Einzelne Teilschritte eines Tickets können ein Optionsmenü anbieten, um Ticket-Aktionen an - oder mit - diesem Teilschritt auszuführen. Dabei ist es jeweils vom Teilschritt abhängig, welche Ticket-Aktionen genau angeboten werden.

Um sich in einer E-Mail-Antwort (Antworten, Weiterleiten und Erneut Senden) auf einen Ticketschritt zu beziehen, kann diese Ticket-Aktion auch direkt am Teilschritt eines Tickets angewendet werden.

Der Inhalt des Schritts, sowie kurze Information des ursprünglichen Absenders, werden dann automatisch in die Antwort hinzugefügt.

Bei aktivierter KI-Integration steht eine Schaltfläche Antwort mit KI-Vorschlag zur Verfügung. Diese Aktion sucht nach ähnlichen Themen in Tickets und der Wissensdatenbank und schlägt eine Antwort auf die E-Mail vor.

Hinweis: In einer direkten Kommunikation mit einem Kunden ist es sinnvoll, direkt diese E-Mail-Ticket-Aktionen zu verwenden.

Erlaubt es, den Inhalt eines Teilschrittes zu bearbeiten. Alle Änderungen werden als Ticket-Aktion protokolliert.

Erzeugt ein neues Ticket aus dem Teilschritt. Alle Felder des originalen Tickets werden übernommen. Befindet sich das originale Ticket in einer Ressource, wird auch das neue Ticket in die gleiche Ressource übernommen.

Mit dieser Aktion werden dieser und alle neueren Bearbeitungsschritte in diesem Ticket als ungelesen markiert. Nach Ausführung der Aktion wird die Ticketansicht geschlossen.