Setzt eine neue Ressource für ein ausgewähltes Ticket. Wurde das Ticket bereits autorisiert, hat also nicht mehr den Status Anfrage, dann löst dies einen Eskalationsschritt für das Ticket aus. Ansonsten wird nur die Ressource gesetzt. Die folgenden Parameter können gesetzt werden:

• Ticket-ID: die ID des Tickets, für welches die Ressource gesetzt werden soll. Sollten mehrere Ticket-IDs vorhanden sein, so wird die Aktion für jedes dieser Tickets angewandt.

• Ressource: die neue Ressource, die für das Ticket gesetzt werden soll.

Ein Ticket mit dem ITIL-Status Incident soll an den Incident-Manager übergeben werden. Dazu wird in der Aufgabenplanung eine Aufgabe erstellt, die den Trigger Ticket verändert mit der Bedingung ITIL → Incident enthält. Nun wird mit dem Job Ressource setzen die entsprechende Ressource des Incident-Managers ausgewählt.