Typ-Beschreibung für Auto-E-Mails

Die Typ-Beschreibung wird mit dem Feld typedescription an die JavaScript übergeben. Die nachfolgende "Bezeichnung in der JavaScript-Datei" kann dann für eigene Logiken verwendet werden.

Die "Bezeichnung in der Konfiguration" der Felder befindet sich unter Konfiguration > Kommunikation > Auto-E-Mail

Der "E-Mail-Vorlagen Kurzname" ist eine direkte Verknüpfung der Definition der E-Mail-Vorlagen zu den Auto-E-Mail, beziehungsweise den JavaScript-Dateien. Der Kurzname wird standardmäßig als Template-Name (templatename im JavaScript) für die einzelnen Ereignisse verwendet.

Bezeichnung in der Konfiguration	Bezeichnung in der JavaScript-Datei	E-Mail-Vorlagen Kurzname
E-Mail senden an Ressource bei ... ¹⁾
Autorisierung einer Anfrage	`New Order Resource`	`[autorisierenres]`
E-Mail-Eingang zu bestehendem Ticket	`New Mail`	`[maileingangres]`
Wiedervorlage zum Termin	`Reminder`	`[vorlage]`
Weiterleitung eines bestehenden Tickets	`Manual Escalation`	`[manueskares]`
Schwellwertüberschreitung "Gelb" bei automatischer Eskalation	`Escalation threshold yellow`	`[warning]`
Schwellwertüberschreitung "Rot" bei automatischer Eskalation	`Escalation threshold red`	`[warning]`
Automatische Eskalation eines bestehenden Tickets	`Automatic Escalation`	`[autoeskares]`
Schwellwertüberschreitung "Gelb" bei Deadline-Überschreitung	`Deadline threshold yellow`	`[warning]`
Schwellwertüberschreitung "Rot" bei Deadline-Überschreitung	`Deadline threshold red`	`[warning]`
Deadline-Überschreitung	`Deadline expired`	`[automahn]`
E-Mail senden an Dispatcher bei ...
Anfrage eines Benutzers	`New Request Dispatcher`	`[anfrage]`
E-Mail-Eingang zu bestehender Anfrage	`New Mail`	`[maileingangdisp]`
Weiterleitung eines bestehenden Tickets	`Manual Escalation`	`[manueskadisp]`
Automatische Eskalation eines bestehenden Tickets	`Automatic Escalation`	`[autoeskadisp]`
Deadline-Überschreitung	`Deadline expired`	`[automahn]`
E-Mail senden an Benutzer bei ...
Autorisierung einer Anfrage	`New Order User`	`[autorisierenuser]`
Beendigung eines Tickets	`Order finished`	`[beenden]`
Neue Anfrage via E-Mail	`IMAP new Order`	keine Standardvorlage
E-Mail-Werte ohne Konfiguration
Fehlermeldung and den Benutzer	`Error Message`	`[error]`
Eine E-Mail-Schleife wurde erkannt (Dispatcher/Ressource)	`Loop Error Message`	`[loop-error]`
Änderung der ITIL-Verknüpfung eines Tickets	`New Problem Link`	`[newincident]`
Neue Tickets dürfen nicht erstellt werden	`Only Existing Tickets Allowed`	`[nonewticket]`
Absenden einer benutzerdefinierten E-Mail	`Triggered Mail`	keine Standardvorlage

Typ der zu versendenden E-Mails

Das Versenden von E-Mails an bestimmte Personenkreise aus den JavaScript-Triggern heraus erfolgt immer mit einem bestimmten Versende-Typ. Dieser wird als Feld totyp in den Daten des Triggers bereitgestellt.

ToTyp-Wert	Beschreibung
user	E-Mail soll an den Ticket-Inhaber gesendet werden
resource	E-Mail soll an die bearbeitende Ressource gesendet werden
dispatcher	E-Mail soll an den Dispatcher, der dieses Ticket autorisiert hat gesendet werden
alldispatchers	E-Mail soll an alle i-net HelpDesk Benutzer mit dem Recht eines Dispatchers gesendet werden
others	E-Mail soll versendet werden, aber der Empfängerkreis ist ungbestimmt

Beispiel: Es gibt in manchen Fällen keine "Eskalations-Ressource" an die ein Ticket bei Nichtbearbeitung weitergegeben wird. Stattdessen bleibt das Ticket bei der zugewiesenen Ressource. Trotzdem soll der Status bei Nichtbearbeitung geändert werden. Außerdem soll die Ressource per Auto-E-Mail informiert werden. Der Statuswechsel kann über das Anlegen eines zusätzlichen Status in der Konfiguration > Ticket > Status sowie der Verweis darauf in der Konfiguration > Allgemein > Tickets eingerichtet werden. Das Versenden der Auto-E-Mail realisiert das nachfolgende Script:

function checkData(table, out){
 
    // Das zu verwendende Template Set
    table.put("templateset","Default");
 
    // Die zu verwendende Sprache
    table.put("templatelanguage","en");
 
    // "autoeskares.txt" -> das Template mit dem Kuerzel "autoeskares"
    // wird im (plain)-"txt" Format versendet. Alternativ kann auch "html" gesetzt werden
    table.put("templatename","autoeskares.txt");
    table.put("totyp","resource");
}
 
function getStatus(){
    return [111];// Status im Ticket erforderlich, um den Trigger auszufuehren
}

¹⁾

Bei „Benutzer und Gruppen“ muss für die jeweilige Ressource im Feld „E-Mail“ mindestens eine Empfänger-Adresse enthalten sein.