Die Ticket Einstellungen sind ebenfalls Bestandteil der Grundeinstellungen des i-net HelpDesk im Umgang mit Tickets. Hierfür wird die Berechtigung Serververwaltung benötigt. Die folgenden Bereiche werden hier eingestellt:

• Ticket-Aktionen
• Status
• Stoppuhr
• Bearbeitung
• Benutzerfelder
• Ticketfelder
• Live-Unterstützung