Abkürzung für "IT Infrastructure Library". Beinhaltet eine Reihe von Best Practices Publikationen zur Umsetzung eines IT-Service-Managements (ITSM). ITIL gilt als De-Facto-Standard, eine Zertifizierung ist aber nur für Personen und nicht für Unternehmen oder Software-Tools möglich. Unternehmen können sich nach ISO 20000 zertifizieren lassen, die sich an ITIL orientiert.

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Gruppen oder Benutzer mit dieser Berechtigung können in der ITIL-Konfiguration die vorhandenen ITIL-Prozesstypen "Incident", "Problem" und "Change Request" ändern sowie neue ITIL-Prozesstypen definieren.