Ticketbesitzers |
{owner.custom5} |
Freifeld 5 des Ticketbesitzers |
{owner.custom6} |
Freifeld 6 des Ticketbesitzers |
{owner.email} |
E-Mail des Ticketbesitzers |
{owner.link} |
Ein Link auf das Profil des Ticketbesitzers, z.B. http://yourserver/usersandgroups/user/4c3f15ux1kbz5nra98v4w137m |
{owner.name} |
Name des Ticketbesitzers |
{Ticket ID} |
Ticket-ID als Zahl, z.B. 251 |
{ticket.attachments} |
Anzahl der Anhänge im Ticket |
{ticket.category.displayname} |
Die Kategorie, in der sich das Ticket befindet |
{ticket.classification.displayname} |
Die Klassifizierung, in der sich das Ticket befindet |
{ticket.custom1} |
Der Wert des Ticketfreifelds 1 |
{ticket.custom2} |
Der Wert des Ticketfreifelds 2 |
{ticket.custom3} |
Der Wert des Ticketfreifelds 3 |
{ticket.custom4} |
Der Wert des Ticketfreifelds 4 |
{ticket.custom5} |
Der Wert des Ticketfreifelds 5 |
{ticket.custom6} |
Der Wert des Ticketfreifelds 6 |
{ticket.custom7} |
Der Wert des Ticketfreifelds 7 |
{ticket.deadline} |
Die Deadline des Tickets |
{ticket.escalation} |
Der Eskalationszeitpunkt des Tickets |
{ticket.identifier} |
Die Kennung des Tickets |
{ticket.inquirydate} |
Der lesbare Zeitpunkt der Erschaffung des Tickets als Anfrage |
{ticket.inquirytext.html} |
Der Anfragetext des Tickets, formatiert als HTML |
{ticket.inquirytext} |
Der Anfragetext des Tickets, formatiert als Plain-Text |
{ticket.itil.displayname} |
Die ITIL-Kategorie, in der sich das Ticket befindet |
{ticket.itillinkcount} |
Die Anzahl der ITIL-Verknüpfungen eines Tickets |
{ticket.lastchanged} |
Der lesbare Zeitpunkt der letzten Bearbeitung eines Tickets durch einen Benutzer |
{ticket.lastchangedby.displayname} |
Der Anzeigename der Verursacher der letzten Änderung eines Tickets |
{ticket.lasteditor.displayname} |
Der Anzeigename des letzten Bearbeiters eines Tickets |
{ticket.link} |
Ein Link auf das Ticket, z.B. https://yourserver/ticketlist/ticket/251 |
{ticket.owner.displayname} |
Der Anzeigename des Ticketinhabers |
{ticket.priority.displayname} |
Die Priorität, in der sich das Ticket befindet |
{ticket.process.activity} |
Der Name der Aktivität im Prozess, in dem sich ein Ticket befindet |
{ticket.resource.displayname} |
Der Name der Ressource, in der sich das Ticket befindet |
{ticket.resource.email} |
Die E-Mail(s) der Ressource, in der sich das Ticket befindet |
{ticket.status.displayname} |
Der Status, in dem sich das Ticket befindet |
{ticket.subject} |
Der Ticketbetreff |
{ticket.sumtime} |
Der bisherige Aufwand des Tickets |
{ticket.targettime} |
Die Sollzeit des Tickets |
{ticket.terminvereinbarungdate} |
Der vereinbarte Termin des Tickets |
{ticket.ticketid-reference} |
Die volle Ticket-ID in ihrer Gesamtlänge, wie sie im Betreff einer Auto-Mail verwendet wird |
{ticket.ticketid} |
Ticket-ID als Zahl, das gleiche wie {Ticket ID}. |
{ticket.ticketidlong} |
Volle Ticket-ID ohne Präfix und Suffix, z.B. 251LGN |
{ticket.ticketowner.location.info} |
Der Ort des Ticketinhabers |
{ticket.ticketprocess} |
Der Name des Prozesses, in dem sich ein Ticket befindet |
{ticket.wiedervorlagedate} |
Das Wiedervorlagedatum des Tickets |
Hinweis: Für alle Felder gilt, dass sie nur dann einen Wert liefern, wenn dieser auch gesetzt ist. Sonst bleibt der Wert des Feldes leer und der Platzhalter wird nur entfernt.
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